TECNOLOGÍA -

Lãberit llega a Colombia

GENERALES, TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

Con oficina en la ciudad de Bogotá, oficializa su estrategia comercial para los siguientes años en el país como una compañía dedicada a la asesoría, consultoría y desarrollo de software y soluciones tecnológicas de la más alta calidad e innovación en diversos sectores como son: Salud, con sistemas Sina Suite SGH, TeamCoder® y Cloverleaf®; en Retail, con LinealSpace™ y ShoppingAbout®; en Industria con soluciones innovadoras como SGA (Supply Chain e Industria 4.0) y SO99+ (Forecasting); programas para la Gestión de Documentos al interior de las empresas como Sharepoint y/o Alfresco, entre muchos otros, así como ser aliados permanentes y directos de Microsoft.

“Nuestra premisa como compañía se enfoca en la innovación, calidad, transformación digital, apoyados en herramientas de inteligencia artificial cómo Machine Learning; Buscamos posicionarnos en el mercado colombiano como la mejor opción en consultoría IT, desarrollando alianzas locales, generando crecimiento NO Orgánico (fusión con empresas locales) y Orgánico (contratación directa), promoviendo proyectos en I + D + i con el apoyo de los Gobiernos de España y Colombia, y convertirnos en referentes en el camino a la Transformación Digital e Innovación de las empresas colombianas”, afirma Jorge E. Toro L., Director de Operaciones de Lãberit Colombia.

Actualmente Lãberit tiene más de 1000 colaboradores directos trabajando en sus oficinas tanto en Europa, África y América, con los que espera superar para este 2022 los más de 50 millones de € y superar la inversión en I+D+i (investigación, desarrollos e innovación) que en el 2021 fue de 3,2 millones de €.

“Queremos consolidarnos como una compañía líder en tecnología y consultoría en Transformación Digital, que es reconocida a nivel mundial. La cual posee bases sólidas, es rentable financieramente, con clientes fieles y satisfechos, y sobre todo, con un equipo de trabajo que se desarrolla profesionalmente día a día y que alcanzar sus metas propias en un excelente ambiente laboral”, afirma Jorge E. Toro L., Director de Operaciones de Lãberit Colombia.

El enfoque hasta el 2021 solo fue en el área de salud comercializando el sistema de GRD (Grupo Relacionados de Diagnóstico) y su solución reconocida por Gartner como un referente en sanidad SINA SUITE in HIS (Hospital Information System) uno de sus pilares de crecimiento de la compañía. Este sistema es capaz de gestionar íntegramente todos los servicios de un centro hospitalario y tiene como meta avanzar más en puntos que determinarán el futuro de los HIS: la interoperabilidad, las historias clínicas, los sistemas de ayuda a la decisión y el análisis predictivo.

Puede ser utilizado desde cualquier dispositivo, PC, portátil o Tablet, con compatibilidad con los principales navegadores del mercado, reduciendo los tiempos de implantación. Es amigable, fácil de usar, diseñado por usuarios clínicos y expertos en UX, por lo tanto, el personal se adapta rápidamente a su utilización. Escalable, permite ser utilizada desde múltiples centros (hospitales o clínicas) por miles de usuarios, accediendo a través de internet. Permite a los hospitales y clínicas reducir los costes y ser más eficaces, debido a la optimización de procesos y la reducción considerable en los tiempos de atención.

Adicionalmente, en un futuro próximo, SINA SUITE será capaz de alertar proactivamente de síntomas que puedan indicar la presencia de enfermedad y de guiar a los profesionales de la salud proponiendo acciones en función del estado de cada paciente, e irá más allá del simple registro y exposición de información gracias a la incorporación de vías clínicas y de algoritmos de Machine Learning en los desarrollos. Actualmente su evolución, gestión y mantenimiento corre a cargo de más de 30 técnicos adscritos a la unidad de negocio SINA, unidad responsable por el crecimiento del Sistema SINA SUITE.

En Colombia contamos con varios clientes que utilizan ALCOR “GRD” sistema análisis hospitalario que ayuda a la gestión clínica, estos clientes son El Hospital Pablo Tobón Uribe, El Instituto Roosvelt, La Fundación Santafé de Bogotá, entre otras.

TeamCoder® de Lãberit es una herramienta versátil, integrable, adaptable y parametrizable para hospitales y clínicas. Una herramienta colaborativa que ayuda a la codificación de los diagnósticos y procedimientos clínicos. Soporta estándares internacionales (SIE9 – SIE10) y codificaciones propias (CUP), la diferencia de otros sistemas similares es que ALCOR trabaja con el agrupador de 3M, el cual es actualizado y analizado periódicamente.

Cloverleaf® Integration Suite, otra de las soluciones que integra y comercializa Lãberit, esta se racionaliza con el intercambio de datos clínicos, permitiendo una mejora de los resultados en la atención sanitaria y en las operaciones comerciales. Las organizaciones sanitarias pueden resolver de manera eficiente desafíos complejos de interoperabilidad de manera segura y escalable, empleando para ello los estándares más recientes. Cuenta con Suite de integración completa, capacidad para una integración total de facilidad de uso y perfectamente segura.

En Retail Lãberit pone a disposición Lineal Space™, la solución que utiliza el reconocimiento de imagen para obtener de manera fácil, rápida y confiable, datos necesarios para la obtención de indicadores en el retail.

Este novedoso sistema se basa en planificación y optimización de las visitas a través del análisis en tiempo real de las imágenes tomadas de los productos y un análisis de la información en tiempo real y lo mejor que el sistema va aprendiendo a mayor cantidad de imágenes que se analizan. Ofrece garantía de la ubicación de las fotos tomadas gracias a la geolocalización, esto permite que no exista fallo ni hace falta comprobar que las fotos están hechas donde corresponde.

