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La canciller, Rosa Villavicencio se reunió con Jhon McNamara - Foto: Cortesía

La canciller, Rosa Villavicencio, se reunió con Jhon McNamara

La canciller Rosa Villavicencio, el embajador de Colombia en Estados Unidos, Daniel García-Peña y el encargado de negocios en Bogotá, John McNamara, sostuvieron un encuentro de alto nivel para relajar las tensiones avivadas desde el fin de semana entre los presidentes Gustavo Petro y Donald Trump. 

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El encuentro tuvo como finalidad encontrar una salida vía diplomática luego del reciente cruce de declaraciones entre los dos jefes de Estado y en el que el magnate acusó a Petro de ser un líder del narcotráfico. La cita desarrollada en Bogotá permitió definir puntos claros para las relaciones entre los mandatarios a futuro, en medio de una clara incertidumbre por los comentarios proferidos por funcionarios de la Casa Blanca. 

Y es que el panorama se torna cada vez más caldeante. Luego de un extenso mensaje del presidente estadounidense a su homólogo colombiano, Petro determinó llamar a consultas al embajador Daniel García-Peña, acusando, además, unas intenciones de violación de la soberanía colombiana por parte del mandatario norteamericano. 

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Esta situación provocó que Trump anunciara medidas económicas contra Colombia dentro de la que se incluye la imposición de aranceles a los productos exportados a Estados Unidos, así como la cancelación de ayudas económicas que afectaría a los programas de seguridad y, precisamente, de lucha contra las drogas que avanzan en duelo colombiano. 

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Gobierno Petro presentó proyecto de ley de Asamblea Constituyente - Foto: MinJusticia

Gobierno Petro presentó proyecto de ley de Asamblea Constituyente

El ministro de Justicia, Eduardo Montealegre, presentó este jueves, 23 de octubre, el borrador del articulado para convocar a una Asamblea Nacional Constituyente en Colombia con el fin de cambiar la Constitución de 1991. El anuncio lo hizo desde Shanghái, en China, en donde se encuentra en una visita oficial. 

Montealegre aseguró que el articulado «es el punto de partida para construir sobre él las bases de la transformación que requiere Colombia». «A través de la confrontación de argumentos, y no de la violencia, pensaremos un nuevo país», aseguró. 

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El borrador del proyecto de ley presentado por Montealegre propone convocar a una Asamblea Nacional Constituyente constituida por 71 delegatarios e integrada paritariamente por hombres y mujeres

De acuerdo con el texto, la Asamblea reformaría la totalidad de la Constitución Política y no revocaría al Congreso. Sus límites serían «los compromisos previos en materia de tratados internacionales sobre derechos humanos, las normas del Ius Cogens, la prohibición de retroceso en materia de derechos fundamentales y el respeto al principio de no regresividad en derechos sociales». 

El proyecto, además, propone que la Asamblea sesione durante tres meses contados desde el momento de su instalación, lo que ocurrirá 30 días calendario después de la declaración de la elección de los delegatarios

El articulado, además, plantea convocar a la ciudadanía colombiana para que decida frente a dos preguntas, las cuales serían

¿Está de acuerdo con convocar a una Asamblea Constituyente que sesionará durante 3 meses contados desde su instalación, la cual ocurrirá 30 días calendario después de la declaración de la elección de sus delegatarios por parte del Consejo Nacional Electoral, con las siguientes características: estará integrada por 71 delegatarios elegidos por votación popular así: 44 delegatarios elegidos por la circunscripción nacional, 2 delegatarios del pueblo afrodescendiente, 2 delegatarios del pueblo indígena, 2 delegatarios del pueblo campesino, 2 delegatarios del pueblo víctima del conflicto armado, 2 delegatarios de los sindicatos, 2 delegatarios del pueblo joven, 2 delegatarios del pueblo Rrom, 2 delegatarios del pueblo raizal y palenquero y 6 delegatarios del pueblo colombiano en el exterior, en todos estos casos, la mitad de las delegatarias de cada grupo serán mujeres; además, 2 delegatarias de las madres cabeza de familia y 3 delegatarios del pueblo LGBTIQ+? 

¿Está de acuerdo con que la Asamblea Constituyente reforme la totalidad de la Constitución Política, no revoque al Congreso, tenga como límites los compromisos previos en materia de tratados internacionales sobre derechos humanos, las normas del Ius Cogens, la prohibición de retroceso en materia de derechos fundamentales, así como el respeto al principio de no regresividad en derechos sociales? 

