Sector Financiero -

Accion Digital Transformation Fund invierte US$15 millones en Banco Contactar, banco colombiano promotor de microfinanzas rurales

Accion, organización sin fines de lucro, anunció hoy una inversión de US$15 millones en Banco Contactar, entidad colombiana promotora de microfinanzas, con énfasis en la ruralidad, a través de su fondo Accion Digital Transformation Fund, cuyo objetivo es ayudar a Banco Contactar en la adecuación de tecnologías digitales para mejorar el servicio a clientes rurales desatendidos en el país.

Con esta inversión de Accion Digital Transformation Fund, fondo que cuenta con US$152,5 millones, reafirma su compromiso de apoyar a bancos y empresas financieras en todo el mundo, conectando a millones de personas y pequeñas empresas con la economía digital.

Colombia tiene una población rural significativa: el 20% de sus 52 millones de habitantes vive en áreas rurales, donde la agricultura, el procesamiento de materias primas y los microemprendimientos son las principales fuentes de ingresos.

Aproximadamente, el 75% de los clientes de Banco Contactar trabaja en el campo y sectores relacionados, donde los costos y los ingresos varían a lo largo del año. Además, el 50% de estos clientes son mujeres, un grupo especialmente vulnerable a choques económicos y climáticos, que frecuentemente queda excluido del sistema financiero formal.

El modelo de Banco Contactar combina productos tecnológicos con asesoría personalizada mediante una red de asesores, que atiende a sus clientes, tanto en oficinas comerciales como en plataformas digitales. Gracias a su transformación digital, el Banco acelera la prestación de servicios, lo que permite a los clientes acceder rápidamente a lo que necesitan y tomar decisiones más informadas.

Dado que muchos de sus clientes se dedican a la agricultura, Banco Contactar cuenta con un sistema de alertas tempranas para prepararlos ante eventualidades de la naturaleza y desarrolla productos innovadores para aumentar la resiliencia de sus clientes frente al cambio climático.

Banco Contactar genera oportunidades laborales significativas en áreas rurales, con el 65% de sus empleados provenientes de las zonas agrícolas de Colombia.

Adelina Dasso, socia de América Latina en Accion Digital Transformation, afirmó: “Las comunidades rurales de Colombia suelen recibir poco apoyo del sistema financiero, pero Banco Contactar les apoya de manera efectiva. Las raíces rurales del banco y sus servicios digitales permiten a sus clientes acceder a conocimientos financieros especializados dónde y cuándo los necesiten, para que puedan concentrarse en hacer crecer sus negocios. Con nuestra financiación y apoyo estratégico, Banco Contactar busca seguir avanzando en su transformación digital, brindando acceso a ahorros digitales, seguros y crédito, para proteger y expandir sus negocios”.

Por su parte, Paulo Emilio Rivas Ortiz, presidente de Banco Contactar, afirmó: “Nos complace avanzar con Accion Digital Transformation Fund para promover la inclusión financiera en las zonas más alejadas del país y continuar con la misión que heredamos de la Corporación Contactar, principal accionista del Banco. Agradecemos a las firmas de abogados Gómez-Pinzón y Philippi Prietocarrizosa Ferrero Du & Uría (PPU), así como a Solidus Capital como Banca de Inversión por su apoyo en este recorrido, que nos permite llevar a cabo esta inversión con éxito y, así, fortalecer las conexiones de progreso que generamos en beneficio de nuestros clientes y sus familias, dinamizando la economía de Colombia”.

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Kaspersky pronostica ransomware más resistente y nuevas amenazas a finanzas móviles para 2025

Ciberseguridad, DESTACADOS / Yesid Aguilar

En el informe Kaspersky Security Bulletin: crimeware y amenazas cibernéticas financieras en 2025, los expertos de la compañía compartieron su visión sobre la evolución del panorama de ciberseguridad financiera en 2025. Una de las tendencias señaladas en el informe es que, a medida que disminuyen los ataques con malware financiero tradicional para PC, las ciberamenazas financieras para smartphones aumentan. En 2024, en América Latina, el número de usuario afectados por amenazas móviles se incrementó 70% en este periodo y se espera que esta tendencia continúe en 2025. En el caso de Colombia el incremento fue de 72%

El Kaspersky Security Bulletin es una serie anual de predicciones de fin de año e informes analíticos sobre desarrollos clave en el mundo de la ciberseguridad. El año pasado, la mayoría de las predicciones de los expertos de Kaspersky sobre la evolución de amenazas de crimeware y ciberamenazas financieras para 2024 se hicieron realidad. Entre ellas se incluían un aumento en los ciberataques impulsados por inteligencia artificial, un auge en los fraudes dirigidos a sistemas de pago directo, un incremento en paquetes de código abierto con backdoor, técnicas de ransomware más sofisticadas y otras.