Cuenta con disponibilidad inmediata de la información, no hace falta esperar a que los operadores lleguen los informes con los datos recogidos a la oficina, estos pueden ser transmitidos y consultados a través de la plataforma en cualquier momento. La plataforma genera automáticamente gráficos comparativos de la información, ayudando al control de los datos recopilados, permitiendo realizar una revisión sobre los objetivos preestablecidos desde el inicio. Un sistema de uso fácil y de resultados ágiles sin errores.

Otra solución de Lãberit es Rumbo SGA, un sistema de software para la gestión de almacenes que incorpora las últimas técnicas logísticas como la preparación por olas, picking inverso, crossdocking y las últimas tecnologías aplicables como el picking por voz, pick to light, realidad aumentada e integración con sistemas automáticos. La solución integral para la gestión, procesos y diseño layout de almacenes.

Tiene movilidad en tiempo real, no hay ninguna base de datos intermedia, todo está diseñado para que se trabaje mediante conexiones y consultas al segundo; Permite gestionar cualquier tipo de seguimiento de producto, por lote, serie o fecha de caducidad, garantizando su trazabilidad; Con la solución WMS Ultimate se busca agilizar los procesos logísticos de almacén para que el sistema tenga una movilidad o sea una solución móvil; Trabaja con la funcionalidad de lectura de código GS1, optimizando cada una de las realizadas en los dispositivos, es decir, con una única lectura se obtiene toda la información con rapidez.

Ofrece también soluciones Microsoft como Microsoft Dynamics 365 Business Central, una solución basada en movilidad para redes comerciales que ayuda a profesionalizar el canal de venta; Microsoft Dynamics 365 Business Central – Kat Treasury, un conector diseñado que permite integrar y sincronizar la solución de gestión de tesorería Kat Treasury y Microsoft Dynamics 365 Business Central; Microsoft Dynamics 365 Business CRM Marketing Automation, que ayuda a convertir posibles interesados en relaciones comerciales. Una aplicación de fácil uso que funciona sin problemas con Dynamics 365 Sales y tiene inteligencia empresarial integrada; Microsoft Dynamics 365 – Sales, solución de gestión de omnicanalidad y multicanalidad para empresas de retail específicamente de calzado – moda; y otros sistemas como Microsoft Dynamics 365 – Customer service; Microsoft Dynamics 365 – Customer voice y Microsoft Dynamics 365 – Field Service.

Con este portafolio de desarrollos y soluciones, Lãberit tiene una proyección de ingresos en Colombia estimada para el cierre de 2022 en 800K €, con un objetivo de crecimiento trazado hasta el 2025 de más de 2.500K €, y una proyección en capital humano directo de entre 35 y 40 personas e indirecto de unas 40 personas más.

“Nuestros servicios cuentan con un Sistema de Gestión Integrado, desarrollado teniendo en cuenta la calidad del producto y servicio, la seguridad de la información, el medioambiente, el compliance penal y otros requisitos legales y reglamentarios como calidad de producto y servicios bajo los estándares ISO 9001 e ISO/IEC 20000-1, en Medioambiente bajo el estándar ISO 14001 y en seguridad de la información bajo el estándar ISO/IEC 27001 y ENS Médio (Esquema Nacional de Seguridad), así garantizamos la excelencia en la construcción de nuestros productos y servicios, obteniendo la máxima satisfacción de nuestros clientes de una forma segura y con respeto al medioambiente”, afirma Jorge E, Toro L., Director de Operaciones de Lãberit Colombia.

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Dynatrace presentó en ANDICOM 2022: ¿Por qué optimizar y agilizar los procesos en la nube es vital para la productividad empresarial?

GENERALES, TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

En el marco del evento ANDICOM 2022, Dynatrace, la empresa de inteligencia de software, presentó su portafolio de servicios para demostrar cómo apoya a las empresas que están desarrollando proyectos en la nube, para su optimización y simplificación.

«Los entornos digitales modernos están compuestos por muchas aplicaciones y servicios complejos, que se mueven y cambian a gran velocidad. Se manejan muchos datos, y hay grandes expectativas de los usuarios en torno al rendimiento. Dynatrace lo simplifica entregando observabilidad automática de extremo a extremo mejorada por inteligencia artificial, y seguridad de aplicaciones a través de una sola plataforma», explicó Fabio Sáenz, director regional de Dynatrace para Colombia, Centroamérica y el Caribe.

«Dynatrace recopila datos de cada componente de la pila tecnológica de forma instantánea, y luego los organiza de manera automática y continua para tomar el control de toda la complejidad. Nuestra inteligencia artificial entiende todos los datos en el contexto de cada organización, por lo que podemos ofrecer respuestas y soluciones en tiempo real, antes de que los usuarios sepan que tienen un problema», añadió Sáenz.

Davivienda: un caso de éxito de Dynatrace en la simplificación de la nube

Durante la presentación realizada en ANDICOM 2022 por Mario Botina, vicepresidente de infraestructura tecnológica de Davivienda, destacó cómo Dynatrace ha sido clave para que el banco se enfoque en innovar constantemente, para responder adecuadamente a las necesidades de sus clientes, a través de las diferentes plataformas tecnológicas.

El banco comenzó el proyecto con la expectativa de estabilizar el funcionamiento y el rendimiento de estas plataformas, pero pronto se dio cuenta de que la plataforma de Dynatrace le proporcionaba información valiosa sobre cómo sus usuarios interactúan con cada canal digital. Esto permitió al banco diseñar experiencias mejores y más fáciles de usar que respondieran adecuadamente a las necesidades de los usuarios, e identificar formas de optimizar proactivamente los servicios para seguir cumpliendo sus expectativas.

En la actualidad, las diferentes áreas del banco utilizan la misma fuente de información para saber lo que ocurre en toda su pila tecnológica. Cada departamento puede ver los datos desde su propia perspectiva y necesidades, lo que les permite tomar las decisiones más adecuadas para responder las demandas de sus usuarios.

¿Cómo orientar la evolución de las herramientas de monitorización a una plataforma de observabilidad?