En un video publicado en la cuenta de X (antes Twitter) del Ministerio de Justicia, Montealegre habló sobre los argumentos para convocar a la Constituyente para reformar la carta política del país. 

De acuerdo con el funcionario, algunas de las normas de la Constitución del 91 «se volvieron obsoletas» y otras «son utilizadas por sectores profundamente retardatarios para destruir las conquistas sociales». 

«Daremos comienzo a un proceso constituyente que transforme el país y le brinde nuevas instituciones que respondan a las necesidades del siglo XXI«, afirmó. 

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El texto, por su parte, plantea que Colombia vive «un contexto social asimilable al que se presentó en 1991», cuando se llevó a cabo el proceso constituyente que dio paso a la actual Carta Magna

De acuerdo con el proyecto, hoy el país vive problemáticas como las acciones de los grupos armados al margen de la ley, el asesinato de líderes políticos, ciudadanos y firmantes del acuerdo de paz, entre otras. El Gobierno, además, habla de un bloqueo institucional que ha «obstaculizado las reformas sociales». 

La propuesta de Asamblea Constituyente, no obstante, produjo críticas de manera inmediata. Una de las primeras en manifestarse fue la precandidata presidencial Vicky Dávila, quien escribió: «La Asamblea Constituyente de Petro es una amenaza contra la democracia. Ojo con los planes de Petro». 

Juan Manuel Galán, director del Nuevo Liberalismo, por su parte, escribió: «Jugar con una Constituyente a meses de una elección presidencial es incendiar la democracia con fósforos electorales. Convocarla ahora no solo es inviable, es una imprudencia monumental». 

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Tres militares resultaron heridos en balacera en el norte de Bogotá - Foto: Cortesía

Tres militares resultaron heridos en balacera en el norte de Bogotá

En horas de la tarde de este jueves 23 de octubre, las autoridades informaron que tres uniformados del Gaula Militar de Cundinamarca resultaron heridos en medio de un operativo que se desarrollaba en el exclusivo sector de Mazurén (Suba), al norte de Bogotá. 

De manera extraoficial, se dice que los hechos ocurrieron mientras los uniformados estaban en un operativo que tenía como objetivo la captura del cabecilla de una organización delictiva. 

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En medio del procedimiento, al parecer, el señalado criminal se habría visto acorralado, por lo que accionó un arma de fuego en contra de los tres soldados

Fuentes del Ejército informaron que, tras el ataque armado, los hombres heridos fueron remitidos a un centro asistencial en donde se encuentran recibiendo atención médica. 

«Durante el procedimiento, el sujeto, quien se encontraba acompañado por tres mujeres, abrió fuego contra nuestros soldados, quienes resultaron lesionados al abstenerse de hacer uso de sus armas de dotación, para evitar daños colaterales a las acompañantes del señalado», indicó, por medio de un comunicado de prensa, el comando de la Décima Tercera Brigada, unidad orgánica de la Quinta División del Ejército Nacional. 

Además, se pudo determinar que el sujeto, quien era requerido por los delitos de homicidio y extorsión, fue capturado y puesto a disposición de la autoridad judicial competente

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«Este Comando expresa su solidaridad con las familias de nuestros uniformados, deseando su pronta recuperación, y reitera su compromiso de continuar aportando a la seguridad y tranquilidad de los más de siete millones de habitantes de la capital del país», agregó la Décima Tercera Brigada del Ejército Nacional. 

Muestra del violento ataque con el que reaccionó el señalado delincuente, fue que uno de los vehículos en los que se movilizaban los militares resultó con dos perforaciones producto de los disparos. 

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Este es el nuevo proyecto de la calle 13 en Bogotá - Foto: Cortesía

Este es el nuevo proyecto de la calle 13 en Bogotá

La nueva Calle 13 es un proyecto de infraestructura que despertó el interés de la ciudadanía desde que se escuchó el eco de la demolición de los puentes ubicados en la localidad de Puente Aranda el pasado 12 de octubre. Este 22 de octubre se dio a conocer un nuevo paso: la licitación de los tramos 3, 4, 5 y 6. 

