Nombre del autor:Yesid Aguilar

Ciberseguridad para PYMES: Cómo proteger tu empresa de los ciberataques actuales

En el panorama empresarial digital actual, empresas de todos los tamaños confían en la tecnología electrónica, concretamente en Internet, para sus operaciones cotidianas. Las pymes son capaces de generar mayores ingresos, impulsar el crecimiento y llegar a clientes de todo el mundo estableciendo y manteniendo una sólida presencia en línea. En 2023, el 71% de las empresas tendrá sitios web y, a menudo, la primera y única interacción entre un cliente y una empresa será en línea. Este vasto panorama empresarial digital ofrece comodidad y opciones a empresas y clientes, permitiéndonos comprar y vender productos y servicios en la comodidad de nuestros hogares y oficinas, sin tener que desplazarnos.

Con la comodidad digital, sin embargo, viene el riesgo digital. Como las moscas a un helado que se derrite en la acera bajo el sol del verano, cuando el dinero cambia de manos, los delincuentes siempre encontrarán la forma de sacar provecho. Existen muchos tipos de ciberdelincuencia, y los ciberataques aumentan exponencialmente en la actualidad. Para 2025, se prevé que la ciberdelincuencia cueste al mundo 10,5 billones de dólares anuales. Se trata de un crecimiento importante, que representa la mayor transferencia de riqueza económica desde el principio de los tiempos.

Da miedo, pero ¿realmente los ciberdelincuentes tienen en el punto de mira a las PYMES? Por desgracia para los propietarios de PYMES, la respuesta es un rotundo «Sí». Las pequeñas empresas suelen ser el objetivo de los ciberdelincuentes porque se considera que es menos probable que cuenten con medidas de ciberseguridad sólidas. Sigue leyendo para descubrir más sobre las pequeñas empresas y la ciberseguridad, así como los diferentes tipos de ciberseguridad y cómo pueden proteger a su PYME.

La creciente importancia de la ciberseguridad para las pequeñas empresas

Si alguna vez has visto un programa de naturaleza en el que las orcas eliminan a las ballenas más pequeñas y jóvenes de la manada, podrías tener una idea de cómo eligen sus objetivos los ciberdelincuentes. Al igual que las ballenas más pequeñas, las PYMES son vulnerables a los ataques porque carecen de los recursos con los que se defienden las grandes empresas. Las pequeñas empresas suelen ser el objetivo de los ciberdelincuentes porque se considera menos probable que dispongan de medidas de ciberseguridad sólidas. Las PYMES son el blanco preferido de los ciberataques más comunes y, según un informe de IBM Security, el coste medio de una violación de datos para empresas con menos de 500 empleados es de 2,98 millones de dólares.

Es decir, casi 3 millones de dólares, una cifra que hace agua los ojos. Los costes de las violaciones de datos y ciberseguridad para las pequeñas empresas pueden ser fatales. A falta de protección en forma de soluciones de ciberseguridad para pequeñas empresas, los ciberataques pueden arruinar económicamente a las PYMES, dañando al mismo tiempo su reputación y exponiéndolas a responsabilidades legales. Además, la posibilidad de tener que pagar un rescate tras un ataque de ransomware y el tiempo de inactividad asociado mientras se resuelve el incidente contribuyen aún más al daño que los ciberataques causan a las pymes.

Afortunadamente, la ayuda está al alcance de la mano, y las empresas pueden protegerse de los ciberataques invirtiendo en soluciones de ciberseguridad como Microsoft 365 Defender. Gastar tiempo y dinero en tecnología y educación de los usuarios ahora, ahorrará dinero en caso de un ciberataque. La ciberseguridad proactiva en la era digital es clave para proteger a las pymes, así como invertir en seguros cibernéticos para pequeñas empresas.

¿A qué ciberamenazas se enfrentan las PYME y las grandes empresas?

“Los ataques de ingeniería social, phishing, en particular, se dirigen comúnmente a las pequeñas empresas, ya que los empleados pueden no estar formados en cómo hacer frente a correos electrónicos sospechosos”, asegura Acer, un líder en tecnología. La empresa menciona el phishing, spear phishing y whaling, “ciberataques que intentan robar contraseñas, números de cuenta y otra información sensible. Los ataques de phishing, a menudo enviados a través de correos electrónicos masivos de spam, suelen hacerse pasar por correos electrónicos oficiales de fuentes fiables, como bancos y oficinas gubernamentales”, explica.

