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El Futuro de la identidad: Predicciones para 2025

El año 2025 está destinado a ser un punto de inflexión para la identidad digital. iProov, un proveedor de soluciones biométricas de identidad basadas en la ciencia ha revelado sus predicciones sobre cómo las personas y las empresas navegarán la confianza y la seguridad en línea el próximo año. Desde métodos emergentes de autenticación hasta las tácticas evolucionadas de los estafadores, estas predicciones ofrecen información crucial sobre las fuerzas dinámicas que moldearán el futuro de la verificación de identidad digital, la autenticación y la prevención de fraudes. ¡Prepárate para un vistazo a lo que nos depara el futuro!

1. 2025: ¿El año en que los deepfakes acaparan los titulares?

Los deepfakes representarán una amenaza significativa para la integridad de las noticias y los medios de comunicación. Un importante canal de televisión admitirá que una reciente entrevista incluyó un deepfake, lo que generará una gran preocupación sobre el impacto de los medios generados por inteligencia artificial en el periodismo y la integridad de la información. Este evento provocará llamados a nuevas tecnologías de atribución de contenido y a iniciativas más sólidas de alfabetización mediática. El incidente será un recordatorio contundente de los desafíos de la era de los deepfakes y la necesidad de proteger la integridad de la información.

2. Fronteras biométricas a nivel mundial: adiós a las filas, hola a los viajes seguros y fluidos

El uso de la verificación facial en los cruces fronterizos se expandirá rápidamente, acelerando el procesamiento de pasajeros y mejorando la seguridad. Programas como el sistema biométrico SmartCheck de Eurostar ya están allanando el camino, permitiendo a los viajeros verificar su identidad con un simple vistazo o escaneo. Los sistemas automatizados optimizarán el flujo de pasajeros, reducirán la congestión y disminuirán significativamente los tiempos de espera, al tiempo que aliviarán la carga de los oficiales fronterizos. La privacidad será una prioridad, con viajeros optando por participar y con datos protegidos mediante tecnologías de identidad descentralizadas. Este cambio marcará el inicio de una nueva era de viajes seguros y sin contratiempos, facilitando que las personas se conecten y exploren el mundo con confianza.

3. El CEO deepfake: La verificación de identidad se vuelve crucial para la confianza en los mercados

El deepfake de un CEO de una empresa Fortune 500 provocará una gran disrupción en los mercados financieros. El video fabricado, que anunciará una fusión falsa, causará una caída temporal en los mercados y erosionará la confianza de los inversionistas antes de ser desenmascarado. Este incidente resaltará la creciente necesidad de soluciones robustas de verificación de identidad para garantizar la autenticidad de la información y mantener la confianza en un mundo cada vez más digital.

Las empresas e inversores responderán priorizando la autenticación biométrica, invirtiendo en herramientas de protección contra inyecciones digitales de deepfake, mejorando los protocolos de comunicación y enfocándose en la verificación de identidad digital en todas las interacciones en línea para prevenir suplantaciones y fraudes.

Este incidente será un catalizador que acelerará la adopción de soluciones avanzadas de verificación de identidad en la industria financiera.

4. El gran robo de contrataciones con Deepfake: las organizaciones caen víctimas de un ataque masivo de identidades sintéticas

¿Recuerdas cuando, a principios de este año, KnowBe4 fue víctima de una estafa de contratación remota con deepfake usando una identidad sintética? En 2025, una operación aún mayor de identidades sintéticas infiltrará organizaciones en todo el mundo. Un adversario estatal combinará deepfakes con credenciales fabricadas para crear personas laborales completamente nuevas y convincentes, eludiendo la seguridad para acceder, robar datos y causar caos operativo con pérdidas financieras significativas. Este esquema sofisticado explotará los procesos de incorporación remota, manipulará a los empleados e incluso infiltrará sistemas de nómina para desviar fondos y afectar los medios de vida. Este incidente obligará a las organizaciones a cambiar su enfoque hacia la verificación de identidad y la ciberseguridad en la era de las identidades sintéticas cada vez más sofisticadas.

5. La cartera de identidad de la UE: preguntas sin responder y retos inminentes

A medida que la Cartera de Identidad de la UE avanza hacia su lanzamiento en 2026, surgirán intensos debates sobre su modelo de negocio y marco de responsabilidad. ¿Quién asumirá los costos de desarrollo, mantenimiento y prestación de servicios: los gobiernos, las empresas privadas o los propios usuarios? Imagina un escenario donde un proceso comprometido conduzca a un fraude a gran escala: ¿quién será responsable y cómo se compensará a las víctimas? Estas preguntas son críticas y deben abordarse. ¿Encontrarán los proveedores de la cartera formas de cobrar a los ciudadanos, excluyendo potencialmente a ciertos grupos de la población? ¿Las empresas enfrentarán altas tarifas por uso, sofocando la innovación? Y si fallos en el sistema interrumpen servicios esenciales, ¿quién asumirá los costos? La UE deberá encontrar un equilibrio delicado: fomentar un mercado competitivo para los proveedores de carteras asegurando a la vez accesibilidad, seguridad y un marco legal sólido para abordar estos problemas complejos. Las respuestas determinarán no solo el éxito de la cartera, sino también su impacto en la economía digital y la sociedad en general.

LATAM

6. Padres que comparten demasiado en línea harán que preguntas de seguridad: «¿Tu Primera Mascota?» ya sea obsoleta

Para finales de 2025, la práctica habitual del «sharenting» – padres que comparten en exceso información sobre sus hijos en línea – hará que las preguntas de seguridad basadas en conocimientos tradicionales, como «¿Cuál es el nombre de tu primera mascota?», sean completamente inútiles. Con los padres divulgando fácilmente estos detalles personales en redes sociales, los estafadores tendrán vía libre para explotar esta información y burlar medidas de seguridad, comprometiendo cuentas.