El proyecto contempla siete tramos y una extensión de 11,62 kilómetros, desde la intersección de Puente Aranda hasta el límite occidental en el río Bogotá. Incluirá carriles exclusivos para TransMilenio, 13 estaciones sencillas y una de cabecera, 20 puentes peatonales, 10 puentes vehiculares, 22,9 kilómetros de ciclorruta y más de 485.000 metros cuadrados de espacio público. 

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Según la Alcaldía de Bogotá, por esta vía circularán 200.000 pasajeros al día, quienes podrán reducir sus tiempos de viaje en aproximadamente 480 horas diarias, lo que equivale a pasar de 70 a 50 minutos en el trayecto entre la calle 50 y el río Bogotá. 

Desde el Distrito señalaron que será una obra clave en términos de carga y contaminación, pues incluirá la intervención de 21 hectáreas de espacios verdes y la siembra de 5.000 nuevos árboles

“La nueva calle 13 cambiará por completo la relación de Bogotá con su entorno: transformará la entrada de carga, el transporte público y el espacio público. Será un corredor estratégico para la ciudad”, aseguró el alcalde Carlos Fernando Galán

El tramo 1 tiene contrato desde mayo de 2023 y está a cargo del Consorcio CCL1, conformado por la empresa Constructora Conconcreto S. A. (75 por ciento) y la compañía Conconcreto Proyectos S. A. S. (25 por ciento). Su construcción comenzó el 19 de julio de este año. El tramo 2 ya se encontraba en proceso licitatorio.  

Este lote tendrá tres niveles: el primero será para tráfico mixto con tres carriles; el segundo, exclusivo para TransMilenio con dos carriles; y el tercero contará con dos puentes mixtos de tres carriles cada uno para conectar la avenida Las Américas en ambos sentidos. 

En el tramo 2 habrá cuatro estaciones, cinco puentes peatonales y dos puentes vehiculares en una longitud de 2,67 kilómetros. El tramo 3, que va desde la carrera 69F hasta la intersección con la avenida Ciudad de Cali (costado oriental), contará con dos estaciones, tres puentes peatonales y un puente vehicular. 

En el tramo 4 habrá cuatro estaciones, cinco puentes peatonales y un puente vehicular. En el tramo 6, con una extensión de 1,42 kilómetros, se ubicará la estación de cabecera, que determinará el punto de inicio y fin de las rutas troncales, además de un puente vehicular y tres peatonales. El tramo 7, único que no está en proceso licitatorio o adjudicado, contará con el patio taller, cuyo costo será de 200.000 millones de pesos. 

¿Qué significa este anuncio? De acuerdo con el Instituto de Desarrollo Urbano (IDU), el proyecto está abierto para que los consorcios o empresas interesadas en participar en la construcción del proyecto inicien un proceso para que se adjudique y se empiece la obra. Por lo que está disponible en Secop II, la plataforma para gestionar todos los procesos de contratación.  

Actualmente, 592 de los 900 predios necesarios se encuentran en etapa de licitación. Sin embargo, la construcción no iniciará hasta tener la totalidad de estos, con el fin de evitar retrasos en las obras. 

El proceso licitatorio, según Orlando Molano, director del IDU, ha enfrentado dificultades. Este proyecto fue anunciado en 2022, durante la administración de Claudia López, cuando solo se logró concretar la licitación del tramo 1. 

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Molano explicó que, en la administración anterior, varias licitaciones fueron declaradas desiertas en tres ocasiones por falta de oferentes. “Revisamos los pliegos y encontramos precios bajos y Administración, Imprevistos y Utilidad (AIU) no acorde. Ajustamos las condiciones, incorporamos jornadas nocturnas y más recursos para garantizar su ejecución eficiente y oportuna”, afirmó el director del IDU. 

El proyecto también fue modificado respecto al plan inicial de 2022. En ese momento se planteaban cinco tramos, de los cuales cuatro fueron licitados, pero los tramos 3 y 4 no tuvieron oferentes, y el tramo 5, donde se ubicaría el patio taller, no alcanzó a salir a licitación. 

El Distrito aseguró que esta semana se publicará el pliego para recibir propuestas en noviembre e iniciar las obras en diciembre. De acuerdo con el cronograma, se espera que toda la obra esté finalizada en 2030. 