Después de engañar a sus objetivos para que divulguen información y credenciales de inicio de sesión, el atacante puede robar dinero o instalar malware en la organización objetivo. Los ataques de spear phishing suelen dirigirse a las PYMES, y son ataques investigados y dirigidos, a menudo dirigidos a personas concretas dentro de una organización. Yendo un paso más allá, volvamos a nuestros amigos, las ballenas. El whaling emplea técnicas de spear phishing para atacar a altos ejecutivos con contenido personalizado como cebo.

Mientras,el malware es un software malicioso diseñado para robar datos, así como para vigilar la actividad de su computadora y, potencialmente, sabotear los sistemas informáticos. “Malware es un término genérico que engloba toda una plétora de software malicioso, incluidos virus, spyware, ransomware, adware, gusanos y keyloggers, que pueden comprometer tu seguridad y dañar tu equipo”, añade. Por ejemplo, el ransomware tiene muchas formas y tamaños, pero su objetivo es extorsionar a las víctimas; puede llegar de diversas formas: a través de correos electrónicos de phishing, descargas no autorizadas y archivos adjuntos maliciosos.

Por último, el ataque distribuido de denegación de servicio (DDoS) hace que un sitio web o una red no estén disponibles para los usuarios al inundar el objetivo con peticiones con el fin de ahogar el sistema e impedir que los usuarios legítimos accedan. La naturaleza distribuida de los ataques DDoS los hace especialmente difíciles de proteger, ya que manipulan el funcionamiento de las redes objetivo.

¿Cómo pueden protegerse las PYME de los ciberataques?En primer lugar, si las empresas siguen las prácticas básicas de higiene de seguridad recomendadas por Microsoft, estarán protegidas contra el 98% de los ataques. Estos pasos incluyen habilitar la identificación multifactor, aplicar los principios de confianza cero, así como utilizar antimalware moderno, mantenerse actualizado y proteger los datos”, dice Acer.

Afortunadamente, existen muchas herramientas avanzadas de fácil acceso para proteger a su organización contra los ataques en línea. Las herramientas avanzadas de ciberseguridad ayudan a detectar, prevenir y responder a los ciberataques. Estas son algunas de las formas en que defienden sus sistemas informáticos.

1. Cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones y sistemas de prevención de intrusiones (IDS/IPS)

Los cortafuegos son como un portero de red que no duerme, siguen las reglas configuradas y bloquean automáticamente el acceso no autorizado a las redes informáticas, controlando el tráfico entre las redes internas y externas. IDS e IPS son sistemas de monitorización que se incluyen en los cortafuegos de nueva generación (NGFW). Los IDS detectan y alertan en caso de acceso no autorizado o actividad maliciosa, mientras que los IPS detectan, clasifican y detienen proactivamente el tráfico malicioso.

2. Software antivirus y herramientas de encriptación

El software antivirus, también conocido como software antimalware, es una herramienta que previene, busca, detecta y elimina los virus de la laptop. Hay muchas empresas que ofrecen distintos niveles de protección antivirus, con precios para todos los bolsillos. Las soluciones antivirus habituales también bloquean los intentos de phishing, advierten a los usuarios sobre sitios web potencialmente dañinos y mantienen sus cuentas protegidas mediante el cifrado seguro de contraseñas. Las herramientas de cifrado protegen sus datos codificándolos mediante el uso de algoritmos en un texto cifrado ilegible. Cuando se necesitan los datos, hay que descifrarlos mediante una clave de descifrado o una contraseña generada por el algoritmo. El cifrado de dispositivos, como Microsoft BitLocker, protege automáticamente los dispositivos contra el acceso no autorizado.