En 2025, se anticipan más avances en técnicas de ransomware. Primero, el ransomware manipulará de forma encubierta o introducirá datos erróneos en bases de datos, en lugar de solo encriptar los datos. Aun si se descifran, esta técnica de “envenenamiento de datos” pone en duda la precisión de toda la información de una empresa. En segundo lugar, las organizaciones de ransomware avanzadas comenzarán a utilizar criptografía post-cuántica a medida que la computación cuántica avanza. Las técnicas de cifrado de este ransomware “a prueba de cuántica” están diseñadas para resistir intentos de descifrado tanto de computadoras clásicas como cuánticas, dificultando enormemente que las víctimas puedan recuperar sus datos. Tercero, se prevé un crecimiento en el ransomware como servicio (RaaS): actores con menos experiencia podrán lanzar ataques sofisticados con kits que cuestan tan solo $40, lo cual incrementará la frecuencia de incidentes.

Se anticipa un aumento en los ataques basados en información robada para 2025. Los stealers populares, como Lumma, Vidar y Redline, seguirán adaptándose para resistir la presión de las autoridades y adoptarán nuevas técnicas. Esto significa que aparecerán nuevos actores, y la información robada se usará de diversas formas.

Otras predicciones importantes incluyen:

Ataques a Bancos Centrales e iniciativas de Open Banking: Los sistemas de pago instantáneo administrados por bancos centrales serán un objetivo de los ciberdelincuentes, quienes podrían acceder a datos sensibles.
Incremento de ataques a la cadena de suministro en proyectos de código abierto: Tras incidentes como el de la backdoor en XZ, se prevé que la comunidad de código abierto detecte tanto nuevos intentos de ataque como backdoors previamente implantados.
Más IA y aprendizaje automático en la defensa cibernética: Se espera una mayor adopción de inteligencia artificial para mejorar la detección de anomalías, acelerar el análisis predictivo, automatizar respuestas y reforzar políticas contra amenazas emergentes.
Aparición de nuevas amenazas basadas en blockchain: Surgirán nuevos protocolos de blockchain debido a la necesidad de una red segura y privada basada en tecnología blockchain y peer-to-peer. Como resultado, se desarrollará y distribuirá malware nuevo utilizando estos protocolos poco conocidos para diversos fines.

“Para garantizar la protección frente a ciberamenazas financieras en 2025 y más allá, tanto individuos como organizaciones deberán implementar medidas de seguridad robustas. Una estrategia efectiva combinará inteligencia de amenazas, análisis predictivo y monitoreo constante, ofreciendo protección contra actores maliciosos avanzados. También es clave llevar a cabo programas regulares de formación en ciberseguridad para empleados y alertarlos sobre posibles riesgos, ya que el personal no capacitado sigue siendo uno de los puntos de entrada más frecuentes para los atacantes, lo que podría ocasionar pérdidas financieras significativas para las empresas”, asegura Eduardo Chavarro, director del Grupo de Respuesta a Incidentes y forense digital para Américas en Kaspersky.

El Informe Kaspersky Security Bulletin: Amenazas financieras y crimeware en 2025 en Securelist.com puede ser consultado aquí.

Para más información sobre cómo proteger tu vida digital, visita nuestro blog.

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Banco Popular, el primer Banco en América Latina en recibir las Certificaciones ISO en los Sistemas de Gestión Antisoborno y de Cumplimiento

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

Adicionalmente, el banco se convirtió en el primero en Colombia en obtener la certificación NTC 6671:2023 de Sistemas de Gestión del Compliance Penal y Ético, resaltando una conducta empresarial enfocada en el cumplimiento de las obligaciones de Compliance en materia de prevención y lucha contra el soborno, la corrupción, el fraude, el lavado de activos, la financiación del terrorismo y transparencia.

Estas certificaciones, otorgadas por Certification Management & Development S.A.S (CMD), compañía privada vigilada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC), son un reconocimiento al banco por su gestión alineada con los principios y valores, y su convicción de que el actuar con integridad, no solo cumple con un deber moral, sino que genera valor tangible para la organización, los clientes, los grupos de interés y, en última instancia, para la sociedad, forjando un Banco más sólido, un mejor país y un grupo empresarial comprometido con el desarrollo sostenible.

