Nombre del autor:Yesid Aguilar

¿Por qué los datos industriales son claves para el crecimiento sostenible?

Por: Harpreet Gulati, vicepresidente sénior y director del negocio de PI System en AVEVA

La crisis climática dominó los titulares de los medios de comunicación en el período previo a la 28ª Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (COP28), que tuvo lugar a finales del año pasado en Dubái (Emiratos Árabes Unidos). La tecnología fue un tema general durante las sesiones de la conferencia, ya que los líderes mundiales debatieron formas de acelerar y dar forma a la estrategia de cero emisiones netas de nuestro planeta.

La movilización de datos, en particular, es la clave para impulsar la innovación y el progreso sostenibles. El acto de desbloquear datos, a través de su recopilación, procesamiento, análisis y distribución, tiene el poder de transformar las empresas en operaciones sostenibles e innovadoras. Según el Pronóstico Global de DataSphere de IDC para 2021-2025, el tamaño de la esfera de datos global está creciendo a una tasa anual compuesta del 23 por ciento y es probable que alcance los 184 zettabytes para 2025. Para las empresas de los sectores industriales, el análisis de estos datos proporciona varias ventajas. Las empresas pueden utilizarlo para revelar información más profunda sobre sus operaciones críticas, lo que les ayuda a aumentar la eficiencia, disminuir el desperdicio, asociarse más estrechamente con los proveedores y tomar decisiones más precisas.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la sostenibilidad se ha convertido en un motor clave del éxito. Dar prioridad a la sostenibilidad permite a las empresas industriales crear valor para sus grupos de interés al tiempo que mejoran el desempeño ambiental.

La inteligencia industrial como servicio (IIaaS) representa el núcleo de este enfoque. Nuestra solución de software como servicio (SaaS) nativa de la nube totalmente administrada, AVEVA Data Hub, se puede integrar de forma nativa con AVEVA PI System para permitir a las organizaciones realizar la transición de datos de operaciones a la nube a su propio ritmo. Esta tecnología habilitada para la nube permite a los equipos remotos compartir de forma segura datos y análisis en tiempo real en una única plataforma digital.

La cartera de soluciones de software basadas en datos de AVEVA, basada en la plataforma en la nube Microsoft Azure, ya está capacitando a las empresas del sector industrial de todo el mundo para abordar desafíos complejos, como abordar las emisiones de carbono o aliviar las grietas en la cadena de suministro.

Los dos socios están trabajando juntos para combinar el poder de la inteligencia artificial, los gemelos digitales, el big data, la analítica y el conocimiento humano con la nube. Al integrar conjuntos de datos en las operaciones comerciales individuales y de los socios, las empresas pueden colaborar e innovar en tiempo real. Esto les permite recibir información para respaldar decisiones rápidas que impulsen la eficiencia operativa y las ganancias de sostenibilidad.


Una de las muchas empresas que se ha beneficiado de la asociación de AVEVA con Microsoft es Enel, el mayor actor mundial en energías renovables. La compañía cuenta con más de 1.200 plantas de energía en 21 países y necesitaba una visión holística de las operaciones que le ayudara a optimizar el rendimiento en toda su red y escalar su negocio en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado.

Con la ayuda de AVEVA, Enel creó una red troncal de datos digitales en tiempo real que sirve como una única fuente de verdad que abarca todos sus activos. Los análisis infundidos por IA se superpusieron sobre el hilo de datos con el objetivo de eliminar los silos de datos y predecir posibles fallas. Las soluciones utilizadas aquí incluyen AVEVA Data Hub basado en la nube, AVEVA Edge Data Store, AVEVA PI System y AVEVA Predictive Analytics.


El líder en energías renovables ahora se beneficia de una toma de decisiones más rápida, eficiente y precisa. Otra mejora clave del rendimiento fue la detección temprana de más de 220 eventos reales, lo que evitó fallos en los activos. En general, Enel ha optimizado el rendimiento y ha impulsado la sostenibilidad en 20 gigavatios y 1.275 activos de generación de energía. 

En otro ejemplo, la ciudad de Salem, en Oregón, EE. UU., utiliza el análisis de datos para proteger su agua potable de las floraciones de algas nocivas en el lago Detroit, que abastece a la ciudad de agua potable.