3. SIEM y análisis del comportamiento

El software tecnológico de gestión de información y eventos de seguridad (SIEM) recopila y analiza alertas de seguridad en tiempo real e históricas, y gestiona los incidentes de seguridad en consecuencia. SIEM, una potente combinación de gestión de la información de seguridad y gestión de eventos de seguridad es una herramienta clave para supervisar, responder y notificar ataques maliciosos. Las plataformas SIEM actuales, como Microsoft Sentinel, utilizan análisis de seguridad inteligentes (IA integrada) para analizar rápidamente enormes volúmenes de datos. El análisis del comportamiento es otro desarrollo reciente en ciberseguridad. Este enfoque proactivo de la caza de ciberamenazas utiliza IA y técnicas de aprendizaje automático para establecer una línea de base para una red o sistema. Los análisis identifican entonces anomalías que se desvían del uso habitual de la red y el sistema, indicando posibles ciberataques.

A la hora de invertir en una solución de ciberseguridad concreta, cada pyme tiene necesidades diferentes, así que investigue a fondo antes de comprometerse con un producto de seguridad. Siempre que sea posible, consulte o, idealmente, contrate a un profesional de la ciberseguridad para asegurarse de que sus herramientas de ciberseguridad están correctamente configuradas y actualizadas. Además, un profesional podrá leer los resultados de herramientas como los sistemas SIEM y actuar en consecuencia para proteger a su PYME.

4. Soluciones de seguridad de Microsoft

Las empresas pueden reforzar su ciberseguridad invirtiendo en las herramientas adecuadas para defenderse. Microsoft ayuda a los usuarios de pequeñas empresas a gestionar todos los aspectos de su seguridad, ofreciendo una amplia gama de herramientas de seguridad adecuadas para cada propósito. Siga leyendo para descubrir qué soluciones de seguridad basadas en la nube y en análisis son las más adecuadas para proteger a su pyme, sus clientes, sus datos y su infraestructura.

5. Centro de seguridad Azure

Microsoft Azure Security Center forma parte de la plataforma en la nube Azure, y es un conjunto de herramientas para supervisar y gestionar la ciberseguridad en la nube. Azure Security Center recopila eventos de análisis de registros y Azure, y luego los correlaciona en un motor de análisis de seguridad. Tras la correlación, Azure proporciona al usuario recomendaciones que, si se aplican, refuerzan la postura de seguridad (el estado general de preparación de su PYME en materia de ciberseguridad). Azure también proporciona un mapa de red, una vista gráfica interactiva de su red, rutas de tráfico y cargas de trabajo de Azure. Este mapa proporciona recomendaciones de red, clasificándolas como de gravedad media o alta, lo que ayuda a los usuarios a implementar las recomendaciones de seguridad y mejorar su postura de seguridad.

6. Microsoft 365 Defender 

Esta completa solución de ciberseguridad integra múltiples servicios de seguridad en una suite de defensa unificada. Microsoft 365 Defender es un conjunto de productos de seguridad que pueden utilizarse para proteger endpoints, correos electrónicos y herramientas de colaboración. Proporcionando a los usuarios protección incluso contra los ataques más sofisticados, Microsoft 365 Defender se coordina con los productos Microsoft Defender para Endpoint, Office 365, Identity, Cloud Apps, Vulnerability Management, Azure Active Directory Identity Protection, Microsoft Data Loss Prevention y App Governance. Este enfoque integrado permite a las pymes utilizar la completa red de inteligencia de amenazas, IA y análisis de seguridad de Microsoft, ofreciendo ciberseguridad proactiva incluso ante las amenazas más recientes. Además, la integración de múltiples sistemas de seguridad proporciona a las pymes una visión general de su postura de seguridad, lo que les permite afinar sus detecciones de amenazas y respuestas, en consecuencia.

7. PC de núcleo seguro

Ligeramente diferentes de las aplicaciones de ciberseguridad anteriores, las desktops con núcleo seguro son computadoras con Windows 11, integrados con seguridad avanzada de hardware y software. Estos equipos están diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad avanzada de las personas que manejan datos confidenciales. Al proporcionar protección adicional contra amenazas avanzadas, ataques a nivel de firmware y amenazas persistente avanzadas (APT), los PCs secured-core cumplen incluso los estrictos requisitos de las organizaciones gubernamentales. Una característica clave de las desktops con núcleo seguro es que son seguros desde el primer momento. Están equipados con funciones de hardware para aumentar la seguridad, como el Trusted Platform Module (TPM), que garantiza un almacenamiento seguro, operaciones criptográficas y mecanismos de arranque seguros. Otras funciones de seguridad son Trusted Execution Environment (TEE), autenticación multifactor y Device Guard, que permiten a las pymes y a las grandes empresas operar con tranquilidad.

