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Covisian se consolida en Estados Unidos y fortalece su presencia en la región

Con el anuncio de la adquisición de Centrinex, compañía de gestión de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas, Covisian Group, consolida su presencia en Estados Unidos permitiéndole ampliar tanto su cobertura geográfica como su cartera de clientes para los países de la región.

Luego de participar en las más importantes ferias tecnológicas en Las Vegas donde presentó con gran éxito su tecnología patentada Smile.CX, Covisian consolida su presencia en Nueva York con su principal centro tecnológico, el cual le permitirá fortalecer una cartera diversificada de clientes finales en servicios financieros, salud, transporte, telecomunicaciones, seguros, retail, automotriz, entre otros.

“De esta forma, ampliamos nuestra inversión en el mercado estadounidense y creamos un escaparate de primer nivel para nuestra tecnología Smile.CX PRO en la región. Nuestro enfoque único que combina el servicio humano con el soporte automatizado permite que agentes e IA trabajen juntos para ofrecer interacciones fluidas como ninguna otra puede hacerlo hoy en día» mencionó Marcello Faticoni, CFO del Grupo Covisian.

El rápido crecimiento que ha tenido la compañía en 2024 está enmarcado en una sólida estrategia basada en adquirir empresas con interés en transformarse rápidamente gracias a la capacidad tecnológica y a la oportunidad de ser parte de un grupo multinacional en expansión.

Este año, la multinacional realizó adquisiciones estratégicas de importantes compañías italianas como Esosphera, desarrolladora de voicebots y chatbots con IA conversacional, Credires uno de los principales actores de la gestión del crédito en Italia y, recientemente Nexteria S.r.l., firma especializada en la gestión de servicios al cliente y líder en formación mecatrónica que atiende más de 50 clientes, con foco en los sectores de automoción, salud, banca, energía y viajes.

Esta expansión estratégica le permitirá consolidarse en la región y desarrollar soluciones innovadoras que ayuden a transformar la experiencia del cliente en industrias clave. Actualmente Grupo Covisian posee y opera 46 centros de gestión de contacto en ocho países de Europa y América del Sur, manejando más de un millón de interacciones diarias para 250 compañías a nivel global y con cerca de 27.000 colaboradores.

La compañía espera obtener unos 100 millones de euros en ingresos adicionales y un incremento estimado de 30 a 40 clientes por adquisición, que se sumarán a las 250 marcas actuales. La tecnología avanzada Smile.CX PRO, basada en IA generativa, se ha convertido en un factor clave para impulsar el crecimiento de la multinacional. Desde 2023, Covisian ha invertido más de 20 millones de euros en el desarrollo de tecnología y en las diferentes adquisiciones que garantizan su liderazgo global.

Crecimiento de Covisian en Colombia

Con un desempeño positivo y un crecimiento constante impulsado principalmente por la implementación de Smile.CX PRO, tecnología basada en IA generativa, Covisian Group, alcanzó en el mercado colombiano un crecimiento cercano a los 33 millones de euros en 2023 y para el presente año fiscal, proyecta un crecimiento del 8%, esperando cerrar por encima de los 35 millones.

De acuerdo con Marcello Faticoni, director financiero del grupo, en 2023 la compañía logró unos ingresos por 400 millones de euros con un EBITDA de 48 millones en los ocho países en los que tiene presencia, incluido Colombia donde opera desde 2019. La proyección de cierre de 2024 es de 440 a 450 millones de euros en ingresos con un EBITDA de 55 millones de euros resultado de su consolidación global.

Con el fin de continuar su crecimiento en el país, la multinacional invirtió más de 200 mil euros en 2024 y abrió otra oficina en la ciudad de Barranquilla, lo que le permitió incorporar más de 250 nuevos cargos y alcanzar un total de 3.200 empleados. Este crecimiento se enfocó principalmente en personal operativo cualificado y teleoperadores, lo cual es esencial para manejar los nuevos proyectos que la empresa planea implementar en los próximos años.

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Ciberfraude en aumento: la tecnología transforma las amenazas y las defensas en este campo

Ciberseguridad, DESTACADOS / Yesid Aguilar

El fraude cibernético, a menudo alimentado por una combinación de avances tecnológicos y errores humanos, ha tenido un gran impacto en las empresas. Según el informe Occupational Fraud 2022 de la Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), cuesta a las empresas de todo el mundo un 5% de sus ingresos anuales, lo que se traduce en miles de millones de dólares cada año, una cifra que sigue creciendo a medida que los defraudadores explotan nuevas tecnologías y técnicas.

Check Point® Software Technologies Ltd. (NASDAQ: CHKP), proveedor líder en soluciones de ciberseguridad en la nube basadas en IA, quiere recordar la importancia de que las compañías se enfoquen en mejorar la ciberseguridad para permitir una mejor protección de las personas, empresas y comunidades de los efectos perjudiciales del ciberfraude.

En el marco de la Semana Internacional de Concienciación sobre el Fraude, es esencial reconocer los nuevos ciberataques relacionados con esta práctica a las que se enfrentan las empresas en el entorno digital. La trayectoria del ciberfraude ha evolucionado significativamente con los avances tecnológicos. Originalmente, se limitaba a simples correos electrónicos de phishing, donde los ciberdelincuentes usaban tácticas basadas en el miedo para que las víctimas revelaran información sensible. Con el tiempo, estas amenazas se han vuelto más complejas y utilizan el aprendizaje automático e inteligencia artificial para perfeccionar tácticas de ingeniería social, personalizarlas y aumentar las tasas de éxito. Check Point Software quiere destacar algunos de los fraudes más comunes hoy en día:

