Las empresas suelen hablar de transformación cuando incorporan nuevas herramientas. Sin embargo, los cambios más profundos ocurren cuando se modifica la manera de crecer. Esa parece ser la apuesta que está tomando forma dentro de Covisian.
La compañía cerró 2025 con una presencia global que supera los 27.000 empleados y una red de más de 46 sedes distribuidas en ocho países. Detrás de esa escala existe una estrategia enfocada en construir operaciones cada vez más conectadas.
En Latinoamérica, el crecimiento viene acompañado de una redefinición del papel de la región dentro de la organización. Ya no se trata únicamente de ejecutar procesos, sino de participar activamente en la expansión internacional.
Colombia es una de las expresiones más visibles de ese fenómeno. Con cerca de 3.000 colaboradores, el país se consolida como uno de los principales centros de talento para la prestación de servicios de experiencia del cliente.
La evolución recuerda a lo ocurrido con varias compañías digitales que transformaron determinados mercados en plataformas para exportar capacidades, conocimiento y servicios especializados.
Ese movimiento se refleja en la atención de operaciones para países como Chile, México, Estados Unidos, Panamá y España, ampliando el alcance de las capacidades desarrolladas localmente.
Según Marcello Faticoni, “Colombia se sigue consolidando como una plaza estratégica y un hub clave para la operación regional, desde donde se atienden mercados como Chile, México, Estados Unidos, Panamá y España.”
La consolidación de este modelo ocurre en un momento en el que las organizaciones buscan combinar eficiencia operativa con experiencias más personalizadas para los usuarios.
En sectores como salud, banca o retail, la capacidad para responder de manera rápida y relevante se ha convertido en una ventaja competitiva difícil de replicar.
Por eso, más allá de las cifras, la historia detrás del crecimiento de Covisian muestra cómo Colombia continúa fortaleciendo su posición como un centro de servicios con alcance internacional y capacidad para atender mercados cada vez más diversos.