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Metaverso y Chat GPT: redefiniendo  la experiencia del cliente

El metaverso y el chat GPT, se han convertido en herramientas de gran valor para mejorar la experiencia del cliente en la era digital. Su capacidad para ofrecer interacciones eficientes, personalizadas y autónomas, está transformando la forma en que las empresas se comunican y relacionan.

Grupo Covisian, se convirtió en el primer BPO en ofrecer la atención al cliente en el metaverso, lanzando “Avatar Customer Care”, un servicio con operadores que interactúan a través de avatares que replican, de forma realista, sus expresiones faciales y movimientos corporales para ofrecer una experiencia interactiva e inmersiva.

Avanzando un paso más hacia la evolución de la relación con clientes, Covisian ha incorporado el “Avatar GPT”, asistente virtual basado en la inteligencia artificial de Chat GPT, que permite entender las preguntas y necesidades de los usuarios y proporcionar respuestas más precisas y oportunas, en más de 50 idiomas, gracias a un intenso entrenamiento previo personalizado para cada servicio.

Andrea Fileccia, CEO de Cometa, empresa del Grupo Covisian especializada en la realización de proyectos en el Metaverso, Realidad Virtual, Aumentada y Extendida, presenta algunos de los beneficios que aportarán estas nuevas herramientas en la atención al cliente:

  1. Asistencia inmediata: Chat GPT en el metaverso permite brindar asistencia instantánea a los clientes en tiempo real. Puede responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos o servicios y ayudar a los clientes a solucionar problemas comunes de manera rápida y eficiente. Esto reduce la espera y la frustración mejorando su satisfacción y experiencia general.
  1. Personalización: Chat GPT puede adaptarse a las preferencias y necesidades individuales de los clientes. Al utilizar la información proporcionada en el metaverso, como historial de compras o preferencias específicas, Chat GPT puede ofrecer recomendaciones personalizadas, sugerir productos o servicios relevantes y proporcionar una experiencia enfocada en las necesidades del cliente.
  1. Disponibilidad las 24 horas: Chat GPT está disponible en todo momento, lo que permite a los clientes acceder a la asistencia y obtener respuestas a cualquier hora del día o de la noche en la que se conecten al metaverso. Esto es especialmente beneficioso para empresas con clientes en diferentes zonas horarias o para aquellos que prefieren interactuar fuera de las horas regulares de atención al cliente.
  1. Resolución de problemas complejos: Si bien Chat GPT puede manejar preguntas y problemas comunes, también puede derivar la interacción al agente humano del Avatar Customer Care cuando se requiere una atención más especializada. Esto asegura que los clientes reciban la ayuda adecuada para resolver problemas más complejos o situaciones únicas, lo que mejora la calidad de la asistencia y la experiencia global del cliente.
  1. Mejora continua: Chat GPT puede aprender y mejorar con el tiempo. Al recopilar datos de interacciones pasadas, el modelo puede actualizar su conocimiento y comprensión del lenguaje, lo que resulta en respuestas más precisas y relevantes. Esto permite una mejora continua en la calidad del servicio y una experiencia de cliente cada vez más satisfactoria.

En definitiva, la herramienta Chat GPT integrada al metaverso marca un hito importante en la forma en que interactuamos en los entornos digitales e inmersivos y abre nuevas oportunidades para la interacción y la experiencia del cliente.

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Contactar, la entidad que más ha utilizado la nueva línea Unidos por el cambio del FNG en Colombia

Al cumplir 32 años en el mercado,Contactar sigue apostándole al fortalecimiento de la economía popular a través de la inclusión financiera de las unidades productivas y empresas más pequeñas del país, que desde las regiones apartadas aportan al desarrollo de Colombia. Muestra de esto es que Contactar es la entidad que más ha colocado créditos con la garantía Unidos por el Cambio, del Fondo Nacional de Garantías, desde su nacimiento en agosto de este año.