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Definidas las semifinales de Copa BetPlay 2025 - foto: Redes sociales

Definidas las semifinales de Copa BetPlay 2025

Finalizaron los cuartos de final en la Copa BetPlay 2025 y ya se conocen a los cuatro equipos que lucharán por un lugar en la gran final del torneo que reúne a los clubes de primera y segunda división del FPC. Atlético Nacional, América de Cali, Medellín y Envigado, serán los protagonistas de esta fase semifinal.  
 
El conjunto ‘verdolaga‘ dio cierre a los cuartos enfrentando a Once Caldas, que fue eliminado tras perder 3-0 en el global.  

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Entre tanto, América y Junior protagonizaron una épica definición, pues igualaron 2-2 y en los penales, fueron los ‘escarlatas’ que se hicieron superiores tras un 8-7 desde los doce pasos

Así las cosas, ya prácticamente todo está listo para los duelos de semifinales, que como lo establece el formato, serán partidos de ida y vuelta. En caso de un empate en el global, el ganador se definirá a través de la tanda de penales.  
 
En esta ocasión, Nacional y América se medirán en la serie más atractiva, mientras Medellín y Envigado, se cruzan en la otra llave en busca de un lugar para el juego más importante del certamen

Aunque Dimayor no ha confirmado programación, se estima que los partidos de ida se disputen la primera semana de noviembre, mientras que los de vuelta, serían alrededor de la segunda semana de este mismo mes. 
 
Los ‘verdolagas‘ arrancan de local y la serie se definirá en el Pascual Guerrero; Medellín, por su parte, visitará el Polideportivo Sur y cerrará la llave en el Atanasio Girardot. 

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Estas son las llaves de semifinales en Copa BetPlay 2025 

Independiente Medellín vs Envigado 
Ida: Polideportivo Sur 
Vuelta: Estadio Atanasio Girardot 
 
Atlético Nacional vs América de Cali 
Ida: Estadio Atanasio Girardot 
Vuelta: Estadio Pascual Guerrero. 

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Jugadores de Pereira anunciaron cese de actividades por falta de pago - Foto: Redes sociales

Jugadores de Pereira anunciaron cese de actividades por falta de pago

Por incumplimiento en los pagos de las obligaciones laborales, los jugadores de Deportivo Pereira decidieron entrar en cese de actividades. Así lo reportó Acolfutpro en un comunicado en el que respaldó la decisión de los futbolistas, quienes -en principio- no disputarán el duelo de este viernes ante Águilas Doradas. 

ACOLFUTPRO manifiesta su total respaldo a los futbolistas del plantel profesional del Deportivo Pereira, quienes han tomado la decisión de no disputar el próximo partido programado de la Liga BetPlay Dimayor, debido a su inconformidad con los incumplimientos en el pago de las obligaciones laborales por parte del club”, dice el comunicado de la entidad. 

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“Durante todo el año el Pereira no ha pagado los salarios de manera oportuna, ha incumplido con los convenios deportivos pactados, tanto trimestrales como mensuales y ha omitido los aportes a la seguridad social”, añadió la Asociación Colombiana de Futbolistas Profesionales. 

Según lo expresado por Acolfutpro, los dirigentes de Pereira no han cumplido sus promesas y la situación ya es “insostenible”, pues los jugadores “no cuentan con las garantías mínimas para ejercer su profesión de manera digna y segura”. 

Tras lo denunciado por Acolfutro, el Ministerio del Deporte aclaró que Pereira todavía mantiene el reconocimiento deportivo. El club, por su parte, aún no se ha pronunciado oficialmente. 

“El Ministerio del Deporte se permite aclarar a la opinión pública que no ha revocado el reconocimiento deportivo del Club Deportivo Pereira. Cualquier decisión solo podrá adoptarse una vez se cumplan todas las etapas de un proceso administrativo sancionatorio, en garantía de los principios de debido proceso, legalidad, publicidad y presunción de inocencia”, indicó el Ministerio. 

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Pereira viene de quedar eliminado en cuartos de final de la Copa BetPlay a manos de Envigado. Por lo pronto, la decisión del plantel profesional es no jugar este viernes contra Águilas por la jornada 17 de la liga colombiana. 

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León XIV y Carlos III protagonizan un rezo histórico - Foto: Redes sociales

Papa León XIV y el rey Carlos III protagonizaron un rezo histórico 

El rey Carlos III se convirtió este jueves en el primer monarca británico en rezar públicamente con un papa desde el cisma anglicano hace cinco siglos, durante una celebración presidida por León XIV en la Capilla Sixtina. 