“Es un motivo de orgullo para el banco recibir estas certificaciones que nos ponen a la vanguardia en términos de gestión de riesgos, cumplimiento y ética y nos impulsan a continuar manteniendo y gestionando procesos de alta calidad, que al final buscan brindar la seguridad sobre nuestro actuar transparente contribuyendo con el propósito de consolidar al Banco como líder en los segmentos de personas mayores de 50, en la banca oficial y la banca de empresas”, destacó María Fernanda Suárez, presidente de Banco Popular.

ERP y CRM: un dúo perfecto para el éxito empresarial

DESTACADOS, TECNOLOGÍA / Yesid Aguilar

En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, las empresas latinoamericanas buscan constantemente soluciones para optimizar sus procesos internos y fortalecer las relaciones con sus clientes. En este escenario, se han destacado dos sistemas en particular: el ERP y el CRM.

Ambos sistemas son esenciales para las empresas que quieran mejorar sus operaciones y fortalecer el contacto con sus clientes. El ERP (Enterprise Resource Planning) integra datos de diferentes sectores de la empresa, promoviendo una mayor eficiencia y reducción de costos. A su vez, el CRM (Customer Relationship Management) se centra en la gestión de las relaciones con los clientes, ofreciendo insights valiosos que permiten la creación de estrategias personalizadas de ventas y marketing. Aunque diferentes, cuando se integran pueden tener un impacto importante en los resultados de la empresa.

Mientras que el ERP es el corazón de la empresa, el CRM es su cara al mundo. La integración de ambos ofrece una visión integral de las operaciones comerciales, lo que permite una gestión más ágil e informada. Con la integración de estos sistemas, las empresas no sólo mejoran la eficiencia operativa, sino que también profundizan su comprensión del comportamiento del consumidor, lo cual es esencial para crear estrategias de crecimiento exitosas.

Abajo, TOTVS, el gigante tecnológico latinoamericano, destaca las 5 principales ventajas de la integración del ERP y el CRM:

Reducción de costos y aumento de la productividad: El ERP automatiza los procesos administrativos y operativos, reduciendo costos y aumentando la productividad. El CRM, a su vez, mejora la eficiencia del equipo de ventas al centralizar y organizar los datos de los clientes.
Decisiones informadas: La integración de estos sistemas permite a las empresas tomar decisiones más informadas basadas en datos consolidados y análisis detallados, optimizando estrategias y procesos.
Mejora de la experiencia del cliente: Con el CRM, las empresas pueden ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, aumentando la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Procesos simplificados: La integración entre el ERP y el CRM facilita la comunicación de datos de gestión administrativa/financiera y datos de ventas y clientes, simplificando la gestión y mejorando el flujo de información entre departamentos.
Visibilidad empresarial completa: La integración de los sistemas proporciona una visión única e integral de todos los aspectos de la empresa, desde los procesos internos hasta la experiencia del cliente.

Para las empresas latinoamericanas, integrar el ERP y el CRM va más allá de la eficiencia operativa, es una ventaja competitiva estratégica. Al combinar una gestión eficaz de los procesos internos con una sólida gestión de las relaciones con los clientes, las empresas son capaces de ofrecer una experiencia más integrada y centrada en el cliente, un factor crucial para destacar y prosperar en el mercado actual.

https://es.totvs.com

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Reporte de IBM: las crecientes interrupciones en los negocios aumentan los costos de la ciberseguridad en Latinoamérica

Ciberseguridad, DESTACADOS / Yesid Aguilar

IBM (NYSE: IBM) dio a conocer su reporte anual Cost of a Data Breach, revelando que el costo promedio por filtración de datos en 2024 en Latinoamérica es de US 2,76 millones, a medida que las filtraciones se vuelven más disruptivas y aumentan aún más las demandas de los equipos de ciberseguridad. Las empresas de los sectores industrial y financiero experimentaron las filtraciones más costosas de la región, con costos promedio de US 3,54 millones y US 3,22 millones, respectivamente. Los ataques de phishing fueron el vector inicial de ataque más común, representando el 16% de los incidentes y un costo promedio de US$ 2,91 millones por filtración.