Reconociendo que el lago Detroit es un valioso repositorio de información, la ciudad desplegó sensores desde un pontón en el centro del lago para medir varios factores, incluida la actividad de las algas, los niveles de toxinas y alergias, y los datos meteorológicos. Este conjunto diverso de datos se transmite a un sistema de datos de operaciones de alta capacidad. Posteriormente, los ecologistas y estadísticos aprovechan esta información para construir modelos de IA. Estos modelos alertan de forma proactiva a las autoridades de la ciudad sobre posibles floraciones de algas en función de los datos analizados.

Con esta información, los funcionarios pueden preparar las respuestas apropiadas con anticipación para garantizar la seguridad pública. Toda la operación se lleva a cabo en tiempo real, lo que ahorra costosas horas de mano de obra y mantiene la calidad del agua.


Estas ganancias son típicas de la forma en que la colaboración digital basada en la nube puede impulsar los resultados de sostenibilidad. Las soluciones integradas de gestión de datos pueden mejorar la colaboración, reducir el consumo de energía, reducir las emisiones y facilitar el desarrollo de productos y servicios innovadores.

Las empresas globales están generando más información que nunca sobre sus operaciones. Cuando se aprovechan correctamente, las empresas pueden obtener ventajas sostenibles a partir de los datos de la organización, al tiempo que desbloquean la innovación y el crecimiento en todo el ecosistema industrial.

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Día del Gamer 2024: un mercado en expansión y transformación

En este Día del Gamer 2024, celebramos no solo la pasión por los videojuegos, sino también el impresionante crecimiento y evolución de una industria que continúa redefiniendo el entretenimiento global. Según el último informe de Newzoo, «Global Games Market Report 2024», el panorama de los videojuegos está experimentando cambios significativos y un crecimiento constante. El estudio proyecta que el mercado total de videojuegos crecerá a una tasa compuesta anual del 3.1% entre 2022 y 2027, alcanzando la impresionante cifra de $213.3 mil millones en 2027. Este pronóstico subraya la robustez y el potencial a largo plazo de una industria que no deja de innovar y expandirse.

Uno de los datos más llamativos del informe es el crecimiento del número de jugadores a nivel mundial. Se espera que alcance los 3.42 mil millones en 2024, un aumento del 4.5% respecto al año anterior. Este crecimiento está impulsado significativamente por el segmento de PC, que verá un aumento del 3.9% en su base de jugadores, superando los 900 millones este año.

Cabe destacar el notable crecimiento en Latinoamérica, donde el número de jugadores alcanzará los 355 millones en 2024, representando un impresionante aumento del 5.6% respecto al año anterior. Esta región está emergiendo como un mercado clave en la industria global de los videojuegos.

Datos de interés

Según el reporte, los ingresos en PC crecerán un 4.0%, alcanzando los $43.2 mil millones. Este crecimiento se debe en gran parte a los lanzamientos multiplataforma y a los títulos «evergreen» que mantienen a los jugadores comprometidos a largo plazo. Y, aunque su ritmo de crecimiento ha disminuido, el segmento móvil sigue siendo el más grande, con ingresos proyectados de $92.6 mil millones, un aumento del 3.0% respecto al año anterior. Por su parte, el sector de las consolas experimentará un ligero declive del 1.0% este año, pero se espera un fuerte repunte en 2025.

Una tendencia significativa que está moldeando el panorama de los videojuegos es el continuo éxito de los títulos de servicio en vivo. Juegos como League of Legends, Fortnite y Counter-Strike siguen siendo inmensamente populares, manteniendo a los jugadores comprometidos prácticamente de forma indefinida. Estos títulos están atrayendo una creciente proporción del tiempo total de juego y, consecuentemente, del gasto de los jugadores.

Además, los juegos que funcionan como plataformas, como Roblox y Fortnite, están evolucionando y reinventándose constantemente. Newzoo insiste en que estos títulos están atrayendo a un público cada vez mayor de las generaciones Z y Alpha, estableciendo nuevos paradigmas en la interacción social y el entretenimiento digital.