Aunque parece inofensivo, estos detalles pueden ser explotados por actores maliciosos, poniendo en riesgo la seguridad en línea. Esto impulsará una transición hacia métodos de autenticación más robustos, como biometría facial con detección de vida, combinados con otras formas de autenticación multifactorial, para proteger las cuentas de ataques sociales cada vez más sofisticados.

7. Las grandes tecnológicas eclipsan a los gobiernos: Meta, Mercado Libre y Globant se convierten en guardianes de la Identidad Digital

Gigantes tecnológicos como Meta, Mercado Libre y Globant comenzarán a ejercer más influencia sobre la identidad digital que muchos gobiernos. Sus enormes bases de usuarios y tecnologías avanzadas los posicionarán como autoridades de facto en materia de identidad, controlando el acceso a servicios en línea. Si bien esto podría mejorar la conveniencia y la seguridad, también erosionará el control gubernamental y planteará preocupaciones sobre la privacidad, destacando el creciente poder de las grandes tecnológicas en la configuración del futuro de la identidad digital.

APAC

8. Carreras por la Identidad Digital: 2025, el año de las aplicaciones nacionales de identidad

Impulsados por amenazas de seguridad y la demanda de servicios en línea sin interrupciones, 2025 verá un aumento global en los programas gubernamentales de identidad digital. Los países acelerarán los esfuerzos para implementar sistemas nacionales de identidad digital, poniendo identidades digitales seguras en manos de los ciudadanos. Este cambio, alimentado por las limitaciones de los documentos físicos y la necesidad de una mayor ciberseguridad, allanará el camino hacia un futuro digital más seguro e inclusivo.

9. La privacidad de los datos toma el centro del escenario: el aumento de las credenciales verificables con divulgación selectiva

La creciente demanda de privacidad de datos y control por parte de los usuarios impulsará una adopción masiva de identidades descentralizadas. Capacitados para revelar solo la información necesaria, los individuos abrazarán esta tecnología para demostrar su identidad o atributos de manera segura y sin exponer su perfil personal completo. Este aumento en el uso de credenciales digitales descentralizadas permitirá a las personas navegar con confianza en el mundo digital mientras protegen su privacidad. También abrirá nuevas oportunidades para que empresas y organismos públicos construyan confianza y ofrezcan servicios personalizados sin comprometer los datos de los usuarios.

10. Ola de fraudes con Deepfake obliga a los bancos a actuar: reguladores exigen nueva autenticación de pagos biométrica

A medida que la tecnología deepfake sea cada vez más utilizada por actores estatales hostiles y criminales en 2025, una ola de apropiaciones de cuentas y transacciones fraudulentas obligará a los reguladores bancarios de todo el mundo a tomar medidas decisivas. Liderados por pioneros como Tailandia y Vietnam, los países exigirán la implementación de verificación biométrica para la autenticación de pagos, añadiendo una capa extra de seguridad para proteger a clientes e instituciones financieras.

Este movimiento hacia la autenticación biométrica obligatoria mejorará significativamente la seguridad de las transacciones digitales, dificultando que los estafadores exploten identidades robadas o manipulen sistemas. También acelerará la adopción de biometría en el sector financiero, allanando el camino hacia experiencias bancarias digitales más seguras y confiables.

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Las notificaciones de Google Calendar eluden las políticas de seguridad del correo electrónico

Ciberseguridad, DESTACADOS / Yesid Aguilar

Google Calendar es una herramienta para organizar agendas y administrar el tiempo, diseñada para ayudar a las personas y empresas a planificar su cotidianidad de manera eficiente. Según Calendly.com, Google Calendar es utilizado por más de 500 millones de personas y está disponible en 41 idiomas diferentes.

Debido a la popularidad y eficiencia de Google Calendar en las tareas diarias, no es de extrañar que se haya convertido en un objetivo para los cibercriminales. Recientemente, los investigadores de seguridad cibernética de Check Point han observado la manipulación cibernética de las herramientas de Google, en particular Google Calendar y Google Drawings. Muchos de los correos electrónicos parecen legítimos porque parecen originarse directamente de Google Calendar.

Los cibercriminales están modificando los encabezados de «remitente», haciendo que los correos electrónicos parezcan enviados a través de Google Calendar en nombre de un individuo conocido y legítimo. Aproximadamente 300 marcas se han visto afectadas por esta campaña hasta ahora, y los investigadores cibernéticos observaron 2.300 de estos correos electrónicos de phishing en un período de dos semanas.

Descripción general de la amenaza

Como se mencionó anteriormente, estos ataques de phishing inicialmente explotaron las características fáciles de usar inherentes a Google Calendar, con enlaces que conectaban a Formularios de Google.

Sin embargo, después de observar que las plataformas de seguridad podían detectar invitaciones maliciosas de Calendar, los cibercriminales desarrollaron el ataque para alinearlo con las capacidades de Google Drawings.

Motivos de los cibercriminales

En el centro de esta campaña, los cibercriminales apuntan a engañar a los usuarios para que hagan clic en enlaces o archivos adjuntos maliciosos. Después de que una persona divulga involuntariamente datos confidenciales, los detalles se utilizan para estafas financieras, donde los cibercriminales pueden participar en fraudes con tarjetas de crédito, transacciones no autorizadas o actividades ilícitas similares. La información robada también se puede utilizar para eludir las medidas de seguridad de otras cuentas, lo que conduce a una mayor vulneración.