Fraude cibernético: el uso de phishing, malware y ransomware sigue siendo frecuente. Los ciberdelincuentes apuntan a datos sensibles y operaciones empresariales. Esto subraya la importancia de contar con medidas de ciberseguridad sólidas para identificar y prevenir accesos no autorizados.
Fraude interno: una amenaza significativa desde dentro de la empresa, el fraude interno incluye acciones fraudulentas por parte de empleados, como falsificación de documentos, malversación y robo. Esto resalta la necesidad de controles internos estrictos y monitorización para detectar anomalías.
Fraude de facturas: los atacantes envían facturas falsas a empresas, con la esperanza de que se procesen sin escrutinio. El objetivo es llegar a desviar fondos, en el caso de que la compañía atacada carezca de procesos de verificación adecuados. Esto subraya la importancia de contar con auditorías detalladas de las transacciones.
Fraude del CEO: también conocido como compromiso de correo electrónico empresarial (BEC, por sus siglas en inglés), los ciberdelincuentes se hacen pasar por ejecutivos de alto rango para engañar a los empleados y que transfieran fondos o compartan información sensible. Con el uso de IA generativa, esta táctica se ha vuelto más fácil al imitar estilos de comunicación de ejecutivos de manera realista.
Fraude en devoluciones: común en el comercio minorista, este caso ocurre cuando los clientes explotan normas de devolución para obtener beneficios económicos. Esto resalta la necesidad de políticas claras y capacitación de empleados para identificar devoluciones sospechosas.
Fraude en nóminas: cuando los empleados manipulan sistemas de nómina para obtener ganancias personales, puede generar pérdidas financieras inesperadas, lo que requiere supervisión robusta de la nómina y auditorías regulares.

El impacto del fraude va más allá de las pérdidas financieras directas; también abarca los costos de investigación, los costos legales, las sanciones reglamentarias, el daño a la reputación y el aumento de las primas de seguros, afirma Manuel Rodríguez, Gerente de Ingeniería para NOLA en Check Point Software.

El papel de la IA generativa: un arma de doble filo

La IA generativa ha transformado ambos lados de la ecuación. Por un lado, ofrece herramientas para la detección y prevención del fraude, procesando grandes volúmenes de datos para detectar patrones o comportamientos inusuales que puedan indicar el timo. Por otro lado, los ciberdelincuentes han comenzado a explotar la IA generativa para llevar a cabo amenazas más sofisticadas. Los deepfakes les permiten crear audio, video o texto realistas que imitan a ejecutivos de empresas o figuras públicas.

Para prevenirlo en un entorno digital cada vez más complejo, es fundamental adoptar medidas de ciberseguridad avanzadas, como sistemas de seguridad de correo electrónico basados en IA para bloquear intentos de phishing, autenticación multifactor (MFA) para dificultar accesos no autorizados y formación continua para empleados sobre tácticas como la ingeniería social. Además, realizar auditorías periódicas y emplear herramientas de gestión de seguridad accesibles permite identificar vulnerabilidades, optimizar la respuesta a amenazas y garantizar la protección de la información sensible.

“A medida que el ciberfraude crece en sofisticación, nuestras defensas deben evolucionar en consecuencia. Con la IA ampliando su alcance e impacto, las empresas deben adoptar soluciones de seguridad igualmente dinámicas, aprovechando herramientas impulsadas por IA para superar a los atacantes. Construir una ciberdefensa resiliente no solo previene el fraude, sino que también fomenta un entorno más seguro y confiable para todos”, agrega Manuel Rodríguez

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¿Y si la tecnología fuera un colaborador de tu equipo?

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Por: Marcelo Eduardo Cosentino, Vicepresidente de Negocios por Segmentos de TOTVS

En el mundo empresarial actual, a menudo vemos que la tecnología se trata como un activo más. Algo que a menudo se compra a un precio elevado con la promesa de transformar las empresas y aumentar la productividad y la rentabilidad. Sin embargo, muchas organizaciones no se dan cuenta de que, al igual que un alto ejecutivo en un rol estratégico, la tecnología también merece atención continua para cumplir efectivamente su rol previsto.

Esta analogía la hizo la consultora de tecnología Nadjia Yousif en su TED “Por qué deberíamos tratar a la tecnología como a un compañero de trabajo” y es muy pertinente. Imagínese contratar a un ejecutivo de renombre, pagarle un salario extraordinario y luego ignorar sus recomendaciones y dejarlo al margen. Aunque no tenga ningún sentido, eso es exactamente lo que sucede en muchas organizaciones. No entienden que la alta inversión en TI es sólo el primer paso y que, para que se traduzca en beneficios reales, es necesario tratar la tecnología con la misma consideración que se le daría a un ejecutivo de prestigio. Es necesario integrarla al grupo.

¿Imaginas incluirla en el organigrama de tu empresa? Al principio puede parecer gracioso, pero poder visualizar claramente qué tecnologías están asociadas a qué funciones y líderes, puede resultar muy beneficioso. Dicho ejercicio puede ayudar a responder preguntas importantes: ¿la tecnología se asigna de manera eficiente? ¿Quién lidera su implementación y gestión? ¿Existe un equilibrio adecuado entre las herramientas utilizadas y las personas responsables de ellas? Este tipo de análisis puede conducir a ajustes que mejoren la interacción y la eficacia de las soluciones existentes de una empresa.

Tratar la tecnología como un colaborador significa ir más allá de la simple adquisición e implementación. Así como programamos sesiones de retroalimentación con los empleados, deberíamos hacer lo mismo con la tecnología. Esto implica momentos regulares de revisión, análisis del desempeño y discusión de posibles mejoras. Este “café” con la tecnología no es sólo una oportunidad para resolver problemas, sino también para explorar nuevas posibilidades y asegurar que sigue satisfaciendo las necesidades de la empresa.

Al adoptar este enfoque, optimizamos la inversión realizada y creamos un entorno en el que todos los involucrados — proveedores, compradores, propietarios y usuarios — comparten la responsabilidad conjunta del éxito del proyecto. Esta visión colaborativa e integrada es esencial para transformar la aplicación tecnológica en un verdadero activo estratégico.

Entonces te dejo con la pregunta: ¿tu empresa está dando a la tecnología el valor que se merece? ¿O lo dejas a un lado después de comprarlo? La respuesta puede determinar el éxito de tus inversiones tecnológicas y, en consecuencia, el futuro de tu negocio.

