viernes 29 marzo 2024
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Finanzas

La estrategia de “comercio social” fomenta el crecimiento del Ecommerce

De acuerdo con el último informe de We Are Social, Digital 2023 Colombia, el 74 % de los colombianos usa redes sociales, es decir más de 38 millones de personas, de las cuales alrededor del 52% son mujeres. Además, el informe asegura que, en promedio, los usuarios permanecen de 3 horas y 32 minutos en las plataformas sociales diariamente.

 

Bajo este panorama, el “comercio social” se ha convertido en un gran aliado a la hora de ofrecer y comprar productos en el mundo digital. Se trata del proceso de desarrollar toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento y la investigación del producto hasta el proceso de pago, directamente en las redes sociales.

 

De allí, que las compras a través de este canal se han convertido en un fenómeno creciente en los últimos años. De acuerdo con cifras de Statista (2022), el estimado de ingresos globales de este comercio para el 2022 fue de 724 mil millones de dólares, pero se espera que para el 2030 estos ingresos asciendan a 6.2 billones de dólares en todo el mundo, lo que representaría un desarrollo exponencial del mercado de compras y ventas a través de redes sociales.

 

Sebastian Cano, subgerente de Marketing Colombia en Ecomsur by Infracommerce, empresa líder en América Latina del Fullcommerce®, afirma que “el comercio social no sólo acelera el proceso de transacción, sino que también, ofrece una forma increíble de retroalimentación con el cliente y ayuda a segmentar el público de forma más eficiente para orientar la publicidad”.

 

El experto indica que las tiendas de redes sociales facilitan el proceso de compra porque eliminan pasos innecesarios, esto ayuda a tomar la decisión más rápido, lo que a su vez fomenta el crecimiento del Ecommerce.

 

Entre las redes sociales que impulsan el social commerce se encuentran Facebook que, con corte a enero de 2023, tenía 33.5 millones de usuarios en Colombia; Instragram con aproximadamente 18 millones de usuarios, donde el 55.9% de la audiencia publicitaria es femenina y TikTok que hasta enero de 2023, contaba con más de 20 millones de usuarios mayores de 18 años, de acuerdo con  DataReportal.

 

“Esta última ha sabido aprovechar la viralidad a través de sus challenges, que tienen un ingrediente comercial muy importante, así como contenidos de fácil réplica entre los usuarios como bailes, parodias y otros. Además, su algoritmo es capaz de descifrar los gustos, intereses y deseos de sus usuarios antes de que estos alcancen a reproducir los primeros 10 videos en la plataforma”, indicó Cano.

 

Su combinación de público, algoritmo y potencial de venta, ha generado un gran interés para las marcas, que ya consideran a TikTok como un gran aliado en su estrategia de marketing digital. El revolucionado cerebro algorítmico de esta red permite la optimización de campañas por medio de Inteligencia Artificial y Machine Learning, una tendencia conocida como SmartBidding.

 

El influencer marketing o marketing de influencers, también hace parte de esta nueva tendencia de promoción utilizada por las marcas, que consiste en aprovechar el carisma, la influencia y la fama de una persona para hacer llegar su mensaje o propuesta comercial a su público objetivo.

 

Muchas compañías han sabido aprovechar estas herramientas para impulsar sus ventas, especialmente en sectores como el de la moda, la decoración del hogar o la cosmética.

 

Es vital comprender el funcionamiento de las redes sociales y la respuesta de las audiencias en cada una de ellas, analizando, evaluando y ejecutando el contenido para desarrollar campañas exitosas. Como líderes en Fullcommerce, Ecomsur integra todas estas soluciones y las incorpora para lograr un alto rendimiento en las estrategias de comercio social.

 

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En 2022, Bancamía entregó más de 297.200 créditos por $1,6 billones para apoyar el crecimiento de los microempresarios

Como resultado de su propósito de respaldar a los microempresarios colombianos vulnerables, fortalecer la inclusión financiera y mejorar la calidad de vida de las familias de bajos ingresos, Bancamía, entidad de la Fundación Microfinanzas BBVA, logró al cierre de 2022 entregar más de 297.200 créditos productivos a emprendedores de bajos recursos por $1,6 billones (cifra mayor en un 27% frente a la registrada en 2021).

