Con el propósito de elevar los estándares de calidad, seguridad y atención en el transporte público individual, la Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) presentó formalmente el ‘Factor de Excelencia Operacional’. Esta estrategia busca transformar la experiencia de viaje de los usuarios capitalinos y restablecer la confianza ciudadana en el gremio de los taxistas a través de la acreditación oficial de conductores y vehículos.
La iniciativa cobra relevancia estratégica si se tiene en cuenta que en la capital del país se realizan más de 525.000 viajes diarios en taxi, movilizando a mujeres, hombres, familias y personas mayores que demandan un transporte seguro, cómodo y transparente.
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Los tres pilares de la transformación en el servicio de taxi
El plan de fortalecimiento de la administración distrital se estructura sobre tres ejes fundamentales diseñados para impactar de manera directa la prestación del servicio:
- Capacitación e idoneidad de los conductores: Se implementará un programa intensivo de formación continua enfocado en atención al cliente, conducción defensiva, seguridad vial y movilidad accesible, orientado a garantizar un trato incluyente y respetuoso hacia los pasajeros.
- Integración de tecnología con código QR: Los vehículos acreditados contarán con una herramienta tecnológica visible para el usuario. A través del escaneo de un código QR, los pasajeros podrán verificar la identificación del vehículo, consultar el valor oficial de la tarifa, calificar la calidad del trayecto en tiempo real y revisar los indicadores de servicio.
- Modernización y sostenibilidad de la flota: Se promoverá la renovación hacia vehículos más cómodos y amigables con el medio ambiente. La iniciativa contempla carros con una antigüedad máxima de cinco años, permitiendo la operación de unidades de combustión eficiente, así como tecnologías híbridas y 100% eléctricas.
Acreditación progresiva y participación ciudadana
La Secretaría Distrital de Movilidad será la encargada de certificar a los conductores y automotores que cumplan con la totalidad de los requisitos. Este reconocimiento, tramitado a través de las empresas de taxi legalmente constituidas y autorizadas por el Distrito, busca incentivar las buenas prácticas y elevar la competitividad de la flota habilitada.
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Con el objetivo de garantizar la transparencia del proceso, los usuarios podrán consultar directamente en el portal web oficial de la entidad el listado de empresas y vehículos que cuentan con el aval del Factor de Excelencia Operacional.
El despliegue de la medida iniciará de manera gradual a lo largo de 2026, avanzando a la par con la formación de los conductores y la renovación tecnológica del parque automotor.
Adicionalmente, la administración distrital abrió un canal de construcción participativa. A través de las redes sociales oficiales de la Secretaría de Movilidad, se invitó a la ciudadanía a revisar el borrador del Proyecto de Resolución e ingresar sus observaciones bajo la premisa «De tu voz a la norma, participa», permitiendo que usuarios y conductores aporten directamente a la consolidación de la normativa.
¡De tu voz a la norma, participa! 🤓
— Movilidad Bogotá (@SectorMovilidad) September 10, 2026
Consulta y deja tus observaciones del Proyecto de Resolución “Por medio de la cual se fijan las condiciones y el procedimiento para el reconocimiento del factor de excelencia operacional para los vehículos que hacen uso del taxímetro como… pic.twitter.com/aYXXtCCh5t