Este tipo de estafas pueden resultar extremadamente estresantes, con efectos nocivos a largo plazo.

Técnicas de ejecución de ataques

Como se señaló anteriormente, los correos electrónicos iniciales incluyen un enlace o el archivo de calendario (.ics) con un enlace a Formularios de Google o Dibujos de Google.

Luego, se les pide a los usuarios que hagan clic en otro enlace, que a menudo está disfrazado como un reCAPTCHA falso o un botón de soporte.

Después de hacer clic en el enlace, el usuario es redirigido a una página que parece una página de aterrizaje de minería de criptomonedas o una página de soporte de bitcoin.

“Estas páginas están destinadas a perpetrar estafas financieras. Una vez que los usuarios llegan a dicha página, se les pide que completen un proceso de autenticación falso, ingresen información personal y, finalmente, proporcionen detalles de pago”, dijo Manuel Rodríguez, Gerente de Ingeniería en NOLA de Check Point.

El ataque de phishing que se muestra a continuación comenzó inicialmente con una invitación de Google Calendar. Algunos de los correos electrónicos parecen notificaciones de calendario, mientras que otros usan un formato personalizado.

Ejemplo de correo electrónico de ataque de phishing inicial: Si los invitados fueran contactos conocidos, un usuario podría creer la artimaña, ya que el resto de la pantalla parece relativamente normal:

Configuración de Google Calendar

Bloqueo de este ataque

Para las organizaciones que desean proteger a los usuarios de este tipo de amenazas de phishing y otras, se deben considerar las siguientes recomendaciones prácticas:

• Soluciones de seguridad de correo electrónico avanzadas. Soluciones como Harmony Email & Collaboration pueden detectar y bloquear de manera efectiva intentos de phishing sofisticados, incluso cuando manipulan plataformas confiables, como Google Calendar y Google Drawings.

Las soluciones de seguridad de correo electrónico de alto calibre incluyen escaneo de archivos adjuntos, verificaciones de reputación de URL y detección de anomalías impulsada por IA.

• Supervise el uso de aplicaciones de Google de terceros. Aproveche las herramientas de seguridad cibernética que pueden detectar y advertir específicamente a su organización sobre actividades sospechosas en aplicaciones de terceros.

• Implemente mecanismos de autenticación sólidos. Una de las acciones más importantes que pueden tomar los administradores de seguridad consiste en implementar la autenticación multifactor (MFA) en todas las cuentas comerciales.

Además, implemente herramientas de análisis de comportamiento que puedan detectar intentos de inicio de sesión inusuales o actividades sospechosas, incluida la navegación a sitios relacionados con criptomonedas.

En prevención se deben considerar las siguientes recomendaciones prácticas.

• Desconfíe de las invitaciones a eventos falsos. ¿La invitación tiene información inesperada o le solicita que complete pasos inusuales (es decir, CAPTCHA)? Si es así, evite participar.

• Examine cuidadosamente el contenido entrante. Piense antes de hacer clic. Pase el cursor sobre los enlaces y luego escriba la URL en Google con el fin de acceder al sitio web.

• Habilite la autenticación de dos factores. Para las cuentas de Google y otros repositorios de información confidencial, habilite la autenticación de dos factores (2FA). Si sus credenciales están en peligro, la 2FA puede evitar que los delincuentes accedan a una cuenta determinada.

Cuando se le pidió un comentario, Google afirmó: “Recomendamos a los usuarios habilitar la configuración de “remitentes conocidos” en Google Calendar. Esta configuración ayuda a protegerse contra este tipo de phishing al alertar al usuario cuando recibe una invitación de alguien que no está en su lista de contactos o con quien no ha interactuado desde su dirección de correo electrónico en el pasado.

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Profundizar en la inclusión tecnológica es la meta para 2025 de Banco Contactar

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

El fortalecimiento de las corresponsalías bancarias, la optimización de canales digitales para impulsar la autogestión en productos y servicios de la mano de la tecnología y llegar a más lugares y clientes en Colombia son las metas de Banco Contactar para 2025.

“Para Banco Contactar es un orgullo el camino recorrido en este 2024, en el que abrimos las puertas para ser conexión con el progreso en Colombia, en 18 departamentos del país y más de 700 municipios, con productos y servicios que impulsan el cierre de brechas sociales y económicas desde los territorios más alejados del país, y para el próximo año, estimamos avanzar en la presencia a nivel nacional reforzando las corresponsalías bancarias, la tecnología inclusiva y la atención en oficinas”, aseguró el Presidente de Banco Contactar, Paulo Emilio Rivas Ortiz.

Es así como en 2025, los corresponsales bancarios no solo estarán presentes para que los clientes puedan realizar sus pagos en productos de crédito de Banco Contactar, sino con el fin de realizar depósitos y retiros en cuentas de ahorro.

Desde el punto de vista digital, a través de la App Mi Contactar y el Portal Transaccional, los clientes podrán avanzar para realizar más acciones en estos canales, y se habilitarán los pagos y transferencias de bajo monto entre cuentas propias y de terceros, en segundos, lo que complementa la oferta comercial presencial del Banco con nuevas oficinas en el país.

Los proyectos venideros son fruto de los avances de este 2024. La entidad cierra con más de 142.000 clientes, 99 oficinas comerciales, y superando los $614.457 millones en cartera, que ha impulsado la capacidad productiva y la inclusión financiera desde las regiones, en sectores como el agropecuario 37 % (agro, con 24 % y pecuario, 13 %), comercio, 27 %, y servicios 24 %, así como la apertura de más de 5.000 cuentas de ahorro Mi Propósito para reforzar la disciplina en el cuidado de ingresos de las personas para el futuro, de manera fácil y segura.