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AC Milan innova para el éxito dentro y fuera del campo con Pure Storage

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Pure Storage® (NYSE: PSTG), el pionero de TI que ofrece la tecnología y los servicios de almacenamiento de datos más avanzados del mundo, anunció la modernización de la infraestructura de TI de AC Milan, uno de los clubes de fútbol más grandes e históricos del mundo.

Retos del cliente:

AC Milan, un gigante en el fútbol mundial con una base de fans global reconoció el potencial de la tecnología para ayudar al club a alcanzar dos objetivos estratégicos: brindar la mejor experiencia de los fanáticos posibles a través del contenido en línea y proporcionar al equipo datos e IA para mejorar el rendimiento del club.

En el centro de la participación de los fanáticos del AC Milan, se encuentra su casa de medios, a través de la cual se produce y entrega contenido social y contenido social. También suministra datos críticos al centro de capacitación del club. El número total de empleados y la producción había aumentado en la casa de los medios durante un período de tres años y, como resultado, los volúmenes de datos no estructurados también habían aumentado dramáticamente. Los equipos aislados, junto con un sistema de almacenamiento de datos heredados que era incapaz de funcionar de manera eficiente, plantearon barreras significativas para el progreso.

Impacto del cliente:

Al adoptar la plataforma de Pure Storage, AC Milan obtuvo una infraestructura de almacenamiento potente, eficiente y segura que ha respaldado su iniciativa de transformación tecnológica. Los beneficios incluyen:

Almacenamiento de datos de latencia rápida y confiable: con la plataforma de Pure Storage, AC Milan ahora puede administrar grandes volúmenes de datos no estructurados en múltiples sitios con muy baja latencia, lo que resulta en grandes mejoras de productividad. El equipo de Media House ahora se beneficia de una producción y entrega de contenido más rápida y 10 veces. Esto ha ayudado a AC Milan a alcanzar a más de 500 millones de fanáticos mundiales a través de experiencias digitales mejoradas.

Seguridad de datos mejorada y protección de ransomware: AC Milan reconoce la importancia de la resiliencia de datos, implementando el ActiveDR^TM de Pure Storage para lograr las métricas casi cero de tiempo de recuperación (RTO) y de objetivo de punto de recuperación (RPO). Además, las instantáneas de Safemode^TM de Pure Storage toman copias de datos que, en el caso de un ataque cibernético, no se pueden eliminar, modificar o encriptar, mitigar el impacto de un ataque de ransomware.

Una plataforma para la innovación de AI de vanguardia: las imágenes de video de las sesiones de entrenamiento, almacenadas en la plataforma de Pure Storage, se pueden analizar utilizando IA, junto con los datos de los jugadores capturados a través de sensores con el objetivo de mejorar el rendimiento. Además, AC Milan está desarrollando un lago de datos compuesto por datos médicos y de rendimiento de los jugadores con el mismo objetivo.

Perspectiva Ejecutiva:

«La misión de nuestro equipo es apoyar al club y al negocio en todos los departamentos para que estemos logrando la excelencia dentro y fuera del campo». Pure ayudó a AC Milan a modernizar nuestra casa de medios para que el contenido se pueda entregar en múltiples plataformas en una décima parte del tiempo que solía tomar. El proyecto ha sido un gran éxito y ha marcado un nuevo paso en nuestra evolución en curso en una compañía de medios». – Maurizio Bonomi, Director de Tecnología de la Información, AC Milan

«Estamos encantados de apoyar a AC Milan en su misión de transformar la forma en que se conecta con los fanáticos, y su uso altamente innovador de la IA para mejorar el rendimiento de los jugadores en general. El almacenamiento heredado del club no podría mantenerse al día con sus modernas demandas de datos innovadoras. La plataforma de Pure Storage del AC Milan satisface sus complejas necesidades. Estas son iniciativas de vanguardia que muestran cómo la entrega de contenido en tiempo real y IA puede beneficiar a los clubes de fútbol y al bienestar de sus jugadores». – Joao Silva, vicepresidente EMEA y América Latina, Pure Storage.

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Predicciones de ciberseguridad para 2025

Ciberseguridad, DESTACADOS / Yesid Aguilar

Check Point® Software Technologies Ltd. (NASDAQ: CHKP), proveedor experto en soluciones de ciberseguridad en la nube basadas en IA, anuncia sus predicciones de ciberseguridad para 2025, entre las que destaca los principales desafíos en el próximo año. A medida que se adoptan nuevas tecnologías, los ataques impulsados por IA, las amenazas cuánticas y las vulnerabilidades en la nube redefinirán el panorama.

Los puntos clave de las predicciones globales de ciberseguridad para 2025 incluyen:

El auge de los ataques impulsados por IA para generar ataques de phishing personalizados y malware adaptable que pueda aprender de datos en tiempo real para evitar su detección. Grupos más pequeños de ciberdelincuentes también utilizarán herramientas de IA para lanzar operaciones a gran escala sin necesidad de una experiencia avanzada, lo que democratizará así el cibercrimen.
El ransomware golpea fuerte a las cadenas de suministro: se volverá aún más selectivo y automatizado, con ataques a cadenas de suministro críticas, posiblemente a gran escala, que afectarán a industrias enteras. Los ciberdelincuentes utilizarán correos electrónicos de phishing mejorados con IA y suplantaciones deepfake para eludir las defensas.

El uso indebido de la IA aumenta las filtraciones de datos: ChatGPT integrado en procesos empresariales y la exposición accidental de datos será una preocupación clave. Los empleados podrían compartir involuntariamente datos confidenciales con plataformas de IA externas, provocando brechas de seguridad. Las empresas tendrán que establecer marcos de gobernanza para supervisar el uso de la IA y garantizar la privacidad de los datos.

La computación cuántica plantea nuevas amenazas al cifrado: la computación cuántica pronto desafiará los métodos de cifrado existentes. Aunque todavía faltan años para que se produzcan ataques cuánticos a gran escala, sectores como el financiero y el sanitario deben empezar a adoptar un cifrado seguro desde el punto de vista cuántico para adelantarse a esta amenaza inminente.
La explotación de las redes sociales y las falsificaciones: los ciberdelincuentes se centrarán cada vez más en las plataformas de redes sociales al usar datos personales para estafas y suplantaciones específicas. Las falsificaciones complejas basadas en IA serán cada vez más convincentes, lo que supondrá una amenaza para las transacciones financieras y la seguridad corporativa. Detectar y contrarrestar estos sofisticados ataques requerirá defensas de IA en tiempo real.