 

Así mismo, en línea con su misión de promover el empoderamiento económico de las mujeres, de fomentar el ahorro entre los colombianos de menores recursos y de promover la cultura de los seguros, Bancamía reportó que, al término de 2022, alcanzó 1,57 millones de clientes (5% más frente a 2021), de los cuales un 57% corresponden a mujeres y un 35% a personas que habitan las zonas rurales de Colombia. Además, 1,5 millones de usuarios tienen más de $177.000 millones en cuentas de ahorro, la mayoría de ellas con titulares mujeres y personas de bajos recursos que están siendo acompañadas con educación financiera para fortalecer su cultura de guardar para el futuro.

 

Viviana Araque Mendoza, presidenta ejecutiva de Bancamía, explicó que en 2022 -pese a ser un año retador en términos económicos locales y globales-, la organización logró superar los 354.000 microempresarios con créditos vigentes (7,6% más frente a 2021). Agregó que, de ese número de clientes -que tienen un monto promedio de crédito de $5’400.000-, un 55% son mujeres, un 43% viven en zonas rurales, 87% son vulnerables desde el punto de vista de sus ingresos y el 38% cursaron máximo la educación primaria.

 

“Superamos los $1,88 billones en cartera vigente, mostrando un crecimiento del 14,5% de un año a otro. Y algo muy destacado es que el 53% de ese valor está en manos de mujeres emprendedoras. Es así como el compromiso por apoyar el desarrollo de las familias de bajos ingresos se ve en esta apuesta de crecimiento y expansión por los microempresarios que nos motiva a seguir fortaleciendo en 2023 la oferta de servicios financieros y no financieros para ponerla al alcance de quienes, desde lo productivo, aportan al desarrollo del país”, manifestó la presidenta ejecutiva de Bancamía.

 

Por otra parte, Bancamía señaló que el 2022 fue positivo para las captaciones del banco que reflejaron un repunte de 14,5% en los Certificados de Depósito a Término (CDT). Esto sumado a un importante avance en la comercialización de seguros que compañías aseguradoras vende en oficinas del banco desde $2.000 mensuales para proteger las vidas, salud, negocios y momentos clave de los microempresarios, con una expansión del 28%.

 

Bancamía ya tiene presencia física en todo el país

 

Desde la creación de la entidad, hace casi 14 años, se trazó una meta ambiciosa: tener presencia física en el 100% del país para ofrecer oportunidades de desarrollo y avanzar en el cierre de brechas sociales y económicas. Este propósito se hizo realidad con la apertura de la sucursal de Leticia (Amazonas). Hoy el banco cuenta con 230 oficinas en los 32 departamentos y una red de más de 23.800 corresponsales.

 

A la completa presencia regional de Bancamía se suma un significativo crecimiento de usuarios digitales registrados el año pasado: 43% frente a 2021. Este repunte llevó a que la organización tenga más de 374.200 usuarios digitales (63% son mujeres) gracias al desarrollo de canales fáciles de usar como Banca Móvil y Oficina Virtual.

 

Mujeres, protagonistas de los desembolsos del agro

 

Otro de los resultados destacados del 2022 fue el crecimiento de la financiación que el banco dio a las mujeres para actividades agropecuarias. Lo que muestran los números de Bancamía es que el año pasado se desembolsaron para ellas $123.511 millones en créditos (53% más que en 2021).

 

En línea con esta buena dinámica, el año anterior creció en 24% el número de clientes que accedieron a financiamiento para sus unidades productivas agropecuarias por más de $310.000 millones (53% más que en 2021).

 

www.bancamia.com.co

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La solución de Planeación y Presupuestos de CCS acelera las finanzas y las operaciones.

La multinacional Cloud Consulting Services (CCS) presentó hoy su solución de Planeación Financiera y Presupuestos en la Nube, que ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a automatizar los procesos de planificación y presupuestación y a centralizar los datos operativos y financieros de modo que los equipos de finanzas puedan producir presupuestos y pronósticos de manera rápida y sencilla, modelar escenarios hipotéticos y generar informes mediante una solución escalable y colaborativa.