Banco Contactar ya cuenta con más de 4 mil clientes que apoyan nuestra misión, a través del CDT Productivo, inversión con doble propósito al rentabilizarse y contribuir a una entidad con sentido social, promotora del progreso de Colombia.

La inclusión financiera es evidente en hombres y mujeres clientes del Banco, con un comportamiento paritario en el acceso al crédito y con la oferta de valor diferencial con enfoque de género, sentido étnico, asesoría integral y técnica, principalmente en el sector agropecuario y en la gestión y mitigación del cambio climático, en un Banco que es parte activa del cierre de brechas de pobreza.

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Las plataformas financieras y fintechs, aliados clave para el crecimiento de las PYMES en Colombia

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

En un año marcado por ajustes económicos y un crecimiento del PIB proyectado en apenas 1,4%, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia enfrentan retos significativos. La desaceleración de sectores clave como la construcción y el manufacturero ha puesto a prueba la resiliencia del tejido empresarial, que representa el 91,8% de las empresas del país, según Confecámaras.

Sin embargo, datos recientes del DANE muestran una leve mejora en el tercer trimestre de 2024, con un crecimiento del 1,6%, impulsado por sectores como la agricultura (8,9%) y las actividades artísticas (9,8%). Además, la OCDE proyecta un repunte del crecimiento al 2,8% en 2025, respaldado por factores como la desinflación, la relajación de la política monetaria y el aumento de las remesas.

En este contexto, las fintechs y plataformas financieras se han consolidado como aliadas estratégicas para que las PYMES superen barreras críticas, como el acceso a capital, la gestión de liquidez, la optimización del flujo de caja y la implementación de tecnología. Empresas como Kapital lideran este cambio al ofrecer soluciones de tecnología y financiamiento rápidas y flexibles, que permiten a las PYMES acceder de manera simplificada y eficiente a montos de financiamiento de hasta 750 millones de pesos, facilitando así su sostenibilidad y crecimiento.

Por ejemplo, esta plataforma financiera registró durante 2024 un crecimiento del 109% en clientes únicos frente a 2023, gracias a su capacidad para proporcionar liquidez constante a las pequeñas y medianas empresas (pymes). Esto ha permitido a miles de negocios cumplir sus compromisos financieros, impulsar su capital de trabajo y expandir sus operaciones. A lo largo de su operación en Colombia, Kapital ha colocado más de 100 millones de dólares en financiamiento, con más de 4.000 créditos diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de los emprendedores y microempresarios.

El éxito de Kapital radica en su ecosistema financiero integrado, que aborda las necesidades más críticas de las pymes mediante herramientas como Kapital IA, su software de automatización financiera. Este sistema ha revolucionado la gestión empresarial al centralizar la tesorería y reducir en más del 30% los gastos operativos de las empresas al gestionar facturación, nómina, pagos, cobranza, débito y crédito en un solo lugar.

«El 72% de las pymes en Colombia ya están adoptando tecnologías digitales como la inteligencia artificial, según un estudio reciente de Microsoft. En Kapital, contribuimos a esta transformación con herramientas financieras digitales que optimizan la gestión de ingresos y apoyan la toma de decisiones estratégicas», comenta Fernando Sandoval, CFO de Kapital.

Estas plataformas también brindan herramientas analíticas que ayudan a las empresas a identificar oportunidades de crecimiento y mejorar su sostenibilidad. En un contexto económico desafiante, el uso de tecnología financiera no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a las PYMES innovar y evitar riesgos como la quiebra.

Aunque 2024 ha sido un año de ajustes, las perspectivas para 2025 son alentadoras, con una inflación proyectada del 3% y mayor estabilidad económica. En este escenario, iniciativas tecnológicas como las de Kapital no solo refuerzan la resiliencia financiera de las PYMES, sino que también promueven un desarrollo económico inclusivo y sostenible en Colombia.

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Predicciones de negocio y tecnología para 2025

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Por: Douglas Wallace, Gerente de Ventas de Distrito, América Latina y el Caribe (Excepto Brasil) en Pure Storage

Negocio

Gastar la presa para estallar en 2025

2024 fue un año de elecciones en muchos países, y esto creó mucha incertidumbre en el escenario global. Todo, desde la deuda global hasta las decisiones de política, la inversión del sector público ha estado en pausa, esperando una agenda clara de los nuevos gobiernos. Ahora hay una demanda acumulada de gasto en muchos sectores, que veremos realizados en 2025.

A nivel de país, muchos hablan sobre cómo abordar la deuda global e invertir en infraestructura al mismo tiempo. Veremos esta conversación el próximo año a medida que los nuevos gobiernos buscan progresar sus planes e invertir en sus sectores públicos, así como alentar la inversión del sector privado.

Tecnología

2025 verá una selección más estricta en proyectos de IA a medida que la burbuja comienza a estallar

Las organizaciones serán más selectivas en proyectos de IA el próximo año. Si bien los dos años transcurridos desde que se lanzó ChatGPT ha traído un auge en la inversión de IA, anticipo que las empresas retirarán el gasto antes de que se produzca fatiga.