Los copilotos impulsados por IA revolucionan las operaciones de seguridad: los Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) utilizarán copilotos de IA para procesar grandes volúmenes de datos y priorizar amenazas, lo que permitirá tiempos de respuesta más rápidos. Estas herramientas basadas en IA ayudarán a automatizar la detección de amenazas y a reducir los falsos positivos, impulsando la eficiencia de los equipos de seguridad.

Las funciones de CIO y CISO convergen a medida que crece la adopción de la IA: a medida que las empresas adopten la inteligencia artificial y los entornos de nube híbrida, las funciones del CIO y el CISO convergerán, cambiando hacia una gestión de riesgos integrada. El informe predice que los CIO supervisarán cada vez más las operaciones de ciberseguridad, fomentando una mayor alineación entre las funciones de TI y de seguridad.

Las plataformas de seguridad en la nube dominan el panorama: las empresas migrarán hacia plataformas integradas de seguridad en la nube, aprovechando herramientas como CNAPP para supervisar y proteger entornos multi cloud. La IA desempeñará un papel crucial en la automatización de la prevención de amenazas, cambiando el enfoque de la seguridad reactiva a las defensas proactivas.

La expansión del IoT aumenta la superficie de ataque: 32 mil millones de dispositivos IoT previstos para 2025, según Morefield, asegurar estos sistemas interconectados será crucial. Los atacantes explotarán dispositivos IoT mal protegidos para acceder a redes en la nube. Para mitigar estos riesgos, las empresas deben adoptar arquitecturas de Zero Trust y herramientas de detección de amenazas impulsadas por IA.

El futuro del ransomware

El ransomware se volverá aún más sofisticado para 2025, y los cibercriminales usarán IA y automatización para aumentar la velocidad y precisión de sus ataques. Estas técnicas mejoradas permitirán que el ransomware se propague rápidamente por las redes, lo que hará que la detección temprana sea más crítica que nunca. El aumento del ransomware dirigido a las cadenas de suministro es particularmente preocupante, ya que los ataques a proveedores o socios críticos pueden tener un efecto en cascada en industrias enteras. Se espera que la industria sea testigo de dos o tres incidentes de ransomware a gran escala dirigidos a las cadenas de suministro en los próximos años, lo que aumentará aún más la necesidad de que las organizaciones aseguren sus redes extendidas.

«En 2025, la inteligencia artificial impulsará tanto los ataques como el nivel de protección. Los departamentos de seguridad dependerán de herramientas impulsadas por IA adaptadas a sus entornos, pero los adversarios responderán con campañas de phishing y deepfakes cada vez más sofisticadas, potenciadas por esta misma tecnología», explica Manuel Rodríguez, Gerente de Ingeniería Nola para Check Point Software.

«Mientras tanto, los ciberdelincuentes explotarán vulnerabilidades pasadas por alto, así como cuentas de servicio y claves de acceso entre dispositivos para el movimiento lateral dentro de las redes, complicando aún más las defensas. A medida que los conflictos se extienden a las redes sociales e incluso al terreno de juego, las empresas y usuarios deben usar métodos preventivos y adaptarse rápidamente para proteger sus operaciones de las amenazas emergentes» agrega Manuel Rodríguez.

Para consultar la lista completa, visita las predicciones de ciberseguridad para 2025 de Check Point Software

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La era de la IA dispara el fraude de identidad: Fintechs se adaptan a nuevos riesgos

Ciberseguridad, DESTACADOS / Yesid Aguilar

El próximo jueves 24 de octubre, se llevará a cabo en Bogotá, el LATAM Anti-Fraud Roadshow, en Salvio Curio Collection by Hilton, en el Parque de la 93.

El evento es organizado por Sumsub en colaboración de Colombia Fintech y reunirá a expertos fintech para analizar las tendencias más recientes y los desafíos clave del sector.

El fraude de identidad en el sector fintech ha crecido a un ritmo preocupante, con un aumento del 160% en Colombia solo en el primer trimestre de 2024. Según Sumsub, plataforma global de verificación de ciclo completo, el auge del comercio electrónico, la adopción masiva de aplicaciones bancarias móviles y la expansión del ecosistema fintech han abierto nuevas brechas para los ciberdelincuentes. Un aspecto clave es el uso de tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA), que están siendo empleadas tanto para reforzar la seguridad como para vulnerar los sistemas financieros, acentuando los riesgos.

Para enfrentar estas amenazas, Sumsub ha reunido a destacados expertos del sector fintech en un debate sobre cómo las soluciones impulsadas por inteligencia artificial pueden mitigar los riesgos emergentes. El próximo 24 de octubre, Bogotá, Colombia, será sede del LATAM Anti-Fraud Roadshow 2024, un evento diseñado para discutir el cumplimiento regulatorio, el crecimiento del sector y las estrategias más efectivas para combatir el fraude en un escenario cada vez más influenciado por la inteligencia artificial.

«El aumento del fraude en Colombia resalta cómo la innovación tecnológica puede ser un arma de doble filo. Aunque los delincuentes aprovechan la IA, esta también ofrece un poderoso recurso para proteger a las empresas y a los usuarios. En el LATAM Anti-Fraud Roadshow 2024, nuestro objetivo es analizar las mejores prácticas y soluciones que permitan adelantarse a las amenazas y reforzar la seguridad», declara Daniel Mazzucchelli, director de expansión de Sumsub en Latinoamérica.

Además, cabe mencionar que LATAM Anti-Fraud Roadshow en Colombia, se organiza en colaboración con Colombia Fintech, Asociación de Fintech con más de cuatro años de existencia, que agrupa a más de 280 empresas del ecosistema de innovación financiera del país. De igual modo, se suma RAD/DF Estrategas Legales, firma que se especializa en entender las metas, preocupaciones y riesgos de sus clientes, adaptándose a la naturaleza de sus negocios.