Impulsada por NetSuite —el ERP en la nube de Oracle— la nueva solución de Planeación Financiera y Presupuestos en la Nube de CCS facilita la elaboración de presupuestos tanto para toda la empresa como para cada uno de sus departamentos al integrar capacidades de modelado y flujos de trabajo de aprobación.

Gracias a que sincroniza de manera automática los datos financieros y operativos del proceso de presupuestación, las organizaciones eliminan la necesidad de transferir datos manualmente. Las plantillas e informes prediseñados hacen que sea fácil y rápido configurar el proceso presupuestario, mientras que los planes estratégicos de ventas y operaciones se pueden vincular fácilmente a los planes financieros a largo y corto plazo.

“Las organizaciones actuales enfrentan un panorama incierto donde la demanda es volátil, los costos fluctúan y la gestión cambia de manera constante”, dijo Néstor Clavijo, gerente general de Cloud Consulting Services (CCS). “Con nuestra solución de Planeación Financiera y Presupuestos en la Nube, las organizaciones pueden mantenerse vigentes y por delante de la competencia al conocer con exactitud esa volatilidad para implementar cambios operativos financieros totalmente integrados al presupuesto”.

Planeación y gestión integradas.

La solución de CCS utiliza técnicas de modelado sofisticadas, así como tecnologías de análisis predictivo con múltiples escenarios hipotéticos y pronósticos continuos, los cuales minimizan la incertidumbre en el negocio. Por su parte, los informes y paneles de control muestran los detalles del plan, mientras que los datos de pronósticos se generan instantáneamente ante cualquier cambio realizado.

Optimice la planeación de Capex.

La planeación de gastos de capital (capex) se realiza de forma sencilla y permite conocer el impacto de ellos en los gastos generales y estados financieros. Los directores de presupuesto pueden crear un modelo de los gastos de capital para que los tomadores de decisión y gerentes se comuniquen durante los procesos de solicitud, justificación, revisión y aprobación.

Planeación de la fuerza laboral.

La solución de Planeación Financiera y Presupuestos en la Nube de CCS reúne los datos financieros, de nómina y de recursos humanos para que las organizaciones puedan planificar los salarios, las bonificaciones y los impuestos sobre la nómina del personal. Esto permite a los líderes crear rápidamente modelos y planes sin necesidad de usar hojas de cálculo para reescribir la información.

Integración con Microsoft Office.

Gracias a la funcionalidad Smart View for Office de NetSuite, la solución de CCS ofrece una integración completa con herramientas de Microsoft Office incluyendo a Microsoft Outlook, Excel, Word y PowerPoint.

“Hoy más que nunca, las empresas ágiles deben tomar decisiones impulsadas por datos”, finalizó Néstor Clavijo. “La solución de Planeación Financiera y Presupuestos en la Nube de CCS, ayuda integrar los informes financieros y operativos, y  luego distribuir los resultados de forma rápida y clara, para que los gerentes tomen  decisiones más inteligentes, decisiones basadas en datos”.

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Omnicanalidad y Fullcommerce: claves de la transformación del ecommerce.

La pandemia convirtió al comercio electrónico en un área estratégica para el crecimiento de las empresas: a medida que el comercio se reactive, lo más probable es que los nuevos hábitos de los consumidores se mantengan. Por eso, en el marco de la Feria de Proveedores eCommerce, que se llevó a cabo del 10 al 12 de marzo de manera virtual, Ecomsur expuso los dos conceptos claves que les permitirán explorar a las empresas las oportunidades que vienen con la reactivación: omnicanalidad y fullcommerce.

“En la “nueva normalidad”, una de las mayores tendencias que empezaremos a ver es una intersección profunda entre los canales offline y online de las compañías”, dice Andrés Jaramillo, subgerente de desarrollo de negocios de Ecomsur Colombia. Ahí entra en juego la omnicanalidad, que es la integración de todos los canales de manera orgánica y transparente, siempre para satisfacer las necesidades del consumidor final. 