En esta sesión, Ricardo Julia, director de Ingeniería de Soluciones NOLA en Dynatrace, compartió cómo las plataformas tecnológicas modernas que soportan los procesos de negocio son cada vez más complejas y las soluciones de monitorreo tradicionales ya no son suficientes para seguir el ritmo.

Las infraestructuras dinámicas de hoy requieren una visión mucho más amplia y en tiempo real de todo lo que ocurre en el entorno y de cómo los usuarios se ven afectados. En consecuencia, es necesario saber: ¿Cómo es la experiencia que está teniendo cada usuario en sus interacciones? Esto con el fin de poder contar con métricas online para saber cómo se están ejecutando las transacciones a través de los canales digitales.

Dynatrace proporciona toda esta información de forma precisa y constante, para que los equipos de tecnología de la información (TI) puedan centrarse en cuestiones más estratégicas, ser más innovadores y, por tanto, ser más productivos.

Dynatrace invierte en la región

«Nuestra organización está invirtiendo cada vez más en la región, a través de recursos directos e indirectos, para seguir apoyando a nuestros clientes. Nuestra tecnología aporta valor, tanto a los equipos de operaciones y desarrollo, como a las unidades de negocio. Nuestra base de socios es cada vez más fuerte. Todos ellos cuentan con las mismas capacidades y formación que tiene nuestro equipo de Dynatrace, por lo que podemos maximizar el potencial que ofrece nuestra plataforma, a través de la monitorización, la observabilidad, la automatización, la inteligencia y las AIOps», concluyó Fabio Sáenz.

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Genetec presentó las últimas innovaciones en Andicom 2022

GENERALES, TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

Genetec Inc. («Genetec»), proveedor experto de tecnología de soluciones unificadas de seguridad, seguridad pública, operaciones, e inteligencia de negocios, presentó las últimas innovaciones en seguridad electrónica en Andicom, el evento más importante de la industria TIC en Latinoamérica, que se llevó a cabo del 31 de agosto al 1 de septiembre.

Durante el evento, Genetec contó con un Centro de Experiencia, en donde el público asistente pudo presenciar en vivo las últimas innovaciones de seguridad con videovigilancia, videoanalíticas, inteligencia artificial e IoT. Allí la compañía exhibió las tecnologías aplicadas a la seguridad de las ciudades, infraestructuras críticas, universidades, tiendas, hospitales, aeropuertos, bancos, entre otros.

Cabe destacar, el conversatorio que tuvo Camilo Sánchez, Gerente de Desarrollo de Negocios de Genetec con Edwin Muñoz, Gerente de la Empresa de Seguridad Urbana de Medellín – ESU. En este conversatorio, Genetec y la ESU presentaron el proceso de transformación de la ciudad de Medellín, en el cual pasó de ser la ciudad más peligrosa del mundo a un modelo a seguir en innovación tecnológica. Y es que las cifras lo confirman así, de acuerdo con un informe de la Alcaldía de Medellín y su trabajo articulado con las autoridades, la Policía Metropolitana, la Fiscalía Seccional y los diferentes grupos de investigación, en el primer semestre del 2022, Medellín registró una reducción del 11% en homicidios frente al mismo periodo del año 2021. Lo anterior destaca que los años 2020, 2021 y 2022 han sido los tres menos violentos en 40 años en la ciudad, con un acortamiento del 47% en homicidios este año frente al 2019.

De igual forma, Ueric Melo, Especialista de Aplicaciones y Gerente de Privacidad de Genetec, participó en el panel de discusión de ciberseguridad sobre “Entornos seguros para el trabajo híbrido” junto con Javier Galindo Galindo, CEO de ITAC, Cesar Edgardo Ojeda Rios Ojeda, CEO de NETDATA y David Uribe, Director de Tecnología y Transformación de Oracle.

https://www.genetec.com/es

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ETEK te trae cursos certificados de ciberseguridad para septiembre de 2022

TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

Etek International anunció hoy el calendario de Cursos Certificados de Ciberseguridad para septiembre de 2022. Diseñados, desarrollados y certificados por ERCA (European Register of Certificated Auditors), EC-Council e ISC², los Cursos Certificados de ETEK permiten a los participantes aclarar y fortalecer los conceptos referentes a la seguridad de la información y ciberseguridad y obtener las herramientas básicas para formular estrategias en materia de protección de datos.

También empoderan a los participantes a obtener las herramientas para desarrollar estrategias de ciberseguridad y navegar por la estructura de los principales estándares internacionales. La agenda académica incluye los siguientes cursos que se realizarán por conexión remota:

CYBERSECURITY MANAGER ISO 27032. La certificación como Cybersecurity Manager permite adquirir la experiencia y la competencia necesaria para respaldar una organización en la implementación y administración de un programa de ciberseguridad basado en ISO/IEC 27032 y Framework de ciberseguridad. Durante este curso de capacitación, obtendrá un conocimiento estratégico e integral de la seguridad cibernética, otros tipos de seguridad de TI y el papel de las partes interesadas en la seguridad cibernética.

CCSP: CERTIFIED CLOUD SECURITY PROFESSIONAL – ISC2. Una certificación que ayuda a los profesionales de seguridad en la nube a tener conocimientos, habilidades y capacidades para auditar, evaluar y garantizar las infraestructuras en la nueve. Este curso provee un nuevo punto de referencia para la competencia y conocimiento de seguridad cloud, además de ser considerado el indicador más confiable de la aptitud general sobre el este tema.

AUDITOR LÍDER ISO/IEC 27001:2013. Esta Certificación ayuda a reconocer y apropiar los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de seguridad de la información. También incluye los requisitos para la evaluación y el tratamiento de los riesgos de seguridad de información adaptados a las necesidades de la organización.

ETEK ofrece una amplia variedad de opciones de capacitación a través de cursos certificados y personalizados que potencializará tu carrera, para 2023 se prevé un aumento de capacitación del personal a través de seminarios, cursos y certificaciones, además de una estrategia integral de sensibilización en ciberseguridad para los usuarios.