Temas destacados del evento:

La lucha contra el fraude en un entorno fintech en evolución: cómo protegerse de las amenazas emergentes.

Inteligencia artificial aplicada a la prevención del fraude: uso de machine learning para detectar actividades sospechosas.

Cumplimiento normativo en la era digital: estrategias para alinearse con las regulaciones locales e internacionales.

Registro e información del evento

La participación en el LATAM Anti-Fraud Roadshow es gratuita, pero el cupo es limitado. Para registrarse y obtener más información sobre el evento, visite: https://sumsub.com/latam-anti-fraud-roadshow/colombia/.

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Revolucionando la logística: ¿cómo la IA y el machine learning están trabajando para lograr la previsibilidad?

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Por: Angela Gheller, Directora de Productos para Logística de TOTVS

En el contexto de la logística moderna, la previsión de la demanda juega un papel crucial a la hora de optimizar las operaciones y reducir los costos. Tradicionalmente, la previsión de la demanda dependía de métodos estadísticos básicos y, seamos honestos, de la intuición de los directivos. Sin embargo, con la evolución de la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning (ML), han surgido nuevas posibilidades que están revolucionando este proceso.

Los algoritmos avanzados de IA y ML permiten un análisis más profundo y preciso de datos históricos y tendencias del mercado. A diferencia de los métodos tradicionales, estos algoritmos pueden aprender continuamente de nuevos datos, ajustándose a los cambios en el comportamiento del consumidor y a las variaciones estacionales, lo que resulta en pronósticos mucho más precisos y eficientes.

Esta precisión en la previsión de la demanda conduce a la reducción de excesos y desabastecimientos. Después de todo, los inventarios excedentes significan efectivo inmovilizado y costos de almacenamiento adicionales, mientras que la escasez de productos puede resultar en pérdida de ventas e insatisfacción del cliente. Con la aplicación de inteligencia artificial y aprendizaje automático, las empresas pueden equilibrar mejor los diferentes procesos.

Por ejemplo, las herramientas WMS (Warehouse Management System) ya utilizan IA para automatizar la gestión de almacenes, mejorando la eficiencia del almacenamiento y movimiento de productos, pudiendo predecir las demandas y sugerir la mejor disposición de los artículos dentro de los almacenes, así como dentro de los vehículos. También existen otras soluciones combinadas, como YMS (Yard Management System), que aplica IA para coordinar el movimiento de vehículos en los patios, optimizando recursos y mejorando la eficiencia de las operaciones logísticas, y TMS (Transportation Management System), que utiliza machine learning para optimizar rutas, arreglos de carga, secuenciación de entregas y predecir tiempos de entrega con mayor precisión, ayudando a reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Puede parecer obsoleto hablar de WMS, YMS y TMS, pero créanme, todavía hay muchas empresas que no aprovechan al máximo estas tecnologías en sus operaciones. Un estudio de logística, hecho por TOTVS con empresas brasileñas, constató que entre las prioridades de inversión futura de los proveedores de servicios logísticos se encuentran la digitalización y la automatización de procesos, lo que demuestra que aún no estamos en el nivel de madurez que podríamos ser, realidad muy parecida con los demás países latinos. Por ello, también es fundamental que haya un cambio de cultura en las empresas y la formación de profesionales para utilizar eficazmente las tecnologías.

Esto se debe a que es un hecho que la aplicación de la inteligencia artificial y machine learning en la previsión de la demanda está transformando la logística, proporcionando una gestión de inventarios más eficiente y precisa. Con los productos avanzados que ofrece el mercado tecnológico, las empresas pueden integrar estas soluciones de manera efectiva, optimizando sus operaciones y garantizando una respuesta más ágil a las demandas del mercado. Esta evolución no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la competitividad de las empresas a lo largo de la cadena de suministro. La previsibilidad es la base de una buena planificación en todos los frentes del negocio, ¿por qué no confiar para ello en tecnología de punta?

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¡Colombia al frente de la revolución tecnológica! 3 predicciones de la IA en el país

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Colombia ha ganado protagonismo en la escena global de la Inteligencia Artificial (IA) no sólo por cuenta de la adopción de esta en el día a día de diversos ámbitos, sino también como fuente de crecimiento económico en dos perspectivas: Impulso a la industria nacional y desarrollo de servicios y productos con calidad de exportación.

Lo primero, entre otras razones, gracias a que, desde 2019, la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial promueve la innovación y el desarrollo de la IA en el país como directriz pública. De igual forma, la Hoja de Ruta de la Inteligencia Artificial (IA) mantiene una gestión integral con sus 5 frentes, (Ética y gobernanza IA, Educación, investigación e innovación IA, Industrias innovadoras y emergentes IA, Datos y organizaciones IA y Privacidad, ciberseguridad y defensa IA). Según MinCiencias, el ecosistema de IA podría aumentar el PIB de Colombia en un 6,8% durante los próximos 10 años.

Lo segundo, también a causa de múltiples factores, influenciado por el fortalecimiento de la educación STEM, por sus siglas en inglés (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemática), así como la respectiva promoción del talento humano en el sector productivo y las diversos movimientos de negocio para llevar la producción de servicios y productos a otro nivel.

En ambos sentidos, nuvu, firma líder en IA aplicada e ingeniería de datos en América Latina, ha sido una de las empresas colombianas que ha contribuido para que el país sea protagonista en la escena global de la IA. Al respecto, brinda 3 predicciones:

Colombia se convertirá en referente mundial por su talento humano. De acuerdo con un estudio de Hi Ventures, el 78% de las empresas encuestadas considera importante que la implementación de la IA abarque todos los ámbitos de la organización, entre ellos el de talento humano. Asimismo, el 46% de las consultadas coincide en que la falta de talento humano técnico sigue siendo una oportunidad de mejora para capitalizar todo el potencial de la IA. Es por esto que nuvu y otras empresas especializadas, junto a sector público y academia, vienen apostándole a la formación de profesionales altamente cualificados, no sólo pensando en su competitividad a nivel regional e internacional, sino también de cara a promover un acceso más equitativo a las oportunidades tecnológicas por parte los profesionales del sector.