La industria responde

Ante estas tendencias, los fabricantes de hardware están adaptando sus estrategias. Caroline Raimundo, directora de Marketing de Acer en Latam comenta: «Esto confirman lo que estamos viendo en el mercado: una diversificación cada vez mayor de la base de jugadores y un crecimiento sostenido en todas las plataformas. En Acer, estamos respondiendo a estas tendencias con una gama de productos que abarca desde potentes PCs gaming hasta dispositivos móviles optimizados para juegos. Nuestro enfoque es proporcionar soluciones que se adapten a los diversos perfiles de jugadores que están surgiendo, ya sea el jugador casual en móvil o el entusiasta de PC que busca el máximo rendimiento. El crecimiento proyectado en el segmento de PC es particularmente emocionante para nosotros, ya que refuerza nuestra apuesta por la innovación en este sector.»

Este Día del Gamer 2024 nos encuentra en medio de una industria vibrante y en constante evolución. Con más jugadores que nunca y un mercado que continúa expandiéndose, el futuro de los videojuegos promete ser tan emocionante como los mundos virtuales que nos invita a explorar.

Acer en redes sociales:

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Con una inversión de 100 millones de dólares para transformar el acceso financiero llega Stori a Colombia

Stori, la startup mexicana pionera en acelerar el crédito a personas a través de la innovación en productos y servicios financieros, llega a Colombia tras el éxito obtenido en México, donde ha alcanzado más de 3 millones de clientes en tan sólo 4 años. Valorada en más de 1000 millones de dólares y reconocida como el primer unicornio mexicano co-fundado por una mujer, Stori está comprometido con la inclusión financiera y a decirle «Sí» a quienes han recibido siempre un no por el mercado tradicional.

«Stori nació con la misión de no dejar a nadie atrás en el sistema financiero y decirle que sí a todas aquellas personas que el mercado tradicional les ha dicho constantemente y en diferentes etapas, que no. Bajo nuestro lema (libertad, tranquilidad, Stori), creemos en el poder de la tecnología y de la inclusión financiera para transformar vidas y estamos comprometidos a impulsar el desarrollo del ecosistema digital en Colombia. Este país tiene un enorme potencial, y estamos listos para ofrecer nuestras soluciones para aquellas personas que el sector bancario tradicional no ha atendido, afirmó Marlene Garayzar, Chief Governance Officer de Stori.

Inversión en Colombia

La Tarjeta S de Stori se posiciona como una herramienta esencial para millones de colombianos, especialmente aquellos excluidos por la banca tradicional. Ofrece líneas de crédito desde 200,000 COP, sin importar el historial crediticio. Stori busca también capacitar a los usuarios en la gestión de sus finanzas. En septiembre lanzará al público su aplicación y proyecta unas 500.000 descargas en el primer año.

Para liderar esta gran apuesta, la compañía ha designado a Carlos José Ayalde como su gerente general, con más de 15 años de experiencia en la industria financiera y tecnológica, Ayalde ha desempeñado roles clave en diversas empresas líderes, tanto en el país como en el extranjero.

“Tenemos ambiciosos planes de crecimiento en Colombia, con una inversión de 100 millones de dólares en los próximos 3 años. Después de transformar el acceso al crédito en México, donde nuestra tarjeta fue la primera para el 80% de nuestros clientes, ahora buscamos ofrecer soluciones que mejoren la vida de quienes más lo necesitan en Colombia”, expresó Carlos José Ayalde, gerente general de Stori Colombia.

Stori emplea un modelo avanzado de evaluación de riesgo, utilizando algoritmos sofisticados y tecnologías emergentes como el Machine Learning y la Inteligencia Artificial. Además, la compañía incorpora estrategias de gamificación para educar a los usuarios y mejorar su historial crediticio de manera atractiva e interactiva.

Visión LATAM a Futuro

Stori tiene la visión de atender a más de 100 millones de latinoamericanos, ofreciendo productos y servicios financieros inclusivos y accesibles que fomenten la estabilidad económica y el desarrollo personal. La inversión en Colombia no sólo impulsará el desarrollo económico local, sino que también contribuirá al avance del ecosistema digital del país.

Recientemente, Stori aseguró una nueva ronda de inversión por un total de 212 millones de dólares, compuesta por 105 millones en capital liderados por Notable Capital y BAI, y 107 millones en financiamiento de deuda proporcionados por Goldman Sachs y Davidson Kempner Capital Management LP. Esta inversión refuerza la solidez de Stori y su capacidad para continuar su expansión y cumplir su misión de inclusión financiera en toda la región.