“Estas cifras nos enorgullecen porque demuestran el compromiso que tenemos en Contactar por construir un país más justo. Con 3.432 garantías, entre registradas y reservadas, en los primeros días de operación de esta línea, hemos logrado que más microempresarios y unidades productivas accedan a recursos para incluir financieramente sus negocios con garantías por un valor que supera los $10.149 millones”, aseguró el presidente de Contactar, Paulo Emilio Rivas Ortiz.

De acuerdo con la información del FNG, esta garantía es del 80% sobre el saldo insoluto de capital del crédito, por un monto máximo solicitado de 6 salarios mínimos, para personas naturales, trabajadores independientes o microempresas.

Vale la pena recordar que Contactar, brinda oportunidades financieras para las unidades productivas y empresarios, urbanos y rurales de Colombia, y ha ampliado su impacto positivo este 2023, al completar 94 oficinas comerciales en 18 departamentos del país, y alcanzar a 140.000 clientes que buscan impulsar sus negocios a través de la inversión de recursos en activos fijos y capital de trabajo, con un saldo de cartera que supera los $577.206 millones, al cierre de agosto.

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¿Falta liquidez para pagar sus obligaciones empresariales? Kapital Flex es la solución

Entre los desafíos financieros que enfrentan las pymes en el país, se encuentra el cumplimiento puntual de los pagos de facturas a proveedores por la variación de entrada y salida del flujo de efectivo, lo que conlleva no solo a retrasos en la adquisición de insumos esenciales y productos, sino que también genera tensiones en las relaciones comerciales.

Teniendo en cuenta esta dificultad, la fintech Kapital de origen mexicano, que cuenta con el respaldo del banco Coopcentral, lanza Kapital Flex, un crédito rotativo, cuyo monto será otorgado de acuerdo a su capacidad de endeudamiento esto como fin de ayudarles a las pymes a cumplir a tiempo con los pagos a sus proveedores.

“Creamos Kapital Flex porque una de las mayores dificultades de las pymes es la falta de flujo de efectivo para pagarle a tiempo a sus proveedores. A través de nuestro crédito rotativo que funciona como una tarjeta de crédito, siempre tendrás disponible el efectivo necesario para no detener tu operación o cerrar, ya que siempre contarás con liquidez, siempre y cuando pagues a tiempo tu obligación para volver a tener el 100% del cupo disponible. En definitiva, esta solución les ofrece a las empresas una flexibilidad única que rara vez se encuentra en las opciones de financiamiento tradicionales”,señala René Saúl Farro, CEO de Kapital.

Así como el mayor beneficio para los empresarios de contar con este crédito rotativo es ayudarles a mantener siempre liquidez mientras cumplen con sus demás compromisos financieros, y en donde podrán ir pagándolo en un plazo de 3, 6, 9 hasta 12 meses, también les ayudará a mejorar sus indicadores de cuentas por pagar, ganar descuentos por el pago anticipado o cumplido de sus facturas.

Los datos del uso de esta solución financiera que nació en México, muestran que el 100% de las empresas han experimentado una mejora significativa en su flujo de caja, lo que ha permitido un mayor enfoque en el crecimiento y desarrollo de sus negocios.

«En Kapital, seguimos comprometidos en nuestra misión de impulsar la innovación en el ámbito financiero, generando de manera constante soluciones que verdaderamente transforman las problemáticas que afectan a las pymes y a los emprendedores en su día a día», señala Saúl Farro.

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Bayport Colombia logra transacción por hasta $9 millones de dólares con el fondo de inclusión financiera, MicroVest Capital Management

La compañía, filial de Bayport Management Ltd (BML) que entrega oportunidades de créditos a pensionados, empleados del sector público, fuerzas armadas y a la policía que tienen dificultades para acceder al sector bancario tradicional, logró el cierre de una importante transacción por hasta 9 millones de dólares con MicroVest, reconocido fondo de impacto con más de 20 años de experiencia en microfinanzas responsables e instituciones financieras, ayudando a aumentar la inclusión financiera, igualdad de género y  la reducción de la pobreza, a través del desembolso de más de 1.600 millones a 200 instituciones de microfinanzas y pyme en más de 60 países.