“Actualmente, contamos con un equipo de más de 100 profesionales especializados en el sector TI y, desde el primer momento, propendemos que nuestros colaboradores cuenten con un plan de carrera definido”, afirmó Andrés Barrantes, CEO de nuvu. “Este plan se establece considerando tanto las habilidades y aspiraciones del colaborador como los objetivos estratégicos de la empresa. Ofrecemos capacitación continua, programas de mentoría y oportunidades de liderazgo que permiten a nuestros empleados crecer y destacarse en sus áreas de especialización”.

Además, en la óptica de las causas sociales, como la paridad de género, esta industria ha abanderado la participación activa de las mujeres en diversos escenarios. En el caso de nuvu, hoy por hoy, 55% de los cargos de liderazgo son ocupados por mujeres.

Colombia ofrecerá soluciones innovadoras y a la vanguardia. Para la compañía, el sector ha logrado avances prometedores en diversos segmentos y, a su vez, articularlos para ofrecer soluciones avanzadas e integradas de IA a empresas de todas las industrias presentes localmente y en la región, apoyándolas en diversos escenarios, ya sea superar crisis de negocio por rentabilidad o por el propósito de ser sostenibles y exitosas a largo plazo.

“En tiempos complejos y desafiantes a nivel de negocio, como los vividos durante la pandemia, la IA nos permitió no sólo encontrar una fuente de apalancamiento de nuestro negocio, sino también de apoyo a otras compañías y, gracias a esto, superaron diversos inconvenientes de negocio, como rentabilidad y otros”, comentó Barrantes.

Un ejemplo de esto, fue la reciente integración de nuvu con Blend, proveedor líder de soluciones de Inteligencia Artificial a nivel global, con el fin de colocar lo mejor de sus capacidades en IA aplicada, ingeniería de datos, analítica y gestión de la nube, entre otros, al servicio de empresas locales, regionales y multinacionales con presencia en Latinoamérica.

Asimismo, gracias a su asociación estratégica con AWS como Advanced Consulting Partner y Managed Partner y en camino a ser Premier Partner con más de 5 competencias y más de 150 certificaciones, ha ampliado su capacidad para ofrecer soluciones en la nube de vanguardia en todos los niveles.

Colombia será ejemplo de cooperación entre los actores del ecosistema. En la óptica de la empresa, el país se destaca por un ecosistema altamente articulado. La combinación de universidades de calidad, políticas de apoyo a la tecnología y un mercado dinámico hace que Colombia tenga un potencial inmenso en soluciones de IA.

Esto lo evidencia el caso de éxito de la colaboración de nuvu con la Policía Nacional. Puntualmente, a través de XCrime, un producto focalizado en seguridad, se ha logrado anticipar y abordar los desafíos de seguridad de una manera más eficiente. A la fecha, su implementación, ha mejorado en un 29% el tiempo de respuesta de la Policía Nacional, también se ha logrado una reducción del 49.5% en el tiempo estimado de llegada para escenarios de emergencia y también una disminución del 20% en los costos de vigilancia.

“Seguir facilitando políticas que incentiven la innovación y la adopción de la IA, además de colaborar con todos los sectores para desarrollar infraestructuras tecnológicas y programas de capacitación, permitirá que Colombia sea referente de buenas prácticas y sinergias entre actores de naturaleza muy diferente pero complementarios y plenamente articulados a partir de causas comunes”, aseguró Barrantes.

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Acer presenta las nuevas laptops Swift Copilot+ PC

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Acer presentó las nuevas laptops Swift 14 AI y Swift 16 AI Copilot+[2], sus primeros modelos Swift equipadas con los nuevos procesadores Intel® Core™ Ultra (Serie 2). Estas laptops ultra elegantes y llamativos están equipadas con lo último en capacidades de procesamiento totalmente nuevas y ofrecen un desempeño de IA NPU de hasta 48 trillones de operaciones por segundo (TOPS) para manejar las cargas de trabajo de IA más exigentes en cuanto a potencia.

“El debut de las últimas laptops con IA y procesador Intel Core Ultra de Acer está aportando una mejora significativa a las vidas de los clientes”, afirmó James Lin, Director General de Laptops de Acer Inc. “Los últimos PC Swift Copilot+ están preparados para ofrecer nuevas experiencias de IA que ayudarán a los clientes de Acer a organizarse mejor, disfrutar y lograr más en casa, en la escuela y en el trabajo”.

“El acelerado entorno de trabajo actual exige una laptop que ofrezca un desempeño excepcional, una batería de larga duración y funciones de seguridad avanzadas, al tiempo que aprovecha las capacidades de IA para aumentar la productividad. Equipadas con nuestros nuevos procesadores Intel Core Ultra, Acer Swift 14 AI y Swift 16 AI satisfacen y superan estas demandas con una combinación de gran diseño de hardware e informática eficiente gracias a la larga colaboración entre Acer e Intel”, dijo Michelle Johnston Holthaus, vicepresidenta ejecutiva y directora general de Intel, Client Computing Group.

Potente procesamiento de IA con funciones de seguridad avanzadas

Las nuevas Acer Swift 14 AI (SF14-51/T) y Swift 16 (SF16-51/T) AI ofrecen el mejor desempeño de IA de su clase con los nuevos procesadores Intel Core Ultra que optimizan el procesamiento en toda la CPU, los gráficos Intel® Arc™ integrados y la unidad de procesamiento neuronal (NPU) de nueva generación para acelerar las cargas de trabajo de IA. Como resultado, las nuevas laptops pueden acelerar las tareas y creaciones de IA generativa con facilidad. También incorporan los nuevos núcleos P y E, diseñados para ofrecer un desempeño sin concesiones y una eficiencia energética y una duración de la batería excepcionales.

Las nuevas laptops protegen los activos digitales de los usuarios con seguridad biométrica y varias capas de protección integradas a nivel de hardware y software. El nuevo Intel® Partner Security Engine ayuda a preservar la confidencialidad de los datos y la integridad del código, al tiempo que mantiene un alto desempeño para las exigentes cargas de trabajo de IA.

