La convivencia en edificios y conjuntos residenciales es un desafío. La diversidad de personalidades, estilos de vida y preferencias, generan conflictos entre vecinos. Sin embargo, la tecnología ha demostrado ser una herramienta eficaz para abordar y prevenir estos problemas, promoviendo un ambiente pacífico y armonioso para todos los residentes.
Un estudio realizado por el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Universidad de los Andes 2019, arrojó resultados reveladores. Encontraron que en Colombia el tiempo promedio de resolución de un conflicto utilizando herramientas tecnológicas se redujo en un 50 %. Albano Laiuppa, CEO de Properix, «estas cifras sugieren que la facilidad de acceso a la mediación desde el celular permite a las partes resolver sus conflictos de manera más conveniente y en menor tiempo».
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Una solución para toda problemática
En Bogotá, el 70 % de las edificaciones son conjuntos residenciales o comerciales que conforman la propiedad horizontal. Sin embargo, una de las mayores desventajas de vivir en un edificio es lidiar con los conflictos y problemas de comunicación que allí surgen. Entre los conflictos más comunes en los edificios se encuentran el ruido excesivo, la tenencia de mascotas, el consumo de sustancias psicoactivas, las peleas domésticas y el mal uso de las áreas o espacios comunes.
Para abordar estos desafíos, es esencial contar con una herramienta que facilite la gestión de la propiedad horizontal y promueva la comunicación efectiva entre residentes y administradores. Según la Ley de Propiedad Horizontal, el Manual de Convivencia y el reglamento de la propiedad son documentos de uso obligatorio que deben estar disponibles para todos los miembros de las copropiedades.
Albano Laiuppa, CEO de Properix, enfatiza: «Conforme a la Ley de Propiedad Horizontal, tanto propietarios como residentes y visitantes tienen la obligación de adherirse al Manual de Convivencia y al reglamento de la propiedad. Estos documentos establecen las normas fundamentales para la convivencia en el edificio o conjunto y deben estar fácilmente accesibles para todos».
Grupos de WhatsApp, ¿mejoran o empeoran la comunicación?
Para enfrentar estos problemas, WhatsApp suele ser una herramienta común para la comunicación en los edificios y de fácil acceso para todos los residentes. Sin embargo, pueden convertirse en foco de conflictos y discusiones. Además de la falta de privacidad al tener acceso a los números de contacto de otras personas, nombres y datos personales.
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Si bien funcionan como un canal de comunicación en el que resulta simple de pedir ayuda o levantar quejas, también puede resultar perjudicial y la información relevante para la administración pase desapercibida.
“Properix es un sistema online que permite centralizar la comunicación a más de 300.000 hogares con la administración de su edificio o conjunto, gestionar las PQRS y conocer si ya fueron resueltas. Esto permite mejorar la comunicación y fomentar la participación. Tan solo en agosto de este año más de 900 administraciones en Argentina y Colombia enviaron un total de 8.797 comunicados a los residentes desde nuestra plataforma, un 34% más en relación al 2022 y se gestionaron 7.940 reclamos un incremento del 29%.”
En definitiva, llevar la comunicación en un canal oficial ofrece una serie de ventajas. Esto no solo mejora la calidad de vida, sino que también evita que los problemas menores se conviertan en conflictos mayores.
La tecnología, en combinación con el cumplimiento de las leyes y reglamentos pertinentes, puede desempeñar un papel crucial en la prevención y resolución de conflictos en edificios y conjuntos residenciales, ya que facilita la comunicación, centraliza la gestión de documentos y fomenta la participación de los residentes, todo ello en virtud de una convivencia más armoniosa y pacífica en las copropiedades. Con herramientas como Properix, la vida en la propiedad horizontal puede ser más placentera y menos conflictiva.