El reporte también muestra que la IA juega un papel crucial en la reducción del impacto de las filtraciones de datos en las organizaciones de Latinoamérica. Los hallazgos evidencian que el 31% de las empresas de la región ahora están usando ampliamente seguridad impulsada por IA y automatización para prevenir y hacer frente a las filtraciones, lo que ha llevado a una reducción en los ciclos de vida. De hecho, las organizaciones con un amplio uso de seguridad impulsada por IA y automatización experimentaron filtraciones que fueron 83 días más cortas en promedio, comparado con quienes no usan estas tecnologías.

«Con la evolución de los ciberataques, las organizaciones no pueden permitirse poner la seguridad en un segundo plano y menos aún, considerando las ventajas que las tecnologías con IA entregan a los equipos de seguridad», dijo Juan Carlos Zevallos, Gerente de IBM Security Software para Latinoamérica. «La seguridad impulsada por IA y la automatización ayuda a ganar tiempo en el lado de los defensores, sin mencionar que el ahorro de tiempo reduce los costos de las filtraciones y por ende, las disrupciones en los negocios. Las organizaciones de la región que invierten en seguridad impulsada por IA y automatización están mejor equipadas para detectar y recuperarse de las filtraciones».

El reporte también llama la atención sobre la importancia del almacenamiento y la correcta gestión de los datos. En la región, el 43% de las filtraciones involucraron datos almacenados en múltiples entornos y 26% involucraron datos almacenados sólo en la nube pública. Las filtraciones que involucraban varios tipos de entornos también fueron las más costosas de remediar, con un promedio de US 2,94 millones.

Según el reporte de 2024, los tres principales factores que ayudan a reducir los costos de las filtraciones de datos en América Latina son los equipos de respuesta a incidentes, los planes/pruebas de respuesta a incidentes y el cifrado.

Otros hallazgos del reporte sobre las filtraciones de datos en 2024, incluyen:

Las credenciales siguen siendo un problema. En 14%, las credenciales robadas o comprometidas fueron el segundo vector inicial más común, llevando los costos de filtraciones a US 2,89 millones en América Latina. Además, debido a la complejidad de las investigaciones de las filtraciones, los costos de detección y escalada aumentaron un 10% en comparación con el año anterior.

El tiempo es el factor relevante en la región. El ciclo de vida promedio de una filtración es de 301 días. Sin embargo, las empresas que tardaron menos de 200 días en identificar y contener una filtración, incurrieron en un costo promedio de US 2,40 millones. Por el contrario, las filtraciones con ciclos de vida mayores a 200 días costaron US 3,12 millones en promedio.

La escasez de personal de seguridad incrementó los costos de las filtraciones. El principal factor que amplificó los costos de las filtraciones en América Latina fue la escasez de habilidades de seguridad (en US 167.226), en un momento en que las organizaciones están compitiendo para adoptar tecnologías de IA Generativa, que traerán beneficios, pero también se espera que introduzcan nuevos riesgos para los equipos de seguridad. Otros factores que contribuyeron al aumento en el costo de filtraciones fueron: no conformidad con la regulación ( en US 163.450) y la complejidad de los sistemas de seguridad (en US$ 146.760).

A nivel global, se pagaron menos rescates cuando se acudió a las autoridades. Al involucrar a las autoridades, las víctimas de ransomware ahorraron en promedio casi US 1 millón en costos, en comparación con quienes no lo hicieron (excluyendo el pago de rescate de quienes pagaron). La mayoría de las víctimas de ransomware (63%) que involucraron las autoridades también pudieron evitar pagar el rescate.
Los costos de las filtraciones pasaron a los consumidores. El 63% de las organizaciones en el mundo declararon que incrementarían el costo de bienes o servicios debido a una filtración este año (vs. 57% el año pasado). Esto marca el tercer año consecutivo en que las organizaciones estudiadas declararon que tomarían esta acción.

El reporte Cost of a Data Breach se basa en un análisis en profundidad de las filtraciones de datos reales experimentadas por 604 organizaciones a nivel mundial desde marzo de 2023 hasta febrero de 2024. La investigación, realizada por el Ponemon Institute, y patrocinada y analizada por IBM, se ha publicado durante 19 años consecutivos y ha estudiado las filtraciones de más de 6.000 organizaciones alrededor del mundo, convirtiéndose en un referente de la industria.

Más acciones:

Descargar una copia del reporte Cost of a Data Breach 2024.
Leer más acerca de los principales hallazgos del reporte en este blog de IBM Security Intelligence.

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El auge del comercio electrónico en Colombia: ¿En qué deben invertir las empresas?