Espero que el mercado se realinee: el crecimiento existente podría volverse insostenible porque los proyectos no entregan ROI y el realismo se establecerá. Muchas organizaciones no podrán convencer a los líderes empresariales de que necesitan invertir en nuevas tecnologías cuando la IA existente o los proyectos de GenAI no han entregado los beneficios prometidos. Si bien FOMO (o «miedo a perderse algo») sigue siendo un gran impulsor para la inversión, esperamos que esto se atenúe en 2025.

Las soluciones de IA no customizadas caerán en desgracia en 2025. La generación mejorada por recuperación (RAG) se convertirá en una inclusión no negociable para las empresas y se hará cargo como el método adoptado para implementar la IA. A medida que los líderes empresariales exigen el ROI de la inversión especulativa que ya han hecho en IA, RAG será crucial para el éxito. Esto se debe a que proporciona un enfoque estándar para la personalización, mejorando los resultados y reduciendo la posibilidad de alucinaciones, en lugar de construir, capacitar y ajustar modelos individuales desde cero.

Los objetivos de sostenibilidad serán en riesgo por la IA y la ola entrante de centros de datos

A medida que la demanda de IA y el almacenamiento de datos asociado continúa creciendo, la sostenibilidad volverá a estar en el centro de atención. A medida que IA impulsó un mayor uso de los recursos informáticos, que tuvieron un impacto negativo en los objetivos de reducción de energía, la sostenibilidad fue marginada. Pero ahora, está aumentando la agenda corporativa: cómo las organizaciones ven e implementan prácticas sostenibles una vez más volverá a estar en el radar de la alta gerencia.

Preveo los siguientes problemas:

Más organizaciones discutirán su transición energética: cómo van a alimentar la mayor demanda de centros de datos. Con algunas de las compañías más grandes que adoptan energía nuclear para satisfacer estas demandas, habrá más escrutinio en esta decisión.
Como método para resaltar el impacto de la sostenibilidad, la contabilidad de impacto se adoptará ampliamente a nivel superior. A medida que centra la atención en los problemas ambientales y los costos asociados, se convertirá en el medio de facto para llamar a los beneficios de las iniciativas de sostenibilidad en un idioma que C-Suite y la Junta comprenderán.
Habrá un impulso para construir más centros de datos en muchos países, impulsados en parte por los nuevos gobiernos que promulgan sus mandatos de nubes soberanas. Sin embargo, cómo impulsar estos y mantener los objetivos de sostenibilidad y garantizar que haya suficiente poder para impulsar casas y empresas permanecerá firmemente en el centro de atención.

¿Hemos alcanzado la cima de la nube?

Hay un creciente realismo sobre la adopción de la nube. Con el aumento de las expectativas de la regulación, más conocimiento sobre las desventajas, la conciencia de los costos que impulsan la repatriación y las restricciones geográficas, 2025 podría ser el año en que llegamos a la nube máxima.

Del lado del reglamento, con la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) en vigor a principios de 2025, las acciones de los proveedores de servicios en la nube se centrarán en el foco. Tendrán que evidenciar los pasos que toman para cumplir, por ejemplo, planes de prueba y resiliencia que se comparten con los reguladores. Los proveedores de servicios de la nube e hiperescaladores serán responsables de una manera que no hayan sido antes y el incumplimiento forzará los esfuerzos de remediación en toda la industria de servicios financieros. Espero que algunos se hagan un ejemplo de para garantizar una mayor adherencia a estas nuevas regulaciones.

Otro cambio de impulso de elementos es la interrupción continua provocada por la adquisición de VMware de Broadcom. En 2025 veremos si los clientes aceptarán su destino o adoptarán alternativas. Muchas organizaciones todavía están descubriendo lo que funciona y no funciona en términos de las otras opciones y el próximo año veremos si las alternativas pueden satisfacer las necesidades empresariales plenamente, o si la ira organizacional disminuye y se quedan con lo que saben.

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Raffaella Bianchi nueva Chief Revenue Officer de Grupo Covisian

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Grupo Covisian, multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, con presencia en Colombia desde 2019, anunció el nombramiento de Raffaella Bianchi como su nueva Chief Revenue Officer (CRO). Con más de 25 años de experiencia en liderazgo estratégico, Bianchi se encargará de impulsar la estrategia de Go-To-Market, consolidando el crecimiento de todas sus líneas de productos y contribuyendo a la expansión global de la empresa.

Raffaella Bianchi ha trabajado en algunas de las compañías más relevantes a nivel mundial, ocupando posiciones de liderazgo en Accenture, EITC en Dubái y McKinsey, donde ha sido responsable de la gestión de equipos comerciales, así como de la redefinición de la experiencia del cliente y la transformación digital. Su experiencia abarca sectores como tecnología, comunicación, banca y salud, lo que le ha permitido desarrollar estrategias exitosas de crecimiento y sostenibilidad a nivel global.

«Es un honor unirme a Covisian en este momento clave de su expansión. Estoy emocionada por la oportunidad de trabajar con un equipo tan talentoso para fortalecer nuestra presencia global y seguir ofreciendo soluciones de CX innovadoras que transformen la experiencia del usuario y generen valor para nuestros clientes», comentó Raffaella Bianchi.

Su incorporación al equipo de Covisian potenciará aún más la capacidad de la empresa para liderar la industria de la experiencia del cliente, con soluciones tecnológicas avanzadas como Smile.CX y un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible.

Tags: #Covisian #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #SmileCX

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El nuevo restaurante con sabor mexicano en Bogotá inicia sus celebraciones de diciembre

DESTACADOS, GASTRONOMIA / Yesid Aguilar

Celebrar momentos muy especiales para reunir a la familia y los amigos alrededor de las tradiciones será parte esencial de las actividades que tiene programadas el restaurante Náhuatl para esta temporada de diciembre.