INFORMES E INSCRIPCIONES

Para obtener más información acerca de la oferta educativa de ETEK y/o inscribirse a estos cursos comunícate con alguno de nuestros ejecutivos comerciales de educación a los teléfonos +573178933479, +573023767442 o +573022957509, envíanos un correo a [email protected] o conoce el portafolio de cursos de formación Etek.

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Tecnologías avanzadas abren paso a la innovación en Colombia

GENERALES, TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

Reconocer el valor que tienen actualmente los datos, no solo para las empresas, sino para la vida de las personas, es el principal paso hacia la transformación digital, un fenómeno que hoy es entendido como una necesidad fundamental para el desarrollo de cualquier sociedad o país. ¿Pero qué tipo de tecnologías son las que están jalonando está revolución digital?

De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) “la aceleración del progreso técnico en el universo digital ha vuelto cotidiano la utilización de dispositivos y aplicaciones que usan la computación en la nube, la analítica de grandes datos, las cadenas de bloques o la inteligencia artificial”, tecnologías que para expertos como Andrés Cifuentes, Cofundador & VP Latam Google Xertica, lo que buscan es hacer que la cantidad de información disponible sea útil y permita tomar decisiones asertivas, estratégicas y rentables para las empresas.

Sin embargo, el hecho de generar un cambio de mentalidad y abrirse a la innovación no ha sido del todo fácil debido a mitos creados entorno a la implementación de estos avances digitales. No obstante, la llegada de la pandemia contrarrestó las dudas y las organizaciones reconocieron el potencial que podría llegar a traer estas soluciones tecnológicas al quehacer diario de sus negocios.

De allí que, según un estudio del IDC (International Data Corporation) se espera que entre el año 2022 y 2024 se presente un crecimiento anual del 16,5 % en las inversiones de transformación digital en el mundo y a su vez, el mercado de servicios de almacenamiento en la nube de América Latina alcance un valor de $ 145 billones para 2026, cifras que evidencian un interés latente de la región por incursionar en este tipo de soluciones digitales.

Para Cifuentes, procesos como el de migrar una infraestructura tradicional hacia la nube – una de las tecnologías más usadas en la actualidad – permite no solo mejorar la operación diaria de las empresas a través de la aceleración de los procesos, sino que también prioriza la experiencia del cliente, reduce costos y brinda constantemente actualizaciones de seguridad. “En Xertica llevamos a cabo prácticas de Google Cloud y Work Transformation, donde las soluciones son creadas e implementadas de la mano del cliente para así, garantizar la coherencia con sus objetivos planteados a nivel de tecnología”, explicó el experto.

Tecnología Cloud aliada del sector salud colombiano

Entre tanto, igual que las industrias de retail, financiero y de comercio, el sector salud en Colombia ha evidenciado la necesidad de migrar a la nube como una oportunidad para mejorar el tiempo de respuesta de los servicios tecnológicos y/o aplicaciones destinadas a atender a los pacientes, agilizar procesos y optimizar los gastos asociados al mantenimiento de una infraestructura de almacenamiento tradicional (datacenter).

Y es que, dentro de los principales beneficios que ofrece esta solución es la posibilidad del pago por uso, donde pequeñas y medianas empresas definen el tamaño y la capacidad de su infraestructura digital de acuerdo a su nivel de crecimiento y necesidades operativas particulares, lo que finalmente se traduce, en un ahorro de costos que no tiene incidencia en la productividad de la organización.

Así pues, un ejemplo de ello es Mutualser, una entidad prestadora de servicios de salud (EPS) del caribe colombiano que cuenta actualmente con más de 118 sedes en el departamento de Bolívar, crecimiento que le ha exigido grandes retos a nivel tecnológico, desde el cambio de la obsolescencia de infraestructura hasta problemas de conectividad a causa de las condiciones geográficas de su ubicación.

“Por eso, con la implementación de esta solución optimizamos nuestros costos de operación en un 40%, lo que nos ha proporcionado las herramientas y la agilidad necesaria para hacer realidad nuestra estrategia de Big data, analítica descriptiva y predictiva, la interoperabilidad de datos clínicos, el machine learning e inteligencia artificial que finalmente, nos permitirá gestionar de manera anticipada y efectiva la salud de nuestros afiliados”, explicó Holman Cárdenas, gerente de Tecnología de Mutualser EPS.

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Etek anuncia grave alerta sobre vulnerabilidad en Chrome

TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

— Etek International alertó hoy sobre un grave problema de seguridad en el navegador web Chrome que los piratas informáticos han explotado activamente y pueden afectar a los usuarios de Windows, Mac y Linux.

CONTEXTO

Según lo anunció Google en su blog, existe una vulnerabilidad del ‘día cero’ que afecta a Mojo, la colección de bibliotecas de tiempo de ejecución incluidas en el código abierto de Chromium, en el cual se basa su navegador Chrome.

El problema—relacionado al identificador CVE-2022-3075— se refiere a un caso de validación de datos insuficiente en Mojo el cual fue descubierto por un investigador anónimo el pasado 30 de agosto de 2022.

El gigante de las búsquedas remarcó además que —para reducir el riesgo de ataques cibernéticos— no divulgará información técnica sobre la vulnerabilidad hasta que la mayoría de los usuarios de Chrome descarguen la actualización, que estará lista en los próximos días o semanas.

REACCIONES

«El acceso a los detalles de errores y enlaces puede mantenerse restringido hasta que la mayoría de los usuarios se actualicen con una solución», dijo Google en una actualización de seguridad.

«También mantendremos las restricciones si el error existe en una biblioteca de terceros de la que otros proyectos dependen de manera similar, pero aún no se han solucionado», agregó.

MITIGACIÓN Y REMEDIACIÓN

Para subsanar esta grave vulnerabilidad se recomienda a los usuarios reiniciar su navegador para activar la última actualización de seguridad.