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

Por: Ivaldo Pereira, Gerente General de TOTVS Andina

El panorama del comercio electrónico en Colombia está en constante evolución. Impulsado por la pandemia de COVID-19 y la creciente adopción de internet y dispositivos móviles, las compras en línea se han convertido en una parte esencial de la vida cotidiana para los colombianos. Con una población de más de 51 millones de personas, se estima que el 75,7% tiene acceso a internet, según datos de Statista. En 2023, más del 50% de los internautas colombianos realizaron compras en línea semanalmente, consolidando a la región como el tercer mayor mercado de comercio electrónico en América Latina.

Dentro del sector minorista, el e-commerce seguirá siendo uno de los principales motores de la transformación digital, jugando inclusive un papel crucial en el desarrollo económico y la innovación del país, con un impacto positivo que se extiende a los demás sectores de la economía colombiana.

En este dinámico contexto de crecimiento, invertir en tecnologías adecuadas es crucial para que las empresas prosperen en este entorno y ofrezcan una experiencia de compra superior a sus clientes. Para potenciar el éxito del comercio electrónico en el país, considero que las siguientes soluciones tecnológicas son fundamentales:

Plataformas robustas y escalables: Elegir la plataforma de e-commerce adecuada es primordial para el éxito a largo plazo. Una plataforma robusta y escalable debe soportar el crecimiento del negocio, gestionar grandes volúmenes de tráfico y ofrecer funciones avanzadas para la gestión de productos, pagos, marketing y atención al cliente.

Pagos Seguros y convenientes: Ofrecer opciones de pago seguras y convenientes es esencial para generar confianza y fomentar las conversiones. Integrar pasarelas de pago confiables y ofrecer múltiples métodos, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y billeteras digitales, es clave para una experiencia de pago fluida y segura.

Logística y entrega eficientes: La logística y la entrega son pilares estratégicos del e-commerce. Tener una estructura logística propia o asociarse con proveedores de logística confiables y eficientes es crucial para garantizar que los productos lleguen a los clientes de manera oportuna, segura y a un costo adecuado. Por eso, invertir en soluciones tecnológicas que optimicen el proceso logístico internamente también es vital.

Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático: Estas herramientas pueden revolucionar las operaciones de e-commerce en múltiples aspectos, desde la personalización de productos hasta la atención al cliente automatizada, optimización de precios y detección de fraudes, impulsando así la eficiencia y rentabilidad.

Big Data y análisis: Los datos son el nuevo oro del comercio electrónico. Aprovechar el poder del big data y las herramientas de análisis permite a las empresas obtener valiosa información sobre sus clientes, productos, rendimiento de marketing y tendencias del mercado. Esto facilita decisiones estratégicas basadas en datos para mejorar sus negocios y aumentar las ventas.

En TOTVS, estamos comprometidos a impulsar el éxito de las empresas colombianas en el ámbito del comercio electrónico. Para ello, ofrecemos una suite completa de soluciones tecnológicas innovadoras y escalables, diseñadas para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución, incluyendo nuestros reconocidos ERPs, plataforma de BI y otras tecnologías complementarias.

Entre nuestras soluciones lanzadas más recientemente, destaco las aplicaciones de RD Station, empresa adquirida por TOTVS en 2021, que ofrece herramientas avanzadas para marketing digital, ventas, comercio digital y experiencia del cliente, permitiendo a las empresas conectar de manera más efectiva con su audiencia y maximizar su presencia en línea.

También contamos con nuestro socio estratégico Shopify, líder mundial en comercio electrónico, que ofrece una plataforma robusta y fácil de usar para crear y gestionar tiendas online con eficiencia, adaptándose a las necesidades de empresas de todos los tamaños.

Para apoyar la gestión logística, ofrecemos también el TOTVS WMS SaaS, una solución de almacenamiento inteligente y altamente flexible. Este sistema mejora la eficiencia operativa, reduce pérdidas y optimiza el control de inventario, lo que se traduce en una mayor rentabilidad y calidad de servicio. Además, TOTVS WMS facilita la planificación de las operaciones, optimizando la mano de obra y ajustando mejor las demandas operativas.

Estoy seguro de que la tecnología es la principal base para el crecimiento de nuestro país. Al invertir en las soluciones tecnológicas adecuadas, las empresas de la región pueden desbloquear nuevas oportunidades, aumentar su competitividad y prosperar en el dinámico mundo del e-commerce. ¡Juntos, podemos construir un futuro digital más próspero para las empresas colombianas!