Como parte de su ADN mexicano, Náhuatl está listo desde el próximo 16 de diciembre con una decoración llena de colores, luces, flores y sonidos, además de la gastronomía que llevará a los visitantes a vivir del mejor sabor mexicano.

Así, los días especiales como el 12 de diciembre Día de la virgen de Guadalupe se tendrán ofertas especiales; igual que el lunes 16, cuando el restaurante se viste de piñatas navideñas y villancicos en medio de un ambiente festivo para dar inicio a las posadas, fiestas tradicionales de México, donde se celebran las novenas de aguinaldos.

“En Náhuatl buscamos transmitir esa alegría, las tradiciones y los momentos para compartir en familia que hacen parte de la celebración de la Navidad en México. Queremos que todos nuestros visitantes se sorprendan con un verdadero festival de colores, sabores a través de un ambiente cálido y festivo, con una exquisita gastronomía mexicana gourmet, y vivan una experiencia inolvidable en este mes de diciembre”, dice Adriana Cerquera, gerente general del Restaurante.

Un pedacito de México en Bogotá

Náhuatl propone una cocina tradicional mexicana con un estilo más sofisticado que invita a los comensales a sumergirse en un ambiente que une las raíces del país azteca, evocando sus colores, símbolos y personajes icónicos de la cultura mexicana que se plasman en cada uno de los rincones del restaurante, obra de la diseñadora de interiores Tibisay Valderrama.

Náhuatl, que significa en dialecto azteca sonido agradable y espíritu protector, tiene un menú con diferentes opciones de entradas, fuertes, postres y platos para compartir que se podrán disfrutar con shows en vivo que se presentarán en la semana. El restaurante tiene capacidad para más de 120 comensales en sus dos pisos y su promedio estimado por persona va desde 70 a 75 mil pesos.

Al frente de la cocina está el chef Miguel Ángel Rincón, colombiano y con una importante y amplia trayectoria en el sector. Su pasión por la cocina y por aprender más del oficio lo llevó a trabajar en reconocidos restaurantes y hoteles en Colombia, donde perfeccionó diferentes técnicas ya aprendidas en instituciones y academias como el SENA, Gato Dumas, Verde Oliva, además de la Escuela de Sommeliers en Argentina.

Un menú tradicional mexicano

La gastronomía mexicana celebra los sentidos y es una explosión de sabor y color dominada por el cerdo, la carne, el pollo, el aguacate, los frijoles y, por supuesto el picante.

“Queremos dar la versión más cercana a la comida mexicana gourmet y conservar al máximo los sabores que se sienten en el país azteca y, por eso, hemos trabajado con ingredientes y algunos productos colombianos y para la base traemos otros directo desde México”, dice el chef Rincón.

Así, el menú trae desde los tradicionales tacos al pastor, de carnitas o de camarón endiablado, pasando por las fajitas de res, pollo o vegetariana acompañadas de variedad de pimentones, cebolla y elotes baby, con sour crean, pico de gallo y guacamole.

No se puede olvidar las quesadillas, los chilaquiles de pollo y res y sopas de tortilla y frijol y chicharrón, entre otras.

Para los fuertes, el menú es muy variado con propuestas como Salmón norteño a la plancha con aguacate asado, relleno de maíz y pico de gallo salteado con salsa tomatillo; langostinos chipotle salteados con puré de auyama, coco y miel de chiles; o un filete de pechuga con salsa de cacahuates gratinada.

Carnitas de cerdo en cocción lenta, jardín blanco, guacamole y polvo de chicharrón acompañado de tortillas o cochinitas Pibil con cebolla encurtida y frijol refrito y tortillas.

Una de las novedades de Náhuatl son los platos para compartir con opciones de sopes, flautas y tacos acompañados de frijol cocido y sour cream o de quesadillas, tostadas de maíz crujientes y flautas con salsa al pastor y fresca verde.

Si eres un apasionado de los sabores de México, no puedes dejar de probar las delicias en Náhuatl que estáubicado en la Calle 69 A # 5-36. Su horario es de lunes a sábado de las 12:00 M a 10:00 p.m.; domingos y festivos de 12:00 M a 5:00 p.m. Para reservaciones y más información a los teléfonos 3103954039 – 6017153473.

Instagram – Nahuatl.restaurante

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Priority Pass reporta crecimiento récord durante 2024

DESTACADOS, VIAJES / Yesid Aguilar

La creciente demanda de las experiencias aeroportuarias de alto nivel y las salas VIP han influido en un fuerte crecimiento para Priority Pass, tanto en Colombia como alrededor del mundo.

Christopher Evans, director ejecutivo de Collinson International, propietaria y operadora de Priority Pass, afirma que “2024 ha sido un año récord, con un aumento de la demanda de viajes y más clientes que nunca buscando experiencias mejoradas y memorables. Hemos respondido agregando más de 200 nuevas experiencias en aeropuertos, aprovechando la nueva tecnología y estableciendo nuevas alianzas estratégicas”.

Entre los resultados más sobresalientes de Priority Pass en este año se destaca el incremento de 12% en su red global, incorporando 201 salas VIP y experiencias de viaje en aeropuertos de todo el mundo; incluyendo 68 Salas VIP en Américas, 105 salas VIP en Asía Pacífico y 28 salas VIP en Europa, Oriente Medio y África.

En Colombia, la colaboración con el operador GLN ha sido transformadora, al redefinir la experiencia de viaje para los miembros de Priority Pass, con la apertura de nuevas salas Harmony en Medellín y Bucaramanga.