Etek recomienda a los usuarios que actualicen a la versión 105.0.5195.102 para Windows, macOS y Linux.

En principio, Chrome se actualiza automáticamente, por lo que no es necesario realizar ninguna acción en la mayoría de los casos. Sin embargo, es probable que el navegador solicite al usuario salir del programa para aplicar la instalación. Luego de ello, conviene verificar que la actualización se haya instalado correctamente.

La forma correcta de verificar esto es abriendo el navegador y pulsar sobre los tres puntos verticales que están al lado derecho de la barra de búsqueda. Una vez allí, dar clic en Ayuda > Información de Chrome. Verás el número de versión justo debajo del logo del navegador Chrome.

Etek también recomienda a los usuarios de navegadores basados en Chromium tales como Microsoft Edge, Brave, Opera y Vivaldi que apliquen las correcciones a medida que vayan siendo publicadas por Google.

Esta última actualización llega apenas unos pocos días después de que Google presentara la versión 105 de Chrome, el 30 de agosto.

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Reconocimiento a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente

GENERALES, TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

GSS Grupo Covisian, experto en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada, por tercer año consecutivo, con el “Platinum Contact Center Award” a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente en TMT (Telecomunicaciones, Medios y Tecnología).

La apuesta se dio en ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado e integrado, con altísimos niveles de calidad. De hecho, el modelo de atención al cliente implementado por las dos compañías evita un 20% de las llamadas a través de un trabajo enfocado en la mejora del FCR (first contact resolution). La denominada “ventanilla única” implica que el mismo agente que atiende la primera llamada es el responsable de resolver la consulta del cliente de principio a fin.

Dicha gestión integral, implica un perfil de agente con unas capacidades importantes y un soporte tecnológico que le empodere para conseguir el máximo valor en la interacción. Para ello, GSS Grupo Covisian ha incorporado inteligencia artificial y big data en los procesos, gracias a su tecnología Sparta AI y al papel de su unidad de Customer Intelligence, que con la herramienta Leonida, permite hacer una modelización de base de datos de acuerdo con el histórico para poder anticiparse a las necesidades de los clientes.

En este sentido, la tecnología de Sparta AI ha sido uno de los principales diferenciales para obtener este premio, ya que permite generar un reporte específico por cada indicador de negocio. Gracias a la colaboración estrecha entre Vodafone y GSS, se ha realizado una segmentación de la cartera en función de los indicadores fundamentales del servicio, que en este caso son el abandono (churn), NPS (net promoter score), FCR (frst contact resolution) y ARPU (average revenue per user).

César López, Presidente de GSS Grupo Covisian, ha agradecido a Vodafone la confianza depositada en GSS Grupo Covisian para ejecutar este modelo de atención al cliente totalmente diferenciador. “La integración de la tecnología de Vodafone con Sparta AI, tecnología propia de GSS Grupo Covisian, nos ha permitido conseguir un modelo único en el mercado, que alinea totalmente con los KPIs operativos con los KPIs vitales en la cuenta de resultados de Vodafone”.

Por su parte, Juan Manuel Montero, Manager de atención al cliente de Vodafone, ha destacado que “de la mano de GSS Grupo Covisian hemos construido un modelo que nos sitúa de manera diferencial en el mercado, dando continuidad a una relación que prioriza la experiencia de cliente”.

Los Platinum Contact Center Awards, es un evento organizado por Contact Center Hub, que reconoce el buen hacer de la atención y experiencia de cliente en la industria española. Además, la categoría “Mejor Estrategia de Cliente TMT” premia la aplicación del conocimiento y la creatividad de las personas de la organización en la definición e implantación de procesos para mejorar la experiencia de cliente en el sector de las telecomunicaciones.

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El HONOR 70 se lanza a nivel global y debuta por primera vez mundialmente el poderoso sensor SONY IMX800

TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

HONOR anuncia el lanzamiento global del HONOR 70, el nuevo miembro de la línea de smartphones de gama alta, la N Series, la cual se anunció originalmente en el marco de IFA 2022. El atractivo y estilizado HONOR 70 incluye un impresionante sistema de cámaras profesionales de 54MP, el debut del primer sensor SONY IMX800 del mundo, así como innovadoras capacidades de grabación de video.

El debut del primer sensor SONY IMX800 del mundo de 1/1.49 pulgadas para crear imágenes impactantes

Para brindar una experiencia fotográfica de primer nivel, el HONOR 70 incorpora un módulo de cámara dual principal profesional, el cual incluye tecnologías de fotografía computacional líderes en la industria e impulsadas por IA, además de la solución desarrollada por HONOR para el mejoramiento de imagen, HONOR Image Engine, la cual brinda imágenes y videos impactantes de alta definición con un estilo único y consistente.

“Con el nuevo HONOR 70 damos un salto adelante en la fotografía y la videografía con un excepcional sistema de cámara, el cual integra el primer sensor SONY IMX800 del mundo, así como funciones únicas y creativas para grabar, como el modo Solo Cut y el Multi-Video. El nuevo smartphone fue creado para responder a las necesidades de las nuevas generaciones, quienes se están convirtiendo en creadores de contenido cada vez más creativos”, afirmó Juan Maldonado, PR manager de HONOR Colombia

El sistema de cámara principal incorpora una cámara Super Sensing de 54MP IMX800 y apertura f/1.9, así como el debut a nivel global del primer sensor SONY IMX800 de 1/1.49 pulgadas. El nuevo smartphone mejora el desempeño en cuanto a creación de imágenes al permitir capturar más luz y lograr así fotografías más brillantes y detalladas.

Equipado además con una cámara ultra gran angular y macro con apertura f/2.2 de 50MP, el HONOR 70 les brinda a los usuarios la capacidad de capturar ángulos mayores o “close-ups” con una calidad de imagen excepcional. Al frente, el HONOR 70 cuenta con una cámara súper nítida de 32MP para selfies, permitiéndoles a los usuarios capturar espléndidas selfies con detalles sumamente claros.