El objetivo principal de la omnicanalidad es poner al cliente en el centro de la estrategia. Para eso se requiere, por un lado, una inversión en tecnología que permita tener todos los canales integrados. Por otro lado, sobre todo para empresas que no nacieron online,

será necesario un cambio cultural en la organización completa, adaptándose a esta nueva forma de operar. Dentro de los procesos que se llevarán a cabo tendremos integración de inventarios, alineación de catálogos y materiales de marketing, logística y coordinación interna.  

Con su experiencia en la implementación de soluciones tecnológicas como software en la nube para la gestión del negocio, servicios de marketing digital, soluciones de inventoría y fullfilment, gestión de última milla y servicios de UX/UI, Ecomsur está en la posición de facilitar la transición de las empresas colombianas, de modo que puedan adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades. 

Ecomsur utiliza toda su experiencia de casi 10 años en la región para trabajar con cada uno de los socios e implementar las soluciones que mejor se acomoden a ellos: “la relación que construimos con los retailers es muy sólida, con un involucramiento profundo de partnership real, volviéndonos una parte integral de su equipo y no simplemente un proveedor transaccional más”, dice Jaramillo.


De hecho, parte de las posibilidades que abre el fullcommerce con foco en la omnicanalidad a las marcas es conocer esas necesidades y comportamientos de sus clientes a través de todos los canales. “Este nuevo modelo pone en el centro al consumidor el cual podrá ser monitoreado para que lleve siempre la mejor experiencia de compra”, explica el ejecutivo.

Esto les va a permitir a muchos comercios colombianos y latinoamericanos acomodarse a las nuevas demandas de los consumidores y aprovechar las oportunidades de la reactivación. “Nuestros clientes (antiguos y nuevos) están tomando ventaja de todas estas capacidades que teníamos construidas, de forma que han aprovechado el “viento de cola” de la pandemia, en lugar de luchar para hacer “catch up””, finaliza Jaramillo en el marco de la Feria de Proveedores eCommerce en Colombia.

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El Interim Management una herramienta para la reactivación económica.

El mundo ha sufrido una de las más catastróficas crisis en la economía, y Colombia no es el único país que esta fuera de las estadísticas y por ende las empresas pueden tomar medidas correctas y convertir el covid – 19 en una oportunidad para realinearse de manera estratégica y sostenible, reducir el exceso de capacidad y repensar sus modelos de negocio. Esto requiere valentía, previsión estratégica y, si es necesario, apoyo externo.

La pandemia se convierte para empresarios colombianos en un reto, debido a esta se han cerrado gran cantidad de compañías entre grandes y pequeñas, según un informe de la Cámara de Comercio de Bogotá – CCB, solo en la capital colombiana cerraron 53.200 empresas, debido a que en confinamiento no había ninguna posibilidad de comercio.

Los cierres de las empresas en el mundo, obligaron a las compañías a sortear diferentes retos, y esto marco una tendencia: “el Interim Management”, profesional con una vasta experiencia en una disciplina, que ejerce una labor o tarea explicita por un tiempo determinado. Esta tendencia ya viene muy marcada en Europa y para comprender mejor estos desafíos, Globalise realizo la Encuesta 2020 Internacional de Gestión Interina, con la participación 2000 Gerentes Interinos. Esta identifico que los gerentes interinos están especialmente bien posicionados para comprender el estado de ánimo en las empresas, porque tienen un conocimiento profundo de la economía global.

Un Gerente Interino experimentado es invaluable debido a su conocimiento de las estructuras, combinado con su personalidad y relaciones. Tienen la capacidad de comprender a los clientes, comprender rápidamente la necesidad, hacerles preguntas desafiantes y, lo que es más importante, asesorar a los clientes de manera creíble y oportuna.

Mirando de nuevo hacia nuestro país, la gerencia Interina es un término nuevo. Y Telos Transition llega al país, como una herramienta para la reactivación económica, y esto se debe porque Colombia se ha posicionado como eje fundamental, por ser muy importante dentro de Latinoamérica al tener una economía sólida.

