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Por: Ivaldo Pereira, Gerente General de TOTVS Andina

El panorama del comercio electrónico en Colombia está en constante evolución. Impulsado por la pandemia de COVID-19 y la creciente adopción de internet y dispositivos móviles, las compras en línea se han convertido en una parte esencial de la vida cotidiana para los colombianos. Con una población de más de 51 millones de personas, se estima que el 75,7% tiene acceso a internet, según datos de Statista. En 2023, más del 50% de los internautas colombianos realizaron compras en línea semanalmente, consolidando a la región como el tercer mayor mercado de comercio electrónico en América Latina.

Dentro del sector minorista, el e-commerce seguirá siendo uno de los principales motores de la transformación digital, jugando inclusive un papel crucial en el desarrollo económico y la innovación del país, con un impacto positivo que se extiende a los demás sectores de la economía colombiana.

En este dinámico contexto de crecimiento, invertir en tecnologías adecuadas es crucial para que las empresas prosperen en este entorno y ofrezcan una experiencia de compra superior a sus clientes. Para potenciar el éxito del comercio electrónico en el país, considero que las siguientes soluciones tecnológicas son fundamentales:

Plataformas robustas y escalables: Elegir la plataforma de e-commerce adecuada es primordial para el éxito a largo plazo. Una plataforma robusta y escalable debe soportar el crecimiento del negocio, gestionar grandes volúmenes de tráfico y ofrecer funciones avanzadas para la gestión de productos, pagos, marketing y atención al cliente.

Pagos Seguros y convenientes: Ofrecer opciones de pago seguras y convenientes es esencial para generar confianza y fomentar las conversiones. Integrar pasarelas de pago confiables y ofrecer múltiples métodos, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y billeteras digitales, es clave para una experiencia de pago fluida y segura.

Logística y entrega eficientes: La logística y la entrega son pilares estratégicos del e-commerce. Tener una estructura logística propia o asociarse con proveedores de logística confiables y eficientes es crucial para garantizar que los productos lleguen a los clientes de manera oportuna, segura y a un costo adecuado. Por eso, invertir en soluciones tecnológicas que optimicen el proceso logístico internamente también es vital.

Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático: Estas herramientas pueden revolucionar las operaciones de e-commerce en múltiples aspectos, desde la personalización de productos hasta la atención al cliente automatizada, optimización de precios y detección de fraudes, impulsando así la eficiencia y rentabilidad.

Big Data y análisis: Los datos son el nuevo oro del comercio electrónico. Aprovechar el poder del big data y las herramientas de análisis permite a las empresas obtener valiosa información sobre sus clientes, productos, rendimiento de marketing y tendencias del mercado. Esto facilita decisiones estratégicas basadas en datos para mejorar sus negocios y aumentar las ventas.

En TOTVS, estamos comprometidos a impulsar el éxito de las empresas colombianas en el ámbito del comercio electrónico. Para ello, ofrecemos una suite completa de soluciones tecnológicas innovadoras y escalables, diseñadas para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución, incluyendo nuestros reconocidos ERPs, plataforma de BI y otras tecnologías complementarias.

Entre nuestras soluciones lanzadas más recientemente, destaco las aplicaciones de RD Station, empresa adquirida por TOTVS en 2021, que ofrece herramientas avanzadas para marketing digital, ventas, comercio digital y experiencia del cliente, permitiendo a las empresas conectar de manera más efectiva con su audiencia y maximizar su presencia en línea.

También contamos con nuestro socio estratégico Shopify, líder mundial en comercio electrónico, que ofrece una plataforma robusta y fácil de usar para crear y gestionar tiendas online con eficiencia, adaptándose a las necesidades de empresas de todos los tamaños.

Para apoyar la gestión logística, ofrecemos también el TOTVS WMS SaaS, una solución de almacenamiento inteligente y altamente flexible. Este sistema mejora la eficiencia operativa, reduce pérdidas y optimiza el control de inventario, lo que se traduce en una mayor rentabilidad y calidad de servicio. Además, TOTVS WMS facilita la planificación de las operaciones, optimizando la mano de obra y ajustando mejor las demandas operativas.

Estoy seguro de que la tecnología es la principal base para el crecimiento de nuestro país. Al invertir en las soluciones tecnológicas adecuadas, las empresas de la región pueden desbloquear nuevas oportunidades, aumentar su competitividad y prosperar en el dinámico mundo del e-commerce. ¡Juntos, podemos construir un futuro digital más próspero para las empresas colombianas!