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Covisian presenta su nueva herramienta CX GAIA

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

Colombia es uno de los países latinoamericanos que ha experimentado un avance significativo en la digitalización de los servicios bancarios. De acuerdo con el Reporte de Inclusión Financiera, en 2023, por cada persona con al menos un producto financiero, se realizaron alrededor de 424 transacciones, con un valor promedio transado anual de 276 millones. (Banca de las Oportunidades y la Superintendencia Financiera de Colombia).

Así mismo, la proporción de transacciones monetarias realizadas por medio de canales digitales pasó de 23% en 2019, a 63% en 2023, cifra que refleja el creciente uso de plataformas en línea y móviles por parte de los colombianos. Este cambio en el comportamiento de los usuarios ha llevado a que los bancos reevalúen la forma en que interactúan con sus clientes, buscando constantemente mejorar la experiencia en cada punto de contacto.

Sin embargo, cuando se trata de la banca, los clientes suelen tener un sinfín de consultas que requieren respuesta al instante como son la consulta de saldos, resumen de tarjetas, vencimiento de tarjetas, upgrades de cuenta, solicitud de préstamo, etc., y la clave está en poder resolverlas al instante, brindando la respuesta exacta y a la vez personalizada.

“La asistencia en tiempo real ha ganado protagonismo y los clientes de hoy no solo exigen soluciones rápidas, sino que también esperan una atención satisfactoria y agradable a cualquier problema o consulta”, aseguró César López, CEO de Covisian Iberia y Latam y Chairman of the Business Development Global Board.

Al reconocer estas necesidades, Covisian, la multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience presentó su herramienta CX Gaia, una plataforma de chat y voicebot inteligente, que integra la IA para abordar estos desafíos de manera efectiva, permitiendo a los bancos contar con una fuente continua de conversación inteligente con sus clientes

La capacidad de los bancos para ofrecer este nivel de servicio en todos sus canales puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva o negativa. En este aspecto entran en juego valores como las consultas fuera del horario de las oficinas, en fines de semana o feriados. Aquí es donde la inteligencia artificial se convierte en una herramienta crucial.

Con CX Gaia los clientes reciben el mismo nivel de atención, sin importar si están utilizando una aplicación móvil, enviando un correo electrónico o acudiendo a una sucursal física y sin sufrir en la calidad de las respuestas que ofrece el bot inteligente.

“En Covisian entendemos esta capacidad de la IA para gestionar datos masivos y personalizar la experiencia del usuario como algo fundamental en el entorno financiero actual; por ello nuestra solución no solo ayudan a los bancos a responder más rápidamente a las solicitudes, sino que también optimiza el uso de sus recursos, automatizando tareas rutinarias y permitiendo a los empleados concentrarse en actividades de mayor valor estratégico.” confirmó el directivo.

Los chatbots y voicebots inteligentes que proporciona Gaia son la capa perfecta que permite a los clientes solventar rápidamente sus necesidades, a la vez que apoyan e impulsan las actividades de los asesores, responsables finales de las experiencias de cliente más complejas.

Herramientas como CX Gaia son las que van a acompañar a la banca en la evolución de su sector. A medida que los colombianos adoptan cada vez más las plataformas digitales, será crucial para los bancos seguir innovando y adaptándose a las nuevas exigencias del mercado, asegurando que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer la relación con sus usuarios, sin dejar de lado el toque humano.

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Llega Ionix nuevo jugador de la industria financiera colombiana

ECONOMÍA / Yesid Aguilar

En Colombia de acuerdo con el segundo informe realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en 2023 se realizaron alrededor de 90,9 millones de transacciones de ventas en línea, lo que representa un aumento del 9,8 % en comparación con el segundo trimestre de 2022.

Este ambiente tan dinámico en el mundo transaccional fue opacado con los recientes acontecimientos en seguridad cibernética, presentados por Saúl Kattan, consejero presidencial para la transformación digital de Colombia, sobre las compañías en Colombia y muchas más en Latinoamérica que fueron afectadas por el ciberataque lanzado el 12 de septiembre por desconocidos,dejando inhabilitados los portales estatales de atención al público en salud y justicia.

La reacción de Ionix

En respuesta al gran crecimiento en transacciones financieras en línea y la situación de seguridad en transacciones online, Ionix llega a Colombia como una solución innovadora de Software como Servicio (SaaS) y desarrollo digital con el respaldo de su exitosa experiencia en Chile y México. Ionix ofrece tres sólidas soluciones de desarrollo digital: Zeleri, Segpass y TT Pay, todas diseñadas con robustos candados de seguridad para brindar a las empresas la tranquilidad de que sus recursos y datos están protegidos. Estas soluciones no solo aseguran la estabilidad financiera a corto plazo, sino que también mejoran la calidad de vida de los usuarios al eliminar la preocupación constante de los ataques cibernéticos.