Sobre las proyecciones de la compañía en Colombia, Julio Sanz Galindo Socio de Telos Transition, comento “Esperamos poder impactar positivamente el 5% de empresas tamaño mediano o grande en sus proyectos de transformación tanto de crecimiento como de momentos de crisis.  Para el año siguiente esperamos duplicar este número e iniciar en América Central con una operación del 5% en empresas medianas y grandes.

En una encuesta realizada por la Asociación Interim Management España, determino que las especialidades funcionales más representativas de los IMs son: Junta / Dirección General, Contabilidad / Control, Finanzas, Operaciones, Recursos Humanos y Ventas. En general los gerentes interinos son contratados por organizaciones que enfrentan algún problema o escasez, sea en conocimiento, habilidades, estructura, cultura.

Dentro de las funciones de los gerentes interinos hay varias etapas, estos empiezan como consultores, haciendo un diagnóstico sobre la situación y el problema de la empresa, pasa luego a la propuesta, donde se incluyen los objetivos a seguir, hacen la implementación, donde se monitorea el proyecto y su progreso y por ultimo hacen el cambio necesario para la empresa, llevándola hacia el éxito.

 “Basándonos en nuestra amplia red de gerentes, podemos acompañarlo a través de los desafíos que se avecinan en los próximos años. “Telos Transition no es solo una empresa de líderes del Mercado en gestión interina; también representamos, y le ofrecemos, la pericia y la experiencia concentradas de más de 60.000 gerentes interinos experimentados en todas las industrias y disciplinas que tiene nuestro gran apoyo en el mundo Globalise” puntualizo Julio Sanz Galindo Socio de Telos Transition.

El futuro interino en los mercados emergentes parece prometedor. El mercado de ejecutivos interinos crecerá y se consolidará con el tiempo a medida que los ejecutivos aprendan las ventajas de este nuevo estilo de vida profesional y se den cuenta de que los proveedores interinos están creando la “liquidez” necesaria para el mercado laboral independiente.

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Jornada del cliente: Hay que eliminar las experiencias fragmentadas.

Los clientes están comenzando a detestar las experiencias fragmentadas y buscan viajes de compra más fluidos sin importar el canal o el punto de contacto.

Por: Adolfo Chaves, CEO de GTCloud.

Hoy más que nunca los clientes están tomando el control del mercado. En un mundo totalmente interconectado, son más digitales y andan mejor informados que nunca. Se han convertido en consumidores inteligentes para su provecho personal y en compradores sofisticados para los negocios.

Estamos frente a una nueva raza de compradores que obtienen casi toda su información de terceros. Y cuando finalmente deciden interactuar directamente con una empresa, esperan conocer más de la oferta, realizar la compra y obtener asistencia en cualquier canal que ellos elijan.

Además, los consumidores están comenzando a detestar las experiencias fragmentadas y tienen más control sobre su propio viaje de compra.

En las actuales circunstancias, el recorrido del cliente es amorfo: se extiende a través de todos los canales y puntos de contacto. Puede comenzar en una tienda física, avanzar con un mensaje SMS, seguir a través de un email o cerrar la compra en un comercio online, o incluso en una app.

Aquí, vale la pena comprender que cada viaje es único. Bien sea comprando u obteniendo ayuda para un producto, los clientes variarán su proceso cada vez, según lo que sea conveniente para ellos en ese momento.

LAS SIETE FASES DE LA JORNADA.

De manera general, son siete las fases asociadas a esta jornada::

  1. Conciencia: El recorrido del cliente inicia cuando se da cuenta por primera vez de que tiene una necesidad.
  2. Descubrimiento. Luego de conocer esa necesidad, el cliente cambia a un modo de recopilación activa de información para evaluar esa necesidad.
  3. Interés. Los clientes proyectan una amplia red para recopilar sus opciones y evaluar si alguna puede descartarse.
  4. Consideración. El cliente toma una decisión final.
  5. Acción. Es cuando se produce la compra.
  6. Uso. Cuando los clientes compraron la solución o servicio y lo utilizan activamente.
  7. Compromiso. Aquí, los clientes comparten sus opiniones, buenas o malas, online o personalmente. Se crea un vínculo de compromiso.