Además, el procesador de seguridad Microsoft Pluton garantiza que ambas laptops son de núcleo seguro que proporcionan seguridad de chip a nube. Estas nuevas laptops Swift incluyen Windows Hello, que permite el inicio de sesión biométrico a través del lector de huellas dactilares o mediante reconocimiento facial por la cámara web IR QHD de 1440p. Además, las laptops protegen a los usuarios con la tecnología Acer User Sensing, que permite que el sensor de proximidad adyacente a la cámara web detecte la presencia del usuario, bloquee automáticamente la pantalla cuando el usuario se aleja y active el dispositivo cuando el usuario regresa.

Diseño y prestaciones de primera

El desempeño y las capacidades de las nuevas laptops complementan el chasis premium y los diseños elegantes y modernos. La cubierta de aluminio luce un elegante icono con un dinámico efecto iridiscente, mientras que el panel táctil se ilumina con un indicador de actividad de IA cuando se utiliza la NPU o si Copilot está activado. Las dos nuevas líneas de laptops pueden abrirse fácilmente con una sola mano gracias a su experta ingeniería y a sus suaves bisagras de 180 grados. Además, ambos son fáciles de llevar en la mano o en una mochila gracias a sus diseños finos y ligeros.

Tan impresionantes como el diseño de las laptops son sus magníficas pantallas OLED que ofrecen una reproducción ultrasuave con una frecuencia de refresco de 90 Hz, una brillante precisión del color DCI-P3 y la certificación HDR TrueBlack 500. El Swift 14 AI está disponible con una pantalla OLED de 14 pulgadas y resolución 3K o 2K, mientras que la línea Swift 16 AI cuenta con un panel OLED 3K de 16 pulgadas, todos ellos con certificación Eyesafe 2.0. Además, ambas líneas de laptops están disponibles con una opción de pantalla táctil IPS para controles intuitivos en pantalla utilizando un lápiz o la yema del dedo.

Las aplicaciones de IA de Acer ayudan a los clientes a disfrutar y hacer más

Acer pone al alcance de los usuarios soluciones inteligentes de IA que agilizan sin esfuerzo la configuración, optimizan la presencia de video y elevan la comunicación. Ambas laptops incorporan una tecla AcerSense dedicada para acceder con una sola pulsación a útiles funciones de IA como Acer LiveArt. Acer Assist, una aplicación que se ejecuta localmente en el dispositivo para buscar y resumir documentos cargados de forma privada cuando la seguridad es primordial, así como para ayudar con la solución de problemas relacionados con la laptop. Las herramientas de conferencia potenciadas por IA incluyen Acer PurifiedView™ 2.0 y Acer PurifiedVoice™ 2.0 para complementar la cámara web IR QHD de 1440p y la triple matriz de micrófonos para que los usuarios luzcan y suenen lo mejor posible. Además, las experiencias Copilot+ PC AI estarán disponibles en los dispositivos Swift a través de actualizaciones gratuitas que llegarán este año[2].

Tecnología orientada al desempeño respaldada por un diseño sostenible

Las laptops están totalmente orientados al desempeño; pueden equiparse con hasta 32 GB de memoria LPDDR5X-8448 y hasta 2 TB de SSD PCIe Gen 4 NVMe para un desempeño sinérgico en diversas apps y condiciones. Las nuevas laptops garantizan conexiones rápidas y fiables a través de Wi-Fi 7 y Bluetooth™ 5.4, así como a través de la gama de puertos: incluyendo HDMI 2.1 y dos USB Type-C compatibles con Thunderbolt 4.

Swift 14 AI y Swift 16 AI continúan con la iniciativa Earthion de Acer y su compromiso con las prácticas sostenibles; Utilizan plástico reciclado posconsumo en el dispositivo, se envían con un embalaje 100% reciclado y cuentan con la certificación EPEAT Gold.

Precios y disponibilidad

Las especificaciones exactas, los precios y la disponibilidad variarán según la región. Para obtener más información sobre la disponibilidad, las especificaciones del producto y los precios en mercados específicos, póngase en contacto con su oficina Acer más cercana a través de www.acer.com

Especificaciones

Nombre	Acer Swift 14 AI
Modelo	SF14-51/ SF14-51T
Sistema operativo	Windows 11
Procesadores	Procesador Intel® Core™ Ultra 7 258V Procesador Intel® Core™ Ultra 7 256 V Procesador Intel® Core™ Ultra 5 228 V Procesador Intel® Core™ Ultra 5 226 V
Gráficos	Gráficos Intel® Arc
Pantalla	OLED 3K o 2K de 14»; IPS táctil 2K con multitáctil integrado
Memoria	Hasta 32 GB de memoria de sistema LPDDR5X en chip, de doble canal (hasta 8448 MT/s)
Almacenamiento	Hasta 2 TB, PCIe Gen4, NVMe
Cámara	Cámara HDR IR QHD de 1440p con triple micrófono y obturador de privacidad
Audio	DTS® X Ultrasound Audio, altavoces duales
Puertos	Dos USB Tipo-C (compatible con USB 4, Thunderbolt 4, compatible con DisplayPort, carga USB), dos USB Tipo-A, HDMI 2.1, toma de auriculares/altavoces.
Batería	Batería de iones de litio de 3 celdas y 65 Wh, carga rápida; proporciona hasta 29 horas de reproducción de video, hasta 23 horas de navegación por Internet y hasta 21 horas de MobileMark 25[1].
Inalámbrico y redes	Wi-Fi 7, Bluetooth 5.4 o superior, Bluetooth LE Audio
Funciones	Acer PurifiedVoice™ 2.0, Acer PurifiedView™ 2.0, Acer User Sensing, Acer Assist, Indicador de actividad, Teclado retroiluminado.
Peso	1,26 kg (2,78 lbs.) con batería de 3 celdas, pantalla WUXGA