El primer modo Solo Cut para videos

Con innovaciones excepcionales en cuanto a videografía, el HONOR 70 introduce por primera vez el modo Solo Cut para videos. Con él ofrece una solución de vanguardia para grabar en formato de retrato, el cual se enfoca a una persona en específico dentro de un video grupal, utilizando la avanzada tecnología de enfoque automático Person Autofocus Tracking.

Gracias al Dual Video Streaming es posible producir dos videos de forma simultánea, incluyendo un video individual con una vista solitaria (o Solo View) del sujeto enfocado, además del video grupal principal en la pantalla completa (o Full View), lo cual es perfecto para los creadores de contenido que quieran elegir al héroe de su historia. Con la tecnología Seamless Focus Switch, los usuarios podrán cambiar el enfoque del video para destacar y seguir a otra persona con un solo toque, permitiéndoles a los usuarios crear videos fácilmente en una gran variedad de formatos.

Diseño estético inspirado en los diamantes

Incorporando una estética premium y única, el HONOR 70 fue diseñado con una pantalla simétrica dual y bordes curvos. Además cuenta con un grosor mínimo de solo 7.91mm y un peso total de 178g, lo que facilita llevarlo en bolsos y bolsillos de cualquier estilo y tamaño.

El HONOR 70 fusiona la moda con la tecnología, por lo que se diseñó con técnicas avanzadas de recubrimiento de materiales, brindándoles a los usuarios una impresionante interpretación de la luz irradiada sobre diamantes, creando así un concepto perfectamente alineado con las últimas tendencias de la moda en un dispositivo que combina con accesorios tanto coloridos como brillantes.

Un desempeño superior gracias a sus características premium

Equipado con la plataforma móvil Snapdragon® 778G+ 5G, el HONOR 70 ofrece un rendimiento superior y es capaz de realizar tareas intensivas y pesadas, aportando gráficos fluidos y respuestas en tiempo real.

«La plataforma móvil Snapdragon 778G+ 5G, disponible en los dispositivos HONOR 70, busca llevar el máximo rendimiento a los usuarios. Desde la comunicación de larga duración, los juegos, el streaming, hasta el audio y el video de siguiente nivel, estos dispositivos ofrecen un rendimiento mejorado, así como IA y 5G realmente global, llevando cada logro y actividad a nuevos niveles de excelencia”, mencionó Ricardo Anaya, Staff Product Manager, QUALCOMM International, Inc.

Impulsado por las innovaciones tecnológicas pioneras de HONOR, tales como GPU Turbo X y OS Turbo X, el HONOR 70 brinda un desempeño y potencia mejorados para tener experiencias superiores en cuanto a comunicación, gaming y mucho más. Al incorporar un motor antienvejecimiento, el nuevo smartphone limpia los archivos del sistema para contar con más espacio útil de almacenamiento.

La pantalla del HONOR 70 soporta la reproducción de 1,070 millones de colores, 100% DCI-P3 y HDR 10+, brindándoles a los usuarios colores vividos con detalles y claridad sorprendentes. El smartphone también está equipado con la tecnología de pantalla líder en la industria de atenuación PWM (modulación de amplitud de pulsos) de 1920Hz, lo que se traduce en un menor parpadeo e iluminación ambiental para generar una experiencia visual más cómoda.

Con una frecuencia de actualización dinámica de 120Hz y una frecuencia de muestreo táctil de 300Hz, el HONOR 70 brinda una eficiencia aumentada y una mayor velocidad de respuesta táctil, ya sea en escenarios de gaming o de navegación en redes sociales.

El nuevo smartphone integra una gran batería de 4800mAh, la cual está impulsada por la tecnología de carga HONOR SuperCharge de 66W, capaz de brindar un día completo de uso sin interrupciones en situaciones de uso general. Así, los usuarios podrán recargar al HONOR 70 del 3% al 60% en solo 20 minutos, utilizando el cable y cargador incluidos, garantizando una experiencia de carga rápida y segura para sus dispositivos.

El HONOR 70 es el primer dispositivo de la HONOR N Series en incorporar la última versión de personalización de sistema operativo, HONOR Magic UI 6.1 basado en Android 12, ofreciendo una variedad de funciones personalizadas y mejoradas para brindar una experiencia más original, inteligente y a la medida, con beneficios enfocados tanto en la productividad como en la facilidad de disfrutar el dispositivo en general.

Diseñado para cumplir con las necesidades de una generación enfocada en el diseño y el estilo, el HONOR 70 estará disponible en una espléndida variedad de colores alineados con las últimas tendencias de moda incluyendo el Cristal Platino, Verde Esmeralda y Escarcha Mística.

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HONOR transforma lugares culturales icónicos con el poder de la tecnología

TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

La marca de tecnología global HONOR anunció hoy la iniciativa Portal hacia el futuro, la cual está diseñada para enriquecer la historia cultural a través del poder de la tecnología. Durante su presentación en IFA 2022, HONOR desafió a dos artistas visuales populares a reimaginar de forma creativa y utilizando realidad aumentada (RA), el Wasserschloss, un monumento icónico situado en la Speicherstadt de Hamburgo, Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO.

Al tener como contexto el incremento del interés por el metaverso y el turismo híbrido, este proyecto pretende inspirar al talento creativo mundial para que utilice los recursos innovadores que brinda la inteligencia artificial (IA), la RA y el audio espacial para conectar a las comunidades con la cultura de una forma más envolvente y así apoyar el repunte del turismo global, a medida que el mundo va abrazando un futuro más conectado.