La clave aquí es brindar experiencias confiables y estar preparados ante cualquier interrupción al entregar experiencias en cada una de ellas.

UNIFICAR PUNTOS DE CONTACTO.

Ya sea que los clientes estén comprando una patineta eléctrica, un servicio de limpieza o un jugo de naranja, las fases de su jornada no cambian, como tampoco sus atributos.

Lo que sí cambia —de acuerdo a cada industria—, es el porcentaje relativo de tiempo que los clientes pasan en cada una de las fases, así como su nivel de compromiso dentro de cada una, lo que a la postre alarga el viaje, revela un  reporte reciente de SAP.

Por ejemplo, en el viaje de compra de un champú, el consumidor toma la decisión, hace la transacción y completa la compra de forma rápida, mientras que una compra de vivienda puede resultar algo más complejo, especialmente por factores como el financiamiento hipotecario, la ubicación y el precio por metro cuadrado.

Sea cual fuere el tipo de producto, las empresas de comercio B2B (Business to Business) deben comenzar a cambiar su modelo tradicional de relación con el cliente en procura de fortalecer las experiencias e interacciones unificadas en todos los canales.

Es necesario entonces abandonar el viejo modelo de separar el marketing, las ventas, el e-commerce y el servicio al cliente y unificarlo en una única plataforma inteligente capaz de brindar un marco tecnológico que convierta prospectos en clientes, monitoree los análisis de ventas, pronostique los ingresos y mejore el ciclo de vida de la relación, desde la prospección hasta la fidelización a largo plazo.

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Cloud Consulting Services anunció nuevas capacidades de sus soluciones de Transformación Empresarial en la nube.

Con el fin de ayudar a las organizaciones a aprovechar la nube y obtener la visibilidad y el control necesarios para navegar el cambio y acelerar su crecimiento, Cloud Consulting Services (CCS) anunció nuevas capacidades de sus soluciones de transformación empresarial.

Las últimas innovaciones incluyen nuevas capacidades para comercio, finanzas, recursos humanos, marketing, gestión de proyectos y cadena de suministros. Estas soluciones ayudan a las organizaciones a reducir la complejidad de TI, optimizar los procesos, simplificar el comercio global, optimizar la toma de decisiones y mejorar la experiencia del cliente y de los colaboradores.

“A medida que las organizaciones recurren cada vez más a la nube para administrar las operaciones centrales, necesitan un socio que pueda ofrecer experiencia comprobada y un camino claro hacia el éxito”, dijo Néstor Clavijo, gerente general de Cloud Consulting Services (CCS). “Hoy, con la nueva oferta de Transformación Empresarial en la nube, las organizaciones pueden trasladar sus sistemas centrales a la nube de forma rápida y sencilla”.

Para ayudar a los clientes a obtener los beneficios de la nube en 14 semanas o menos, Cloud Consulting Services hace uso de NetSuite, la primera solución de gestión empresarial del mundo 100% en la nube.

Basadas en las mejores prácticas de la industria y en un profundo conocimiento y dominio de múltiples de implementaciones en la nube, las soluciones de Cloud Consulting Services incluyen roles predefinidos, KPI, paneles de control y flujos de trabajo diseñados específicamente para cada industria.

“Nuestras soluciones son ideales para organizaciones que buscan transformar su negocio, escalar y expandirse en el mercado rápidamente”, prosiguió Néstor Clavijo. “Trabajamos de maneras similares a lo que las empresas quieren lograr: implementación rápida y resultados efectivos para tomar decisiones informadas y respaldadas por datos”.

Además, los clientes en todos los sectores tienen acceso inmediato a las capacidades globales para procesar transacciones multi-divisa y aprovechar las oportunidades de crecimiento internacional.

Las soluciones de Cloud Consulting Services ofrecen un camino hacia la nube que se mide en semanas en lugar de meses y se basan en cuatro pilares claves: Construir, Involucrar, Consumir y Optimizar.

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