Los recursos obtenidos en esta operación serán utilizados para brindar mayores oportunidades de financiamiento a los colombianos, centrándose en mejorar su calidad de vida en cuanto al acceso a una mejor salud, educación, vivienda y micro- emprendimientos, que son un motor esencial para el crecimiento económico y la generación de empleo.

“Estamos muy complacidos de anunciar este acuerdo con MicroVest Capital Management, teniendo en cuenta que compartimos la visión de generar acciones financieras inclusivas y fomentar el bienestar económico en el país. A través de esta inversión continuaremos promoviendo mayores oportunidades de emprendimiento y la construcción de un nuevo historial crediticio para aquellos que tienen un bajo puntaje crediticio o que han sido reportados en centrales de riesgo, de acuerdo con nuestros más altos estándares en gobierno corporativo, políticas y procedimientos en la originación de créditos de libranza, así como las mejores prácticas en la selección de las pagadurías y cobranzas, y en la protección del cliente”, afirma Lilian Perea, CEO de Bayport Colombia.

Con más de una década de operación en el país, Bayport Colombia se ha destacado por su constante búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios, siempre a la par de las necesidades y expectativas de sus clientes. En la actualidad, viene adelantando una estrategia de sostenibilidad, la cual ha venido generado un impacto positivo en la construcción de confianza, contribución al desarrollo sostenible, innovación y oportunidades de negocio, en un mundo donde la preocupación por los desafíos ambientales y la construcción de un futuro más justo y sostenible está en constante crecimiento.

www.bayportcolombia.com

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Digibee integra los sistemas heredados de Petrobras en un tiempo récord

Digibee, la plataforma iPaaS (Integration Platform as a Service) líder en el mercado, integró cerca de 40 soluciones críticas en tiempo récord para sustituir los sistemas heredados de una refinería de Petrobras adquirida por Acelen, la Refinería Mataripe, ubicada en Bahía, Brasil.

Digibee es una solución iPaaS que llena el vacío existente entre los sistemas actuales y las nuevas tecnologías, ayudando a conectar datos y plataformas que nunca antes se habían integrado, independientemente de los silos existentes o de la infraestructura heredada. Con la ayuda de Digibee, Acelen integró los sistemas corporativos e industriales para garantizar que los cambios necesarios se realizarán de forma segura y eficaz. El trabajo se realizó en sólo ocho meses.

«Acelen nos planteó un reto sin precedentes y muy complejo. Integrar sistemas críticos y permitir que una operación de petróleo y gas, valorada en miles de millones de reales, funcione de forma escalable y sin, requiere experiencia y dedicación. Llevar a buen puerto el proyecto cuatro meses antes de lo previsto fue un logro para todos los que trabajamos en Digibee. La satisfacción de un cliente como Acelen no hace sino reforzar la confianza en nuestro rendimiento», destaca Marcelo Silva, Country Manager para Brasil de Digibee.

Creada por Mubadala Capital, filial de gestión de activos de Mubadala Investment Company y con sede en Abu Dhabi, Acelen nació con el objetivo de evolucionar el sector energético y participar activamente en la transición energética de Brasil, siendo responsable del suministro de energía de más de la mitad de la región Nordeste de Brasil. En la actualidad, la empresa cuenta con más de 1,000 empleados y unos ingresos anuales de 50,000 millones de reales. Además, está invirtiendo cerca de R$ 1,100 millones para garantizar la eficiencia operativa y el aumento de la capacidad de producción, alcanzando el equivalente a 290,000 barriles de petróleo al día.

«Acelen nació enorme. Aunque operamos como una startup, se nos encomendó la ardua tarea de implantar todos los sistemas de una refinería, sustituyendo la plataforma de soluciones de Petrobras. Utilizamos Digibee para integrar numerosas soluciones de sistemas corporativos e industriales. Entre los muchos retos impuestos por las circunstancias empresariales y el enorme alcance funcional del proyecto, Digibee fue uno de nuestros puertos seguros», afirma Fernando G. Birman, CIO de Acelen.

En la primera fase del proyecto, denominada «Primer Impacto», la atención se centró en integrar todos los sistemas esenciales para operar con independencia de Petrobras. Había más de 40 flujos en producción, incluidas operaciones como inventario, facturación y procesos de recursos humanos.

