La inteligencia artificial ya está presente en ocho de cada diez empresas brasileñas consultadas por un estudio encargado por TOTVS, pero el verdadero reto está en convertir esa adopción en resultados de negocio. Esa es una de las principales conclusiones que dejó Universo TOTVS 2026, encuentro realizado el 13 y 14 de octubre en São Paulo, que reunió a más de 12.000 asistentes por día y puso sobre la mesa una pregunta clave para las organizaciones: ¿cómo pasar de experimentar con IA a incorporarla en la operación diaria?
Las cifras muestran que el entusiasmo tecnológico todavía no se traduce en una transformación estratégica. El estudio De la adopción a la escala: la madurez de la inteligencia artificial en las empresas brasileñas, elaborado por MIT Sloan Management Review Brasil por encargo de TOTVS, consultó a 583 compañías y encontró que el 93 % aún no ha integrado realmente la IA en su estrategia de negocio. Además, el 86 % no mide sus costos y el 88 % no evalúa los resultados financieros que obtiene con esta tecnología. Para Dennis Herszkowicz, CEO de TOTVS, la prioridad ya no es sumar herramientas, sino conseguir que la tecnología ayude a administrar mejor las empresas.
Con esa visión, la compañía presentó CORTEN, un Sistema Operativo de Gestión que integra soluciones administrativas, relacionamiento con clientes, servicios financieros, nube e inteligencia artificial. Su disponibilidad inicial será en Brasil, mientras que la llegada a otros mercados latinoamericanos se confirmará próximamente. El lanzamiento estuvo acompañado de más de 30 nuevos agentes especializados de IA, desarrollados sobre LYNN, la plataforma fundacional de inteligencia artificial B2B de TOTVS, con aplicaciones en tareas operativas como facturación y conciliación, siempre bajo supervisión humana.
El modelo comercial también busca conectar el uso de la IA con actividades concretas. Mediante Task as a Service (TaaS), TOTVS propone vincular el consumo de los agentes con las tareas completadas, utilizando créditos denominados T-Coins o TOTVS Coins. El esquema incluye una cuota mensual y contempla cobros por el consumo excedente. La apuesta consiste en que las empresas puedan relacionar el gasto tecnológico con el trabajo ejecutado, aunque el desafío de fondo seguirá siendo demostrar cuánto valor económico genera cada automatización.
Durante el evento, Gustavo Bastos, vicepresidente de Plataformas y TI, y Cristiano Nobrega, Chief Data & AI Officer, acompañaron a Herszkowicz en una discusión sobre los requisitos para llevar estas soluciones a la operación. La integración de datos confiables, el rediseño de procesos, la formación de los equipos y el control de costos aparecieron como condiciones para avanzar. La lectura es importante para las compañías que hoy prueban herramientas aisladas: incorporar IA no consiste únicamente en adquirir tecnología, sino en revisar cómo se toman decisiones y cómo se ejecuta el trabajo.
George Westerman, investigador y docente de MIT Sloan School of Management, reforzó esa idea al explicar que las mejoras individuales de productividad no bastan si no se traducen en resultados para toda la organización. Su planteamiento apunta a trabajar sobre problemas empresariales definidos, involucrar a los usuarios desde el desarrollo y medir el retorno en condiciones reales. También identificó seis capacidades necesarias para sostener el cambio: ambición compartida, gobernanza, captura de valor, tecnología, cultura y talento. El mensaje para los directivos es que el éxito depende tanto de la gestión del cambio como de las capacidades técnicas.
La transformación también involucra el liderazgo y la relación con los clientes. Laércio Cosentino, fundador y presidente del Consejo de Administración de TOTVS, puso el foco en la sucesión, el legado y la necesidad de abandonar prácticas que han dejado de funcionar. Por su parte, Rishad Tobaccowala, escritor y exdirector global de Estrategia y Crecimiento de Publicis Groupe, abordó la colaboración entre personas y agentes, así como la importancia del aprendizaje continuo y de observar oportunidades fuera del sector propio. En el frente comercial, Gustavo Avelar, vicepresidente de TOTVS al frente de RD Station, defendió el Marketing Continuo como una forma de conectar marketing, ventas y atención al cliente con información operativa como inventarios, márgenes y límites de crédito.
El balance de Universo TOTVS 2026 deja una señal para el mercado tecnológico latinoamericano: la competencia ya no se limita a ofrecer software o incorporar inteligencia artificial, sino a demostrar su impacto sobre la productividad, los costos y los ingresos. Con CORTEN, más de 30 agentes especializados y un modelo de consumo ligado a tareas completadas, TOTVS plantea una evolución de su oferta empresarial que comienza en Brasil. Sin embargo, los datos del estudio presentado durante el encuentro muestran que todavía existe una brecha considerable entre probar IA y convertirla en una herramienta estratégica con resultados financieros medibles.