Estas salas ofrecen un ambiente premium y sereno, con una decoración cuidadosamente diseñada, con opciones de alimentos y bebidas curadas; en una atmósfera tranquila que establece un nuevo estándar para relajarse previa al vuelo.

Así mismo, la Compañía reportó un crecimiento del 31% en las visitas a salas VIP y experiencias de viaje* de viajeros globales en comparación con 2023. Entre las salas VIP más visitadas se destacan; IGA Lounge en el aeropuerto de Estambul, Al Maha Lounge en el aeropuerto de Doha Hamad y Hanaq VIP Lounge en el aeropuerto internacional Lima Jorge Chavez en Perú.

A nivel mundial

Priority Pass reportó 120 visitas a salas VIP cada minuto en todo el mundo** y en 2024 lanzó la opción de Reserva Anticipada en más de 140 salas VIP en más de 100 aeropuertos en el Reino Unido, Estados Unidos, Sudamérica, Medio Oriente y Japón, servicio que próximamente se ampliará a otras ubicaciones.

En cuanto a las alianzas estratégicas, este año fue clave para su fortalecimiento, mejorando el ecosistema de viajes y al mismo tiempo ofreciendo a sus miembros viajes de lujo y sin complicaciones. Entre los aspectos más destacados se incluyen:

Incorporación de 10 Escape Lounges adicionales en Estados Unidos. Además, una colaboración con XpresSpa que brinda servicios de bienestar y una asociación con Exodus Travels que ofrece a los viajeros norteamericanos que reservan viajes guiados una membresía gratuita de Priority Pass por un año.
Unión estratégica con Joyful Journey Group en China continental aporta múltiples beneficios de valor agregado para clientes y viajeros, incluida tecnología ágil específica para el mercado, una experiencia de servicio al cliente en mandarín las 24 horas, los 7 días de la semana.
Siete nuevos puntos de venta exclusivos de EAT en toda la red del Reino Unido en asociación con SSP UK & Ireland elevan el total general a 25 puntos de venta en este país, en destinos clave como los aeropuertos de Stansted, Heathrow, Manchester, Gatwick y London City.

También se tuvo una renovación de los premios globales, Priority Pass Excellence Awards, que reconocen a las salas VIP de los aeropuertos, a los socios y a los empleados por hacer cada experiencia de viaje especial. Se agregaron dos categorías nuevas y emocionantes: All Star of the Year y Pioneer of the Year, que destacan el increíble trabajo de los socios a la hora de brindar experiencias de viaje perfectas a los miembros de todo el mundo.

Nombramiento como Salón del Año 2024 al Vienna Lounge, Terminal 1, en el aeropuerto de Viena, según las reseñas y calificaciones de los miembros. En Colombia, la sala Macondo ubicada en el Aeropuerto Internacional Ernesto Cortissoz de Barranquilla obtuvo Mención de Honor en esta premiación. De esta sala se destacó su diseño innovador inspirado en la magia macondiana de Gabriel García Márquez.

Inclusión de nuevos servicios de viaje, entre los cuales se incluyen:

Ofertas en destinos: En atracciones de alto nivel, tours y actividades.
Servicios de recepción y asistencia: Servicios personalizados para facilitar los requisitos de viaje en 100 aeropuertos en todo el mundo, incluido prioridad en check-in y seguridad, control de pasaportes y migración.
Espacios de trabajo a la carta con Upflex: Acceso a espacios de trabajo flexibles en todo el mundo, ideales para trabajar durante los trayectos.

Con más de 1.700 salas VIP en aeropuertos y experiencias de viaje en los cinco continentes, Priority Pass ayuda a mejorar toda la experiencia de viaje y se consolida como el programa líder de experiencias en aeropuertos en todo el mundo.

Para más información sobre cómo pre-reservar accesos a una sala VIP o ser miembro de Priority Pass, visitar el sitio web en https://www.prioritypass.com/ES

*Datos de visitas a Lounge and Travel Experience: enero – octubre de 2023 y 2024

** En todos los programas de salas VIP

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Desafío generacional: la integración de la Generación Z y los Baby Boomers en el lugar de trabajo

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Por: Fernando Sollak, Director de Relaciones Humanas de TOTVS

La llegada de la Generación Z (nacidos después de 1997) al mercado laboral trajo nuevas perspectivas y expectativas que desafían las prácticas tradicionales de las empresas y de las generaciones anteriores, – los Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964), Generación X (nacidos entre 1965 y 1980) y Millennials o Generación Y (nacidos entre 1981 y 1996). Ante este nuevo escenario, el gran desafío para RRHH y los líderes ha sido crear un ambiente que no sólo de cabida a las diferencias, sino que, más que eso, promueva una convivencia diversa, respetuosa y productiva.

La Generación Z es la primera nativa digital, y tiene una profunda relación con la tecnología, estando acostumbrada a entornos abiertos, informales y flexibles. Uno de los aspectos que más destaca es su autonomía en la búsqueda de conocimiento y asesoramiento. A diferencia de las generaciones anteriores, que a menudo recurrían a sus mayores en busca de orientación profesional, la Generación Z prefiere buscar ayuda en los contenidos disponibles en internet y en herramientas como las plataformas de Inteligencia Artificial, ya que son más rápidas y brindan independencia en la vida cotidiana. Estas características moldean la forma en que interactúan, aprenden y colaboran en el entorno profesional, añadiendo un cierto aspecto disruptivo e innovador a comportamientos más tradicionales.

