por Yesid Aguilar | May 21, 2026 | DESTACADOS, ECONOMÍA
Durante años, muchas compañías construyeron gigantescos equipos de atención intentando resolver un mismo problema: cómo responder más rápido sin perder calidad. El resultado, en muchos casos, fue una operación pesada, fragmentada y difícil de escalar. Ahora el reto es...
por Yesid Aguilar | Sep 8, 2025 | DESTACADOS, TECNOLOGÍA
Mejorar la atención al cliente sigue siendo una prioridad para empresas de todos los sectores y los contact center pasaron de ser el tradicional centro de llamadas a jugar un papel crucial en la interacción con los clientes y en la construcción de la reputación de su...
por Mauricio Vanegas | Ene 28, 2023 | GENERALES, TECNOLOGÍA
Grupo Covisian, multinacional en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, con presencia en Colombia desde 2009, anunció su vinculación al Gremio Colombiano de la Experiencia (GCX), con el fin de intercambiar...
por Mauricio Vanegas | Nov 16, 2022 | GENERALES, TECNOLOGÍA
Según un informe de Bloomberg Intelligence, en 2021 el valor del metaverso ascendió aproximadamente a 500.000 millones de dólares y se estima que esta tecnología crecerá entre 2022 y 2027 a una tasa anual del 21,6 %. Para el año 2023, se calcula que esta industria...
por Mauricio Vanegas | Jul 30, 2021 | GENERALES
Según el informe de Frost and Sullivan “Frost Radar ™: Customer Experience Outsourcing Services Market in Latin America 2020”, la industria del contact center ha sido una de las menos golpeadas a nivel mundial, esto debido en gran parte al hecho que la presencialidad...