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Banco Contactar lanza microseguros voluntarios inclusivos para proteger a los microempresarios de Colombia

Banco Contactar lanza su apuesta por los microseguros voluntarios inclusivos, un servicio relevante para la población colombiana, si se tiene en cuenta que cerca del 86 % de los trabajadores rurales en el país son informales, de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). Esto quiere decir que no están cubiertos ante accidentes laborales, están desprotegidos frente a incapacidades médicas, licencias de maternidad o paternidad, y tampoco cuentan con ahorros para la vejez.

Este panorama es aún más difícil para la población rural: 72 % de los trabajadores del campo reciben menos de un salario mínimo e incluso, en términos de accidentalidad, se reportan 3,25 accidentes laborales por cada 100 trabajadores y en los sectores de agricultura y minas se duplica esta tasa.

“Para Banco Contactar es muy importante atender de manera integral a nuestros clientes y por eso, complementamos nuestros servicios con microseguros voluntarios inclusivos, junto a aliados estratégicos como Buskseguros y Mapfre, que les permitirá a los clientes protegerse ante eventualidades para las que no están preparados, a un bajo monto, con un pago de seguro ágil al momento de materializarse un siniestro”, aseguró el presidente de Banco Contactar, Paulo Emilio Rivas Ortiz.

Banco Contactar, entonces, promueve los seguros inclusivos, hechos y pensados de acuerdo con la realidad de un segmento económico más vulnerable, y con el propósito de servir como herramienta para la inclusión financiera al permitir el acceso a coberturas de seguros de vida, rentas por hospitalización e incapacidad, accidentes menores, licencia de maternidad y paternidad y ante la aparición de cáncer, entre otros.

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Nuevas alternativas para el acceso al crédito de las pymes en Colombia

Las pymes representan el 95,3% del tejido empresarial en Colombia y generan el 79% del empleo total en la economía, según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Sin embargo, el acceso al crédito sigue siendo un desafío crítico para su desarrollo, debido a la falta de historial crediticio, garantías insuficientes y procesos burocráticos complejos.

“La falta de opciones de financiamiento, especialmente en la banca tradicional, impacta las oportunidades de miles de pymes en diversas regiones del país para expandirse y volverse más productivas. Cuando una pyme no logra acceder a financiamiento, se restringen sus capacidades para incrementar sus niveles de producción, empleo y ventas. Asimismo, es menos probable que invierta en activos fijos e innovación tecnológica, que en la actualidad es esencial para mejorar su productividad y para situarse por delante de la competencia”, señala Eder Echeverria, Country Manager de Kapital Colombia.

Ante esta realidad, Kapital, la plataforma financiera de origen mexicano que se ha consolidado en el país como un aliado estratégico para pymes y emprendedores, ofrece soluciones innovadoras que permiten a las pymes gestionar sus finanzas en un solo lugar.

Estas soluciones facilitan la construcción de historial crediticio y el acceso a líneas de crédito preaprobado, promoviendo su expansión en un entorno competitivo. Kapital ofrece estas ventajas a través de cuatro soluciones principales:

Construcción de historial crediticio: A través de una cuenta de débito empresarial, las pymes gestionan ingresos y gastos de forma transparente, construyendo un historial crediticio confiable, clave para acceder a crédito en el futuro.

Crédito pre aprobado: Tras un año de manejo financiero responsable, Kapital ofrece líneas de crédito preaprobadas, adaptadas a las necesidades específicas de cada negocio, eliminando barreras burocráticas.

Facilidad de uso: La plataforma todo en uno Kapital IA es intuitiva y está diseñada para empresarios con distintos niveles de experiencia tecnológica, garantizando que cualquier pyme pueda centralizar su tesorería y reduzca más del 30% de sus gastos al tener su facturación, nómina, pagos, cobranza, débito y crédito en un solo lugar.

Espacio de aprendizaje y coworking: Kapital cuenta con Kapital House un espacio accesible para mentorías y coworking, el cual ofrece charlas semanales gratuitas que fomentan el aprendizaje y la colaboración entre emprendedores y empresarios para impulsar sus negocios y conectar con potenciales clientes, proveedores y mentores.

En definitiva, “Kapital está comprometida con el desarrollo económico de Colombia y reconoce el papel crucial de las pymes en este proceso. Al facilitar el acceso al crédito y proporcionar un camino claro para construir historial crediticio, estamos ayudando a cerrar la brecha de financiamiento, permitiendo que miles de emprendedores y pequeños empresarios crezcan y prosperen,” añade Echeverria.