La segunda fase consistió en integrar todos los flujos restantes de Salesforce, así como los flujos que fueron surgiendo según las necesidades.

Entre los principales sistemas integrados se encuentran SAP, BACEN, Salesforce, Transpetro, Prisma, AVEVA, PiWeb, Fieldglass, Success Factory, Apollus, Neolude, Finnet y Thomson. Además del impacto en los procesos de inventario y recursos humanos, el proyecto incluyó canalizaciones de pedidos, facturación, transferencias, precios, contratos, carga de datos, datos financieros y de medición.

El tiempo récord de integración fue el resultado de una planificación previa adecuada y una asistencia constante al cliente. «Esto sólo fue posible porque la plataforma abstrae la complejidad de varias tecnologías necesarias para la implementación de diferentes patrones de integración, ya sean simples o sofisticados. Es este tipo de abstracción lo que nos permite acelerar el proyecto y generar ganancias de productividad para nuestros clientes», explica Daniel Dias, Director de Arquitectura de Soluciones y Ventas Técnicas.

Las soluciones de Digibee permiten una transformación digital hasta un 70% más rápida y a menor coste. La plataforma eiPaaS de la empresa permite integraciones de sistemas para los responsables de TI de las mayores empresas del mundo.

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Navegar por los peligros de una transformación digital no planificada: ¿Cómo garantizar un desarrollo lineal y sostenible?

Por: Ivaldo Pereira, gerente general de TOTVS Andina

A medida que el mundo se vuelve cada vez más digital, las empresas se están movilizando con mayor intensidad para adoptar la transformación digital en sus operaciones. Sin embargo, muchas empresas cometen el error de emprender un viaje digital sin un objetivo y un camino definido. Por ello, es fundamental destacar que, si bien la digitalización ofrece numerosos beneficios, si no hay una planificación detallada, este camino puede volverse peligroso Los escollos de la digitalización desigual pueden impedir el crecimiento, comprometer los procesos de toma de decisiones y en última instancia, perjudicar la sostenibilidad empresarial.

El deseo de soluciones rápidas e implementaciones aisladas puede llevar a las organizaciones por un camino peligroso. Muchas empresas grandes y medianas se encuentran en una situación incómoda en la que ciertas partes de sus operaciones son de vanguardia, mientras que otras permanecen estancadas en una era predigital. Por ejemplo, aunque los sistemas de gestión empresarial y los procesos backoffice están bien estructurados, las relaciones con los clientes todavía se trabajan sin el apoyo de la tecnología.

La falta de una estrategia integral de digitalización crea un obstáculo importante para la toma de decisiones informadas y relevantes, ya que dependen de la disponibilidad de información específica y actualizada sobre todos los aspectos de las operaciones de la organización. Como en el ejemplo anterior, cuando los sistemas ERP están bien alimentados, pero se dejan de lado las funciones de un CRM, por ejemplo, ya no se aprovecha el potencial de los datos. Estas discrepancias obstaculizan la capacidad de la empresa para obtener conocimientos, analizar tendencias y predecir escenarios futuros.

Otras dificultades que pueden surgir son recursos que terminan desperdiciados en proyectos que no producen los resultados deseados, así como la pérdida de ventaja competitiva, por no mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. Esto hace que las empresas se queden rápidamente atrás de sus competidores.

Para evitar estos y otros problemas que puedan surgir, es fundamental que las empresas colombianas definan sus objetivos con el viaje de transformación digital, ya sea mejorar el servicio al cliente, aumentar las ventas o reducir costos. También es necesario identificar las principales áreas que se verán afectadas por esta transformación, como las ventas, la atención al cliente, la cadena de suministro o las operaciones de producción.

Para ayudar en este proceso, es posible desarrollar una hoja de ruta a seguir con una descripción de los pasos necesarios para lograr los objetivos establecidos, incluido un cronograma y un presupuesto para cada fase. Además, es esencial formar un equipo fuerte que tenga las habilidades adecuadas y la experiencia obligatoria para manejar esta complicada tarea. Y, por último, cuente con un socio tecnológico de confianza que pueda ayudarle en el camino. En este punto en concreto, TOTVS tiene una amplia experiencia ayudando a las empresas en sus iniciativas de digitalización.