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La ceremonia combinó tradiciones católicas y anglicanas y marca un nuevo acercamiento entre las dos Iglesias. El oficio, que duró unos 30 minutos, supone un acto inédito desde el nacimiento del anglicanismo en 1534, cuando el rey Enrique VIII rompió con Roma. 

El pontífice León XIV y el arzobispo de York Stephen Cottrell presidieron la celebración bajo los famosos frescos de Miguel Ángel, en presencia de prelados católicos y anglicanos, así como de responsables políticos y diplomáticos

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El coro de la Capilla Sixtina acompañó al de la Capilla de San Jorge de Windsor, y el tema central de la oración fue la protección de la naturaleza, una señal de la convergencia entre ambas Iglesias en cuestiones medioambientales. 

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Trump aseguró que Israel perdería apoyo de EE. UU. si anexa Cisjordania - Foto: Redes sociales

Trump aseguró que Israel perdería apoyo de EE. UU. si anexa Cisjordania

El presidente Donald Trump afirmó que Israel perdería el crucial respaldo de Estados Unidos si anexiona la Cisjordania ocupada, en una entrevista con la revista Time publicada este jueves. 

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Los comentarios de Trump, que según Time se realizaron por teléfono el 15 de octubre, se publicaron mientras el vicepresidente JD Vance y el secretario de Estado Marco Rubio advirtieron también contra cualquier anexión. 

«No sucederá. No sucederá porque di mi palabra a los países árabes. Y no pueden hacerlo ahora. Hemos tenido un gran apoyo árabe», respondió Trump cuando se le preguntó cuáles serían las consecuencias para Israel si anexionara Cisjordania. «Israel perdería todo el apoyo de Estados Unidos si eso sucediera», completó. 

Trump también declaró a Time que creía que Arabia Saudita se uniría a los Acuerdos de Abraham, que normalizaron las relaciones entre Israel y algunos estados árabes, para finales de año. 

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«Tenían un problema con Gaza y un problema con Irán. Ahora ya no tienen esos dos problemas», señaló respecto a los Israel devolvió otros 15 cadáveres de palestinos a Gaza

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Inteligencia Artificial en la industria: una revolución anunciada que exige «hacer la tarea»

Por: Angela Gheller, directora de productos para Manufactura de TOTVS

La inteligencia artificial (IA) es, sin duda, el tema del momento. Las promesas de optimización, aumento de productividad e innovación sin precedentes sitúan a esta tecnología en el centro de las estrategias de cualquier sector. Sin embargo, para la industria latinoamericana, el camino para cosechar los frutos de la IA pasa, primero, por una etapa fundamental e impostergable: la digitalización.

Observamos un gran interés del mercado, especialmente con el avance de la IA. Según el estudio “IA en las PYMES: Tendencias, Desafíos y Oportunidades” de Microsoft, el 54% de las pequeñas y medianas empresas en las Américas utilizan esta tecnología, y el 49% han incorporado IA Generativa. Esto demuestra que, aunque el tema esté en la agenda, aún existe un amplio espacio para avanzar.

El gran desafío es que la IA necesita datos para funcionar. Y no cualquier dato, sino información estructurada, digitalizada y confiable. Sin esta base sólida, la implementación de una IA eficaz es como construir un techo sin antes tener las paredes de la casa.

A pesar del creciente interés, la adopción de IA encuentra un cierto desconocimiento sobre cómo aplicarla. Muchos ejecutivos buscan la inteligencia artificial como una solución mágica, sin antes identificar claramente qué problemas de negocio desean resolver. El primer paso no es contratar una herramienta de IA, sino mirar hacia adentro y preguntar: “¿Dónde están mis mayores cuellos de botella? ¿Qué necesito optimizar?”

Además de la calidad de los datos, dos preocupaciones son centrales en la adopción de la IA: la seguridad y las personas. La protección de la información es fundamental, especialmente en entornos industriales donde los datos del piso de fábrica no pueden estar vulnerables. En este sentido, el uso de la nube se vuelve un aliado esencial para garantizar la integridad y disponibilidad de los sistemas.