Con esta dualidad establecida al interior de las organizaciones, las áreas de RRHH enfrentan el gran desafío de adaptar sus prácticas para atraer, desarrollar y retener estos nuevos talentos, así como mantener buenas prácticas establecidas que satisfagan las expectativas del público ya presente. Para lograrlo, algunas estrategias pueden resultar efectivas:

Entornos flexibles e híbridos

Los Gen Z valora los entornos de trabajo colaborativos y flexibles por encima de estructuras más rígidas. El profesional de RR.HH. puede conciliar esto promoviendo espacios de trabajo que fomenten el intercambio de ideas, que ayuden a promover el contacto entre generaciones. Paralelamente, el modelo de trabajo híbrido permite a los profesionales tener una mayor flexibilidad en su horario y utilizar la tecnología a su favor.

Programas de mentoria y desarrollo de real skills

A pesar de tener gran facilidad con la tecnología, la mayoría de esta generación de jóvenes debe fortalecer la comunicación interpersonal e incluso habilidades de resolución de conflictos. Paralelamente, los veteranos acumulan experiencias con situaciones adversas y las más variadas emociones. En otras palabras, ¿por qué no disfrutar de lo mejor de ambos mundos?

Según el estudio “GenZ más allá de las etiquetas”, realizado por el Instituto da Oportunidade Social (IOS) — una entidad benéfica de asistencia social brasileña mantenida por la empresa de tecnología TOTVS, que trabaja para promover la formación profesional gratuita y la empleabilidad de jóvenes y personas con discapacidad — que entrevistó a 929 jóvenes de entre 19 y 25 años, aspectos como los intercambios, las conversaciones y la autonomía son los más valorados por los jóvenes en relación con el liderazgo. Además, el 71% de los encuestados cree y se inspira en líderes que son amigos y hablan de todo, no solo del trabajo, complementa el ejecutivo.

Para apoyar el desarrollo de estas habilidades conductuales (real skills), desde RR.HH. se puede promover programas de tutoría intergeneracional. Como resultado, personas que son referentes en la resolución de problemas y se destacan por su empatía y atención son capaces de ayudar a los jóvenes a desarrollar estos comportamientos. Al mismo tiempo, los más jóvenes son capaces de dar una nueva visión y perspectiva a los mayores. Es una situación en la que todos ganan.

Grupos de afinidad

La creación de grupos de afinidad dentro de las empresas puede ayudar a conectar diferentes generaciones y promover un valioso intercambio de conocimientos. Estos grupos, centrados en intereses comunes, identidad o causas sociales, permiten que todos los colaboradores conecten con sus colegas de una manera más profunda, promoviendo un sentido de pertenencia.

Los grupos de afinidad también tienen la misión de acercar temas de interés para RR.HH. y para el liderazgo que deben abordarse, debatirse y difundirse en toda la empresa. En iniciativas como esta, por ejemplo, surgen temas como terminar con la discriminación por edad (prejuicio hacia las personas 50+ o 60+), no fomentar el machismo, el racismo, entre otros.

Valoración de los talentos

La valoración y reconocimiento de los talentos es un punto común entre todas las generaciones. RRHH necesita prestar atención a su público interno, monitoreando hitos y logros en su carrera profesional y otros pequeños avances, para reconocer y celebrar el progreso de cada profesional dentro de la empresa. Este tipo de acciones mejora la forma en que las personas se sienten en el trabajo, además de crear referencias a la cultura y el propósito de la empresa.

La integración generacional es, de hecho, uno de los mayores desafíos de este momento para RR.HH., pero un enfoque integrado ayuda a las empresas a mantener un entorno de trabajo dinámico, innovador y resiliente, capaz de responder a los desafíos de un mercado en constante evolución. RRHH es y ha sido siempre un agente de transformación dentro de las empresas, garantizando que se cumplan los objetivos de la empresa, así como se garanticen las expectativas y el bienestar de los empleados, concluye Fernando Sollak, director de Relaciones Humanas de TOTVS.

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Las mascotas también pueden comer pavo en las fiestas navideñas

DESTACADOS, Mascotas / Yesid Aguilar

Este año, la Navidad no solo será una ocasión especial para los humanos, sino también para sus compañeros peludos. Grand Vita, marca de alimentación para mascotas de la empresa Gabrica, tiene en su portafolio su nuevo Paté de Pavo, diseñado especialmente para que los perros y gatos disfruten de las festividades de manera saludable y deliciosa.

Inspirado en la tradición de compartir pavo en Navidad, Grand Vita ofrece una opción nutritiva y segura para las mascotas, formulada con ingredientes de alta calidad y beneficios específicos para su bienestar. Este paté es ideal para complementar su dieta regular o como un premio especial durante las celebraciones.

Beneficios del Paté de Pavo Grand Vita:

Ingredientes naturales y saludables: Rico en proteínas de alta calidad provenientes del pavo, favorece el desarrollo muscular y la energía de las mascotas.
Textura irresistible: Suave y fácil de digerir, ideal incluso para mascotas con dientes sensibles o paladares exigentes.
Fortalece el vínculo: Compartir un momento especial con los amigos de cuatro patas fortalece la relación con ellos, haciéndolos sentir parte de la familia.

«En Gabrica entendemos que las mascotas son miembros importantes del hogar, y merecen disfrutar de las festividades de manera especial. Nuestro Paté de Pavo Grand Vita está cuidadosamente desarrollado para proporcionarles un alimento delicioso y adecuado para su salud,» afirmó Guillermo Valencia, Jefe de Marca en Gabrica.

Este producto está disponible en las principales tiendas de alimentos para mascotas, para que los amantes de los animales puedan incluir a sus perros y gatos en la magia de la Navidad.

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