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Konecta nombró a Óscar Velásquez como su nuevo Country Manager en Colombia

Konecta, experto mundial en la prestación de servicios de CX y soluciones tecnológicas, anunció el nombramiento de Óscar Velásquez como nuevo Country Manager para Colombia, quien liderará la estrategia y operación de la compañía en el país.

Velásquez es Ingeniero Electrónico, especialista en Telecomunicaciones y tiene un MBA de la Escuela de Posgrado Universidad del Pacífico en Lima, con más de 25 años de experiencia en el sector de Servicios Digitales y BPO en Latinoamérica.

A lo largo de su carrera se ha desempeñado en cargos directivos para empresas como Comdata Group, Carvajal Tecnología y Servicios, y fue presidente de la junta directiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).

Uno de los principales objetivos que Velásquez se ha propuesto al liderar Konecta es asegurar un crecimiento continuo del negocio en Colombia, fortaleciendo la entrega de soluciones de alto valor a sus clientes, e impulsar la transformación de la experiencia de los clientes mediante servicios digitales. Konecta utiliza su profundo conocimiento del mercado, análisis de datos y herramientas de Inteligencia Artificial para brindar experiencias de servicio excepcionales, reduciendo costos y minimizando errores humanos.

El ejecutivo también ha señalado su propósito de consolidar a la compañía, que cuenta con más de 25.000 colaboradores, como uno de los mejores lugares para trabajar en el país, gracias a una labor constante por el cuidado y bienestar de todas las personas que forman parte de la empresa y sus familias.

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IFX: El gigante de las telecomunicaciones repasa sus 25 años de historia

El proveedor multinacional de telecomunicaciones cumple 25 años desde el inicio de sus operaciones. Actualmente, y con una red de 110 mil kilómetros de fibra óptica, la compañía se posiciona como una de las marcas líderes en el continente: posee 24 data centers, opera en 18 países de Latinoamérica, mantiene un amplio catálogo de soluciones tecnológicas y atiende a más de cuatro mil empresas de distintas industrias.

“Lo que buscamos es seguir innovando ofreciendo soluciones para resolver problemas de nuestros clientes corporativos. Son esas soluciones las que nos permiten estar siempre a la vanguardia en la región. En nuestra historia, hemos sido pioneros en traer tecnología para América Latina que en ocasiones tarda en llegar desde Estados Unidos y Europa”, comenta Luis Gabriel Castellanos, Country Manager de IFX Colombia.

En 1999, y con el propósito de contribuir a la transformaciónn digital de América Latina, IFX surgió con una estrategia de adquisiciones en distintos países de la región. Su hito inicial fue el lanzamiento de Tutopía, el primer servicio de Internet gratuito en el continente; luego, en 2001, la empresa fue pionera en instalar una red de MPLS en América Latina.

“Nuestra idea era ofrecer un servicio de calidad, cercano e innovador. Había empresas que en su momento eran más grande que nosotros, por eso nos tocaba sacar el máximo provecho a nuestros equipos. Así logramos lanzar productos que nadie más tenía. A comienzos de los años 2000, cuando todo el mundo estaba en las redes tradicionales – que para el cliente eran muy difíciles de manejar, nosotros apostamos por la MPLS. Esto quedó plasmado en nuestro ADN”, recuerda Ezequiel Carson, CTO y vicepresidente de IFX.

En los primeros años los ejecutivos detectaron la oportunidad de aprovechar la infraestructura de conectividad desplegada para expandirse a lo que hoy es su mercado principal: el negocio B2B. Así, en 2007, la empresa se retiró del sector residencial y apostó por el mercado corporativo, plasmando su visión de conectar con los clientes y guiarlos en un proceso de mejora continua y la búsqueda de eficiencia en sus propios rubros.

“Es la filosofía con la que partimos desde el día uno, y la manera que tuvimos de compartir con las grandes compañías de ese entonces. Hoy, pocas empresas hacen lo que nosotros realizamos con nuestros clientes: crecimiento a nivel de infraestructura TI, data center, cloud y servicios 360 sin dependencia de terceros, con una infraestructura propia en toda la región. Nuestros servicios van alojados en nuestros data center y son controlados por equipos de ingeniería, teniendo un total control de la infraestructura que requieren los clientes”, señala Castellanos.