“Como compañía de tecnología global, HONOR está comprometido a desarrollar tecnología móvil que permita a las personas celebrar y vivir los tesoros culturales del pasado, al mismo tiempo que descubren las posibilidades del futuro”, mencionó George Zhao, CEO de HONOR Device Co, Ltd. “Pronosticamos el incremento del uso de tecnologías de RA e IA para crear más experiencias físico-digitales para los usuarios de teléfonos inteligentes alrededor del mundo, contribuyendo así a un auge de turismo híbrido. Más allá del turismo, esta tecnología tiene el potencial de beneficiar un alto número de industrias y comunidades. Verdaderamente es un portal hacia el futuro”.

Celebrando el patrimonio cultural en el metaverso

Conocido por ser el “portal de entrada al mundo”, Hamburgo pasó de ser una ciudad costera a una próspera metrópoli al adoptar una cultura de comunidad, colaboración e innovación. Inspirándose en la historia de transformación de la ciudad, HONOR eligió Hamburgo como sede piloto para el proyecto. Esto con el objetivo de contribuir al auge cultural digital e inspirar a las personas alrededor del mundo a reimaginar los tesoros culturales en el metaverso.

Para darle vida al proyecto, HONOR creó una alianza con ARLOOPA, una compañía de desarrollo de RA y RV, al igual que con los artistas Yunuene y Timo Helgert, quienes creativamente transformaron el famoso proyecto arquitectónico Wasserchloss en RA.

La contribución de Yunuene en la iniciativa Portal hacia el futuro se tituló “Sailing Through Time” (“Navegando a través del tiempo”) y rinde tributo a la evolución del puerto de la ciudad, mostrando cómo la innovación en logística marítima se ha transformado a lo largo del tiempo con su estilo visual estético. Mientras tanto, la instalación de Timo Helgert “Blooming Future” (“Futuro Floreciente”) toma un enfoque más futurístico, aprovechando la condición de Hamburgo como una de las ciudades más verdes del mundo. En su trabajo imagina creativamente cómo se vería Wasserschloss en un futuro verde en el que pudieran crecer hermosas plantas y especies en peligro de extinción, llevando este monumento histórico fuera de este mundo.

Desbloqueando experiencias inmersivas a través del poder de la IA y la RA

A través de estas experiencias, HONOR también contribuye al turismo digital, una tendencia emergente tras el resurgimiento del turismo a nivel global, en el que los viajeros esperan que los avances digitales hechos durante la pandemia beneficien e incrementen las experiencias de los viajes presenciales. Las experiencias de RA en Wasserschloss unen al mundo físico y digital, permitiendo a los viajeros vivir la experiencia cultural de una forma completamente nueva.

HONOR ha estado invirtiendo constantemente en tecnologías como la identificación espacial de la IA, el audio espacial y la RA para permitir experiencias de inmersión mejoradas y adecuadas para la revolución digital.

«El Distrito de Warehouse fue nombrado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 2015 con el objetivo de proteger y preservar la historia y la cultura de uno de los mayores puertos comerciales del mundo. Gracias a la llegada de nuevas tecnologías, como la realidad aumentada, ahora es posible educar y hacer partícipes a las generaciones más jóvenes del patrimonio cultural de formas nuevas y emocionantes. Por lo tanto, nos sentimos orgullosos de poder ayudar a la iniciativa Puerta hacia el futuro de HONOR, que no solo ofrece una celebración de la importancia del distrito para Alemania, sino también su emocionante futuro como metrópoli global», dijo Bernd Paulowitz, jefe del Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en Hamburgo.

«Con el turismo disparándose a nuevas alturas tras años de confinamiento a nivel mundial, es fantástico ver que marcas como HONOR aportan nuevas y enriquecedoras experiencias a la gente cuando empieza a explorar el mundo de nuevo. Este verano, nuestra ciudad volvió a ver el mismo nivel de visitantes que en el verano de 2019, lo que en parte ha sido gracias a las nuevas atracciones culturales interactivas habilitadas por la tecnología. Inspirados por el estatus de Hamburgo como ‘Puerta del mundo’, estamos encantados de asociarnos con la iniciativa Portal hacia el futuro, ya que permitirá a los visitantes y a los residentes del lugar conectarse con el Speicherstadt, Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, de una manera más inmersiva. Estamos siendo testigos de una enorme demanda de experiencias híbridas, ya que cada vez más, los viajeros esperan una parte virtual en sus interacciones con los monumentos culturales. Es momento de aprovechar el poder de la tecnología en el turismo para crear experiencias mágicas», expresó Guido Neumann, director de Relaciones Públicas de la Oficina de Turismo de Hamburgo.

Reimagina tu comunidad con HONOR Talents

Inaugurado como parte de los HONOR Talents Global Design Awards, el proyecto Portal hacia el futuro tiene el objetivo de inspirar al talento creativo alrededor del mundo para aprovechar la tecnología y reimaginar sus propias comunidades en el mundo del metaverso. Por primera vez, HONOR Talents introduce una categoría dedicada a obras interactivas de RA y ahora está aceptando trabajos de arte digital que transforman comunidades locales, incluyendo superposiciones para edificios, muros, parques y espacios públicos. Los artistas interesados pueden encontrar más información en: https://www.hihonor.com/honor-talents/latam/

Además de la experiencia con RA de Portal hacia el futuro, HONOR se ha asociado con la Academia Central de Bellas Artes (CAFA) de China para crear una nueva obra de arte con RA titulada “INFINITY”. La pieza está disponible en el stand de HONOR en la IFA a través de la aplicación ARLOOPA.

Las experiencias de RA ya se puede disfrutar

Desde hoy y hasta finales de año se puede acceder a la experiencia de RA Portal hacia el futuro a través de la página exclusiva en la aplicación gratuita de ARLOOPA, la cual es gratuita. Así, los usuarios tienen la opción de vivir la experiencia de obras de arte en RA localmente en Hamburgo o donde sea. La experiencia física se encuentra en el edificio de Wasserschloss y se puede admirar desde Poggenmühlen-Brücke, un puente situado al frente del monumento. Los usuarios que no están en Hamburgo pueden seleccionar “experiencia en cualquier superficie” en la aplicación y seguir las instrucciones para vivirla desde cualquier superficie plana de su elección.