Soluciones de Ionix en Colombia

Zeleri Corporate: Esta solución se especializa en ofrecer métodos de pago digitales sin fricciones, proporcionando a las empresas una plataforma ágil y flexible. Zeleri se distingue por su capacidad de personalización y se adapta fácilmente a diferentes sistemas de conexión. Ofrece cinco herramientas clave: Código QR, link de Pago, transferencia Interbancaria, pagos recurrentes e integraciones digitales.

Segpass: Esta unidad de negocios se especializa en soluciones de autenticación multifactor (MFA), que requieren que los usuarios ingresen más que solo una contraseña. Garantiza múltiples capas de seguridad sin sacrificar la experiencia del usuario, utilizando tres factores: Conocimiento, Inherencia y geolocalización del dispositivo o usuario. Estas herramientas garantizan la seguridad y el control de accesos adecuados en sistemas y servicios a través de identificación, autenticación y autorización.

TT Pay: Esta unidad de negocios se enfoca en la sistematización y automatización de procesos financieros mediante tecnologías avanzadas como el sistema de aumento de zona amplia basado en Satélites (WASS). TT Pay permite la conciliación bancaria en procesos transaccionales y ofrece tres pilares esenciales: Seguridad, disponibilidad y escalabilidad.

¿Qué vio Ionix en el mercado colombiano?

“Estudiamos que Colombia tenía una proyección de crecimiento de 1.5% para 2023 y de 2.1% para 2024, según el Banco Mundial. Por otra lado, en la inclusión financiera, es decir, la capacidad de acceso que tienen personas y empresas a la oferta de productos financieros. Colombia es top 5 de la región en Índice de Inclusión Financiera, según un estudio elaborado por Ipsos. El país aumentó de 38,3 puntos en 2021 a 44,7 en 2022, destacando las calificaciones de 62 en calidad percibida y 47 en acceso a productos como, por ejemplo, billeteras móviles” comentó Mario Aranda, Country Manager de Ionix Colombia

Además de estos datos claves para tomar la decisión de expansión, se consideraron factores como nivel de bancarización, incremento de celulares al sistema, uso de Internet y usuarios activos de redes sociales.

“La bancarización ha crecido de manera sostenible en los últimos años. Por otro lado, está la tecnología, y vemos a Colombia como un hub interesante para el posicionamiento de empresas que se dedican al desarrollo de tecnologías en este ámbito”, complementó Mario Aranda.

Proyecciones de Ionix en Colombia

“Uno de los objetivos es lograr que los principales actores locales del ámbito financiero transaccional puedan conocer la experiencia y soluciones de Ionix. Queremos visibilizar nuestras credenciales y estructura, las que son muy robustas. Esto nos habilita para ser un partner relevante que permita a las empresas enfrentar los desafíos tecnológicos que obliga el nuevo escenario transaccional”. Complementó Mario Aranda.

Para Francisco Seguel, Head of Fintech & Payment Management Latam de Ionix: la expansión de Ionix tiene como objetivo transformarse en un actor protagónico en el mundo financiero transaccional de SaaS y desarrollos digitales.

“Chile, México y Colombia se llevan el 70% de Latinoamérica a nivel regional, sacando a Brasil. Entonces si nosotros estamos dentro de los 10 primeros en esos países, estamos dentro de los 10 primeros de la región a nivel financiero transaccional”, asegura el experto en la industria.

La llegada de Ionix representa un impulso significativo al mercado de las transacciones financieras en Colombia. Una buena noticia para que más y más empresas puedan ofrecer soluciones innovadoras y seguras a sus clientes, promoviendo así la inclusión financiera en Latinoamérica.

www.ionixlatam.com

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Aterriza en Colombia Ionix

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

La reacción de Ionix

Soluciones de Ionix en Colombia

Segpass: Esta unidad de negocios se especializa en soluciones de autenticación multifactor (MFA), que requieren que los usuarios ingresen más que solo una contraseña. Garantiza múltiples capas de seguridad sin sacrificar la experiencia del usuario, utilizando tres factores: Conocimiento, Inherencia y geolocalización del dispositivo o usuario.Estas herramientas garantizan la seguridad y el control de accesos adecuados en sistemas y servicios a través de identificación, autenticación y autorización.