Algunos de los actuales desafíos de IFX se conectan además con una estrategia corporativa de sustentabilidad, impulsando proyectos de eficiencia y energía renovable en sus centros de datos. El proceso considera acciones de mejora continua e inversiones en nuevas tecnologías de mayor desempeño, en un horizonte de corto y mediano plazo.

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Ricardo Pulido, Director de Ventas de Johnson Controls Latam, recibió Premio ALAS

Para exaltar el aporte de sus asociados, la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS), principal grupo de empresas de la industria de la seguridad de Latinoamérica y El Caribe, otorgó el premio ALAS a Ricardo Pulido, director de ventas de Johnson Controls de América Latina, por su dedicación y contribución invaluable durante más de 15 años en la construcción de una sociedad más segura.

El homenaje público se realizó en el marco de la Feria Internacional de la Seguridad ESS+ 2024, que se llevó a cabo del 21 al 23 de agosto, en Corferias, Bogotá.

Ricardo Pulido es ingeniero industrial con una carrera de más de 20 años en Ventas, Marketing y Desarrollo de Negocios, con roles gerenciales en América Latina y el Caribe.

Ha asistido y guiado la exitosa puesta en marcha de varias empresas de Distribución e Integración de Seguridad en la Industria de Seguridad Física y Electrónica en Latinoamérica.

Actualmente es el Director de Ventas y Desarrollo Comercial de Johnson Controls en América Latina, donde lidera la unidad de negocios de Productos de Seguridad, incluidos los equipos de ventas y la estrategia «Go to Market» para las plataformas tecnológicas centrales de Control de Acceso, Videovigilancia, Detección de Intrusos y soluciones en la nube.

En la foto aparecen de izquierda a derecha: Manuel Zamudio, Presidente de la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS) y Ricardo Pulido, Director de Ventas y Desarrollo Comercial de Johnson Controls en América Latina.

www.johnsoncontrols.com @JohnsonControls

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Realidad aumentada y probadores virtuales: experiencias de compra interactivas y personalizadas

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico la diferenciación es la clave ya que los consumidores demandan, cada vez más, experiencias de compra únicas y adaptadas a sus necesidades individuales, exigiendo beneficios exclusivos para este canal digital.

Aquí es donde la realidad aumentada y virtual try-on están demostrando ser un factor transformador para lograr experiencias de compra interactivas y personalizadas, generando resultados tangibles en términos de rentabilidad y aumento de ventas.

A diferencia de la realidad virtual (RV) en la que se generan mundos totalmente inexistentes, la realidad aumentada (RA) combina elementos inexistentes con otros que sí están ahí, o sea, que la persona puede ver todo lo que está a su alrededor, pero sobre este entorno se pueden reproducir otros objetos, animaciones o datos que realmente no están allí.

Por otro lado, el virtual try-on, es un probador virtual, una herramienta poderosa que le da la posibilidad al usuario de probarse un producto sin salir de su casa. 

“El eCommerce está en constante innovación y en este contexto la Realidad Aumentada comienza a ser una tendencia, esta herramienta permite sacar un print o una imagen de cómo le queda, por ejemplo, un rubor, un labial, una sombra y comprar directamente añadiendo al carrito, sin necesidad de ir a la tienda física a probarlo;  hoy incluso se puede ver cómo queda un mueble en la sala de la casa sin tener que comprarlo antes” informó Luis Miguel Jaramillo Caballero, Value Delivery Manager de Infracommerce Latam

Estas soluciones son aplicables en cualquier tienda independientemente de la industria, por lo tanto, cualquier marca puede aprovecharlas para mejorar la experiencia de cliente. “Es como todo un hilo conductor: me probé, me gustó, lo compré y lo traen a mi casa, todo súper fácil y rápido, esto sin duda es una evolución del customer experience” aseguró el experto. 

Al permitir que los clientes interactúen con los productos de una manera más inmersiva y emocionante, la realidad aumentada puede ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente, reducir las tasas de devolución y mejorar la fidelidad a largo plazo. 

De allí la importancia que las empresas consideren la incorporación de la realidad aumentada en sus estrategias de marketing y atención al cliente para estar al día con las últimas tendencias y ofrecer experiencias únicas y memorables a sus clientes. 

“En Infracommerce actualmente ofrecemos a nuestros clientes el servicio de virtual try-on para sectores como beauty y fashion, de esta forma, seguimos acercando las marcas a las vidas de las personas” aseguró Jaramillo. 