HONOR transforma lugares culturales icónicos con el poder de la tecnología Leer más »

SonicWall impulsa su solución de Wi-Fi segura con los nuevos access points Wi-Fi 6 de alta velocidad

GENERALES, TECNOLOGÍA / Mauricio Vanegas

SonicWall ha anunciado hoy la presentación de la nueva línea de productos de seguridad inalámbrica Wi-Fi 6, que proporciona una conectividad siempre activa y segura para entornos complejos y con múltiples dispositivos. Gracias a la tecnología Wi-Fi 6, los nuevos access points inalámbricos de la serie SonicWave 600, junto con Wireless Network Manager (WNM) 4.0, permiten a las organizaciones asegurar automáticamente el tráfico inalámbrico a la vez que aumentan el rendimiento y simplifican la conectividad.

«En el mundo hiperconectado actual, las organizaciones de todos los tamaños están escalando redes inalámbricas de alto rendimiento que deben ser sencillas de desplegar, fiables y seguras», afirma el presidente y CEO de SonicWall, Bob VanKirk. «La serie SonicWave 600 ofrece a nuestra comunidad global de partners y a los MSSP estratégicos otra solución para ayudar a proteger a sus clientes con una conectividad inalámbrica segura y fácil de gestionar para los complejos entornos en los que desarrollan su actividad.»

SonicWall Wireless Network Manager (WNM) 4.0 proporciona una forma fácil y eficaz para que las empresas, los partners y los MSSP gestionen de forma segura las redes inalámbricas. WNM aprovecha la nube para simplificar la gestión de entornos complejos con un portal de gestión en la nube unificado y de un solo panel.

La serie SonicWave 600 utiliza la tecnología Wi-Fi 6, que puede aumentar el rendimiento inalámbrico general hasta 4 veces en comparación con la tecnología Wi-Fi 5 y reducir la latencia hasta un 75%. Además, la serie SonicWave 600 incluye funciones clave que responden a las necesidades empresariales de seguridad, gestión, facilidad de despliegue y escalabilidad, entre ellas:

Aumento del rendimiento inalámbrico hasta 4 veces. El rendimiento superior de Wi-Fi 6 mediante la tecnología 802.11ax mejora el rendimiento, la latencia y el costo total de propiedad (TCO).

Velocidades inalámbricas ultrarrápidas en redes con mucho tráfico. Gracias a la tecnología Wi-Fi 6, la serie SonicWave 600 ayuda a eliminar los problemas derivados de las redes inalámbricas abarrotadas, a la vez que garantiza las mejores velocidades en entornos muy dinámicos.

Prevención avanzada de ciberataques. Aumente la confianza y bloquee los ciberataques avanzados con access points inalámbricos integrados con el galardonado servicio de sandbox SonicWall Capture Advanced Threat Protection (ATP), la inspección profunda de memoria en tiempo real (RTDMI) patentada y la inspección profunda de paquetes sin reensamblaje.

Detección y eliminación de amenazas. Analice todo el tráfico inalámbrico que entra y sale de la red mediante la tecnología de inspección profunda de paquetes y luego elimine las amenazas, como el malware y las intrusiones, incluso a través de conexiones cifradas SSL/TLS.

Reducción del tiempo de inactividad. No deje que una conexión caída o interrumpida afecte al negocio, y proteja los canales de ingresos con una conectividad segura y siempre activa para las redes distribuidas.

Capacidad para construir un entorno IoT optimizado. Diseñe y escale redes de alto rendimiento capaces de conectar entornos densos y de múltiples dispositivos.

Actualizaciones a lo largo del camino. Garantice la coherencia al tiempo que mejora el rendimiento y la seguridad actualizando su entorno -a su velocidad y dentro de su presupuesto- a la última tecnología que es totalmente compatible con las versiones anteriores.

«SonicWall ha proporcionado constantemente soluciones que han ayudado a mantener la seguridad de nuestro campus a lo largo de los años», afirma Pam Messex, Chief Information Officer de la Berean Baptist Church & Academy. «Los entornos educativos tienen el reto de ser seguros y abiertos simultáneamente. Los estudiantes necesitan un acceso fácil a varios recursos, mientras que los miembros del personal necesitan mantener registros seguros y salvaguardar la información personal. La incorporación de los access points inalámbricos SonicWave a nuestra red nos da la posibilidad de hacerlo. Hemos llegado a confiar en funciones como la segregación y la seguridad mediante el aislamiento del cliente, la facilidad de uso y el rendimiento, especialmente a medida que nuestro campus se vuelve cada vez más inalámbrico».

Todos los access points SonicWave, incluida la nueva serie SonicWave 600, se integran con Wireless Network Manager 4.0 en la nube, que permite controlar y solucionar los problemas de acceso inalámbrico y de conmutación en redes de cualquier tamaño o región con un solo panel.

Diseñada pensando en los MSSP, la infraestructura de Wireless Network Manager simplifica el acceso, el control y la resolución de problemas unificando múltiples tenants, ubicaciones y zonas, a la vez que soporta miles de access points SonicWave y switches de red SonicWall, todo ello sin el costo de complejos sistemas de gestión superpuestos.

«El panorama de las amenazas evoluciona con demasiada rapidez como para confiar en las soluciones heredadas», afirma el Vicepresidente de Productos de SonicWall, Jayant Thakre. «Esta oferta avanzada pone un énfasis adicional en la ampliación del rendimiento de las redes inalámbricas con la mitigación de amenazas en tiempo real. Las empresas y sus usuarios finales esperan lo mejor en seguridad, rendimiento y análisis en tiempo real, independientemente del tipo de red o de la ubicación física.»

La serie SonicWave 600 también se ampliará con el lanzamiento de SonicWave 621, cuyo lanzamiento está previsto para finales de 2022.

Para obtener más información sobre la serie SonicWave 600, visite:

sonicwall.com/wireless

www.sonicwall.com

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