Nombre	Acer Swift 16 AI
Modelo	SF16-51/ SF16-51T
Sistema operativo	Windows 11
Procesadores	Procesador Intel® Core™ Ultra 9 de 288 V Procesador Intel® Core™ Ultra 7 de 258 V Procesador Intel® Core™ Ultra 7 256 V Procesador Intel® Core™ Ultra 5 228 V Procesador Intel® Core™ Ultra 5 226 V
Gráficos	Gráficos Intel® Arc
Pantalla	OLED 3K de 16»; táctil 3K con cristal de borde a borde
Memoria	Hasta 32 GB de memoria de sistema LPDDR5X en chip, de doble canal (hasta 8448 MT/s)
Almacenamiento	Hasta 2 TB, PCIe Gen4, NVMe
Cámara	Cámara HDR IR QHD de 1440p con triple micrófono (obturador de privacidad en los modelos sin pantalla táctil)
Audio	DTS® X Ultrasound Audio, altavoces duales
Puertos	Dos USB Tipo-C (compatible con USB 4, Thunderbolt 4, compatible con DisplayPort, carga USB), dos USB Tipo-A, HDMI 2.1, toma de auriculares/altavoces.
Batería	Batería de iones de litio de 3 celdas y 75 Wh, carga rápida
Inalámbrico y redes	Wi-Fi 7, Bluetooth 5.4 o superior, Bluetooth LE Audio
Funciones	Acer PurifiedVoice™ 2.0, Acer PurifiedView™ 2.0, Acer User Sensing, Acer Assist, Indicador de actividad, Teclado retroiluminado.
Peso	1,5 kg (3,3 libras)

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IA en el día a día Tips de cómo usarla sin perder el control

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

Es innegable que la inteligencia artificial (IA) está impactando en los diferentes aspectos de la vida diaria en las personas. Tanto jóvenes como adultos buscan aprovechar los beneficios que les brinda esta herramienta para comunicarse, aprender y hasta saber cómo organizar sus rutinas. Sin embargo, el uso responsable de la misma se convierte en una prioridad, ya que el objetivo es aprovechar sus bondades sin por ello sustituir el sentido común y el pensamiento crítico.

“La inteligencia artificial es una de las tecnologías más accesibles de la historia pues habilita el acceso a información e inteligencia como servicio a todo aquel con acceso a un dispositivo móvil. Esta universalidad hace importante que las personas entiendan los límites sin tener miedo a explorar su potencial de mejorar sus habilidades, agilizar procesos e incluso ayudar en tareas creativas” dice Álvaro Higes, CEO y Fundador de Luzia.

El uso de la inteligencia artificial en Colombia está creciendo considerablemente. De acuerdo con la reciente encuesta realizada por IPSOS: Monitor de IA (líder mundial en investigación de mercado) El 55% de los colombianos participantes afirmó que la IA ha cambiado profundamente sus vidas en los últimos 3 a 5 años, y el 77% espera que esta herramienta transforme sus vidas en los próximos 3 a 5 años

Tanto así, que el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, presentó recientemente la Hoja de Ruta de la Inteligencia Artificial (IA) para el país, con el objetivo de guiar el desarrollo de políticas, acciones y decisiones hacia un futuro impulsado por la tecnología enfocado en principios éticos, responsables y sostenibles.

Es por todo lo anterior, que, Luzia, la app asistente personal con Inteligencia Artificial líder en Colombia, comparte recomendaciones que les permita a los usuarios hacer un uso consciente y equilibrado de esta poderosa herramienta.

Hacer búsquedas concretas: Aunque la IA es capaz de ofrecer ayuda y respuestas a una infinita cantidad de temas de forma precisa, esta requiere de foco para optimizar la calidad de respuesta aportada. Este paso, permitirá utilizar la tecnología de manera efectiva, evitando un uso ineficaz o poco relevante.

Establecer límites: Especificar qué y cuáles tareas se buscan automatizar a través de la IA es vital para determinar en qué momento se requiere de la intervención personal. Es decir, la IA tiene la capacidad de apoyar y guiar en la organización de las tareas o rutinas del día a día. Sin embargo, las decisiones importantes sobre el tiempo y la prioridad que se le destinará a cada una de ellas deben depender de la autonomía de cada persona. Igual que las personas, las IAs no son perfectas y todas sirven para todo.

Priorizar el pensamiento crítico: Una de las características que motiva a las personas al hacer uso de la IA es encontrar en ella soluciones a problemas. Y es en este punto, donde los usuarios no deben dejar a un lado su pensamiento crítico ya que es vital evaluar si las respuestas recibidas hacen parte de sus intereses y motivaciones. La inteligencia artificial es una aliada, pero no debe reemplazar sino fomentar la capacidad de análisis y reflexión propia de los humanos, mediante la exposición a más puntos de vista bien informados que el suyo propio.

Trabajar en la creatividad: Si bien es cierto que la IA puede brindar ideas y soluciones, es también una herramienta poderosa para que los usuarios la exploren y potencien su creatividad e innovación. Desarrollar nuevas habilidades y aprender a hacer las cosas de una forma original, les permitirá contribuir al crecimiento y desarrollo de la sociedad. Dedicar menos tiempo a las tareas mundanas, favorecerá el poder dedicar mayor tiempo a las áreas de pensamiento creativo o abstracto.

Buscar seguridad y privacidad: Hacer uso de herramientas de IA que salvaguarden la privacidad de los datos garantiza el valor y respeto por los demás. A la hora de elegir una herramienta de IA, los usuarios deben evaluar si compartir información personal puede poner en riesgo su privacidad. No todas las empresas de IA tratan del mismo modo los datos de los usuarios. Algunas entrenan a las IAs con ellos o comercializan los mismos, mientras que por ejemplo en el caso de Luzia, no es así.

“Lograr un balance entre los valores humanos, la ética y la responsabilidad, es de suma importancia a la hora de hacer uso de la IA o cualquier otra tecnología. Contar con el conocimiento para aprovechar sus beneficios impactará en cambios positivos, así como en saltar barreras tecnológicas. La IA, debe verse como un aliado en el crecimiento intelectual, fomentando el descubrimiento y optimizando la forma de hacerlo de manera accesible para cualquier persona en el mundo. ” puntualiza Pablo Delgado, líder de marca y comunicación de Luzia.

https://www.luzia.com

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