Las experiencias de compra en RV están diseñadas para imitar la sensación de visitar una tienda física, brindando a los compradores la comodidad de las compras en línea y la experiencia táctil de las compras en una tienda física.

En general, la Realidad Virtual y Aumentada supone una auténtica revolución en el Customer experience, puesto que los usuarios incluso podrán interactuar en el mundo virtual con el personal de la tienda o ir con sus amigos de compras sin trasladarse al espacio físico.

Tags: #Infracommerce #Ecommerce #DigitalCommerce #Realidadaumentada #probadoresvirtuales # virtualtryon

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«Potenciar el uso de la tecnología es el primer paso para minimizar la carga laboral en el sector salud»: EY Colombia

En lo que va corrido del 2024, el sector salud ha enfrentado desafíos financieros y de estructura organizativa significativos, siendo la insuficiencia y la sobrecarga de la fuerza laboral sanitaria los pilares estructurales que han contribuido a lo que varios expertos califican como una crisis en curso del sistema.

Para el caso de Colombia, esta apreciación se agudiza, pues según el informe Global Voices de Cuidado en la Salud 2023 de EY, firma global de servicios profesionales, médicos y directivos del campo de la salud colombiano han manifestado que la falta de cupos y el alto costo en los programas de las instituciones de medicina especializada, la excesiva dependencia del sistema a los especialistas y la alta demanda de mano de obra por parte de la población joven han configurado la escasez laboral en el sector.

Como principal respuesta a los problemas de estabilidad laboral, el 47% de los ejecutivos sanitarios encuestados a nivel global destacaron la necesidad de mejorar el uso de la tecnología en las actividades de atención al paciente, mientras que un 35% expresó que la solución se basa en la creación de nuevos roles para alivianar cargas. Sin embargo, un 24% de funcionarios del sector priorizó la necesidad de que el gobierno emita medidas que mitiguen la rotación laboral.

Herramientas tecnológicas como un elemento viable para mejorar la satisfacción laboral del personal médico

Según el informe, el personal sanitario ha identificado que el uso de nueva tecnología y herramientas digitales puede ser un apoyo significativo en su trabajo. Por ejemplo, los Registros de Salud Electrónicos que almacenan de manera cronológica y segura toda la información médica de un paciente; los dispositivos electrónicos portátiles para monitorear, recolectar y transmitir datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a estandarizar datos entre proveedores y reducir la sobrecarga laboral.

Sin embargo, estas soluciones aún enfrentan desafíos internos, pues algunos de los médicos consultados expresaron que, pese a que la información se monitoree de forma automática y digital, sigue existiendo la necesidad que un profesional revise y analice esa información, por lo que aún hay oportunidades para optimizar y mejorar los resultados prácticos de estas herramientas.

Modelos híbridos: una alternativa para reducir la carga y optimizar la atención

El 88 % de los médicos considera que la atención virtual tiene un gran potencial para mejorar el servicio al usuario y reducir la carga laboral. Esta opinión es compartida por los consumidores: el 67 % aceptaría la atención remota para renovar recetas, el 61 % para discutir resultados de pruebas, y el 57 % para ahorrar tiempo en consultas.

Otros países han implementado soluciones digitales como kioscos de autoservicio y herramientas de inteligencia artificial para triage, además de ofrecer portales digitales, aplicaciones móviles y mensajes de texto personalizados para promover hábitos saludables, descongestionando así la atención física y reduciendo el esfuerzo laboral.

Aunque la tecnología se perfila como una solución viable, no es la única. Estrategias como la incorporación de técnicos de apoyo, la colaboración entre médicos para reducir la carga administrativa, programas de certificación interna y la concesión de licencias para inmigrantes en el sector médico son alternativas transversales esenciales para enfrentar los problemas estructurales del sistema.

«Frente a estos retos, potenciar el uso de tecnologías emergentes y la inteligencia artificial es clave para que las organizaciones puedan aliviar la carga de sus colaboradores. Adoptar herramientas analíticas para priorizar a los pacientes permitirá centralizar y estandarizar la información y ofrecer una atención más eficiente, además de implementar soluciones prácticas como citas en línea, delegar tareas al personal de enfermería y desarrollar programas de prevención que descongestionen el sistema», señaló Azucena Rodríguez, Associate Partner Business Consulting de EY Colombia.

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