¿Qué vio Ionix en el mercado colombiano?

Proyecciones de Ionix en Colombia

Para Francisco Seguel, Head of Fintech & Payment Management Latam de Ionix: la expansión de Ionix.tiene como objetivo transformarse en un actor protagónico en el mundo financiero transaccional de SaaS y desarrollos digitales.

www.ionixlatam.com

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Director de Ventas para el sector Financiero en NCR Colombia

DESTACADOS, ECONOMÍA / Yesid Aguilar

En NCR Colombia, Alfredo Manuel Lasuss es nombrado director de ventas para el sector financiero. Desde esta posición definirá las estrategias de NCR para banca e instituciones financieras, siendo responsable de los resultados de ventas y rentabilidad de esta línea de negocio, implementando actividades en el marco de la estrategia corporativa con su respectiva adaptación al mercado colombiano.

Alfredro Manuel Lasuss asume este cargo en Colombia, desarrollando también la posición de Gerente General y director de ventas para NCR Perú.

“Existen algunas similitudes en las instituciones financieras entre Colombia y Perú. En algunos aspectos la experiencia del cliente de algunos bancos en Colombia ha sido más innovadora en este país, en otros aspectos es Perú el que lleva la delantera. El reto es complementar el conocimiento de ambos mercados y generar valor para mejorar la satisfacción de nuestros clientes, lo cual es el principal objetivo de NCR”, comentó Lassus.

“El mercado del sector financiero colombiano es maduro, y se encuentra enfocado en la transformación digital, busca tener la infraestructura adecuada para el desarrollo de las últimas aplicaciones tecnológicas. NCR cuenta con un posicionamiento muy bueno en el mercado colombiano que lo ha logrado gracias a la excelencia en el servicio y en el relacionamiento con sus clientes, lo cual se vuelve un gran reto para mí, por lo cual debemos seguir trabajando por ello y desarrollando nuevas soluciones” complementó Alfredo Manuel Lassus.

Es Ingeniero Industrial, de la Pontificia Universidad Católica de Perú. Realizó en IBM los estudios que se ofrecían a pasantes, y obtuvo el título de Ingeniero de Sistemas entregado por esta empresa.

Durante su carrera profesional ha estado en diferentes posiciones relacionadas con ventas de soluciones del sector de tecnología en Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico, liderando equipos multidisciplinarios y multiculturales con diferentes sedes: Perú, España, Brasil y Singapur. Se ha destacado por la superación de objetivos de ventas, ingresos y rentabilidad, donde su liderazgo en transformación de unidades de negocios de ventas tradicionales a unidades de ventas centradas en el cliente y transformación digital siempre ha estado presente.

Estuvo vinculado a IBM por más de 28 años en diferentes cargos directivos nacionales y regionales en Perú, España, Brasil, Singapur. Trabajó también en Huayruro Agro Industrial Inmobiliaria SRL en el desarrollo de proyectos de plantaciones forestales comerciales en una alianza estratégica con Reforesta Perú.

Durante su gestión en NCR Perú se destaca el aumento de la participación de mercado en cajeros automáticos dispensadores, creciendo en 4 años la participación del 22% a más del de 50%. Este crecimiento también se está trabajando para los cajeros automáticos multifuncionales; el reposicionamiento de NCR en el mercado en este país, y la transformación de ofrecer hardware a ofrecer soluciones, servicios, y software, enfocándose en el concepto a ATM as a service, donde a través de un pago mensual, se ofrecela administración, equipos, monitoreo, equipamiento y la infraestructura como servicio y NCR entrega disponibilidad de la red de cajeros y un experiencia excelente para los clientes de la entidad financiera.

Su interés tanto en Colombia como Perú es dar a conocer el concepto ATM as a service, mostrar referentes a nivel mundial de este tipo de negocio, estrechar vínculos con sus los clientes actuales, y potenciales en ambos países, aumentar la participación en el mercado de las soluciones para el sector financiero tanto de cajeros automáticos como dispensadores , crecer en los servicios y software, y continuar con las excelentes relaciones con los clientes, proveedores y comunidad en general, apoyándose en el equipo local y dando valor agregado de su experiencia internacional.

Sitio web: www.ncr.com

Twitter: @NCRCorporation

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LinkedIn: www.linkedin.com/company/ncr-corporation

YouTube: www.youtube.com/user/ncrcorporation

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