En cuanto al impacto en los empleos, es natural que existan temores, pero la IA no llega para eliminar puestos de trabajo, sino para transformar la forma en que trabajamos. Tal como ocurrió con internet, que en su momento generó incertidumbre y hoy es una herramienta indispensable que creó nuevas profesiones, la IA permitirá que los equipos operativos se enfoquen en tareas más estratégicas, orientadas a la mejora continua y la innovación.

La industria latinoamericana se encuentra en un momento de cambio cultural. La disposición para discutir e implementar nuevas tecnologías nunca ha sido tan alta. Sectores como el de consumo, automotriz y de equipos pesados ya avanzan en esta dirección, impulsados por la necesidad de producir más con menos. Pero los beneficios potenciales se extienden a toda la cadena productiva, desde la línea de manufactura hasta áreas como marketing y logística.

El mensaje para las industrias que inician su camino es claro: la transformación es inevitable. La inteligencia artificial aportará la madurez que falta en la digitalización, pero antes es necesario “hacer la tarea”. Invertir en la digitalización de la operación, identificar los verdaderos problemas que necesitan ser resueltos y, sobre todo, preparar a los equipos para esta nueva forma de trabajar. Las empresas que se adapten más rápidamente no sólo sobrevivirán, sino que liderarán el futuro de la industria.

 

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BPO inteligente: Covisian impulsa la nueva era de fidelización en Colombia

De acuerdo con DataReportal, el 74 % de los colombianos utiliza redes sociales y aplicaciones de mensajería, entre los que se destaca WhatsApp, que se mantiene como la plataforma líder con 36,7 millones de usuarios activos semanales.

No obstante, a pesar de esta alta adopción, pocas empresas tienen implementada la omnicanalidad de manera integral y se tiende a confundir la presencia multicanal con la omnicanalidad. Datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico indican que menos del 1 % de las compañías logra conectar todos los canales de atención en una experiencia verdaderamente fluida.

Este desfase representa tanto una brecha como una oportunidad estratégica para los BPO ya que quienes logren cerrar esa distancia ganarán no solo eficiencia operativa, sino ventaja competitiva en fidelización y retención de clientes. “El reto está en construir experiencias coherentes, medibles y rentables” aseguró César López, CEO para España y Latinoamérica de la multinacional Covisian, grupo italiano cx-tech líder en servicios y soluciones tecnológicas innovadoras para la experiencia del cliente.

En este sentido, Covisian impulsa un modelo de BPO inteligente que permite a las empresas comunicarse sin problemas con sus clientes, utilizando cualquier combinación de voz, chat, audio y vídeo, devolución de llamadas y diversas herramientas de colaboración, para abarcar un servicio totalmente integrado y eficiente.

“Para garantizar esta eficiencia, los indicadores de servicio deben estar en línea con los objetivos del negocio, por lo que desarrollamos una tecnología que integra los objetivos de KPI del Contact Center, alineándolos en tiempo real con los índices de rendimiento para medir la eficacia del servicio en función del valor del cliente” indicó López.

Gracias a este novedoso enfoque los BPO pueden posicionarse hoy como socios estratégicos en lugar de proveedores operativos, marcando la diferencia al lograr una experiencia de cliente coherente, continúa y sin interrupciones.

Por ejemplo, en sectores estratégicos para la economía colombiana, como seguros, retail y salud se observan beneficios que están marcando la diferencia en la experiencia de cliente:

  • Seguros: Están simplificando interacciones como la presentación de siniestros o reclamaciones mediante flujos de trabajo unificados a través de apps, web y mensajería, logrando respuestas rápidas, menos devoluciones de llamada y máxima transparencia.
  • Banca: Facilita pagos a plazos sin fricciones, con desembolsos y aprobaciones de crédito ágiles para los clientes, gracias a la integración de los diversos canales.
  • Retail y comercio electrónico: Agilidad de respuesta para casos como pérdida de paquetes, retrasos, dudas sobre tallas, son posibles al ofrecer soporte en tiempo real vía email, chat y mensajes sociales, todo conectado a los sistemas de pedido.
  • SaludLos operadores están implementando sistemas integrados para ayudar a los pacientes a reservar visitas, recibir recordatorios y hacer consultas sin obstáculos mejorando de esta forma la comunicación y la asistencia a sus pacientes.

Los BPO inteligentes que puedan dar respuesta a clientes que exigen inmediatez, coherencia y personalización serán capaces de transformar el customer experience   en un diferenciador para lograr relaciones más duraderas y generen ventajas competitivas reales.

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