Es importante tener en cuenta que la transformación digital no es un destino único y no implica únicamente la adopción de nuevas tecnologías. Es un viaje que también implica cambiar la forma de hacer negocios, lo que significa transformar procesos, cultura y mentalidad. El atractivo de las ganancias rápidas puede resultar atractivo, pero el verdadero valor reside en una estrategia integral y metódica. Al digitalizar todos los sectores de manera sincrónica, las empresas colombianas podrán desbloquear su verdadero potencial e impulsar su crecimiento.

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Marketplaces: ciberseguridad y logística para mejorar la experiencia al cliente

Este modelo de negocio ofrece grandes oportunidades, no solo a las empresas, sino también a los compradores que siempre están en búsqueda de precios más competitivos. Según la consultora internacional Forrester, actualmente el 17% de las compras mundiales se realizan por medio de un marketplace, lo que demuestra la importancia de este canal para cualquier negocio sea este pequeño, mediano o grande e incluso para marcas que apenas empiezan a posicionarse.

No obstante, en medio de la conveniencia y la amplia gama de opciones que nos ofrece este mercado en línea, la seguridad sigue siendo una prioridad en esta época en la que los ciberataques están a la orden día. Los usuarios deben mantener algunas prácticas seguras que garanticen su tranquilidad al momento de comprar. 

Bettsabet Hidalgo, analista en ciberseguridad en Ecomsur by Infracommerce, empresa líder en soluciones de Fullcommerce en Latinoamérica, asegura que es primordial cuidar la información que se comparte en línea.  “Lo recomendable es acceder por redes seguras, ya que el tráfico de una red pública no está encriptado y si lo usa para acceder a sus cuentas bancarias, corre el riesgo de que cualquier persona conectada pueda ver lo que está haciendo. Si necesita ingresar información confidencial, como los datos de su tarjeta de crédito, use siempre, una red privada”.

También indicó, que es importante leer las reseñas de otros clientes para tener una idea sobre la reputación del vendedor y saber si es confiable. Además, verificar que cuente con políticas de devolución claras, en caso de que no quede satisfecho con el producto adquirido.

Según la experta, es indispensable usar una plataforma en línea reconocida y que cuente con una buena reputación, ya que estas utilizan mayores medidas de protección para los consumidores.  En cuanto a los medios de pago, su recomendación es utilizar las tarjetas de crédito que son métodos seguros puesto que la información financiera no se comparte con el comerciante, lo importante es solo entregar los datos personales que sean necesarios para la compra como nombre, dirección y número de tarjeta.

“Los marketplaces pueden ser seguros y convenientes si se toman las precauciones adecuadas, de allí la importancia que estos cuenten con un partner que les facilite una operación completa en el comercio digital. De esta forma, se minimizan riesgos para los compradores y se garantizan temas como la logística que hace parte primordial en la experiencia de cliente”, aseguró la analista.

Con un crecimiento constante en el comercio en línea, estos espacios seguirán marcando una fuerte tendencia y se convertirán en parte fundamental de la economía moderna. Adoptar prácticas seguras, elegir vendedores confiables y utilizar métodos de pago seguros permitirán aprovechar al máximo los beneficios que ofrecen los marketplaces

Tags: #marketplace, #Ecommerce, #Fullcommerce, #Ecomsur, #Infracommerce.

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Innovaciones en el mundo del sector automotriz para elegir carro de última generación

Sin duda los avances para la industria automotriz, las innovaciones tecnológicas están yendo a grandes velocidades transformando radicalmente la forma en que concebimos y experimentamos los vehículos.

 Estas innovaciones, que abarcan desde la propulsión eléctrica hasta la conducción autónoma y la conectividad avanzada, están allanando el camino para un futuro del transporte más seguro, eficiente y sostenible.

Razón por la que conocer las tendencias en el sector será un gran paso para tomar las mejores decisiones a la hora de comprar un nuevo carro:

Propulsión eléctrica y vehículos Sostenibles

La búsqueda de alternativas más ecológicas y sostenibles ha llevado a una rápida adopción de la propulsión eléctrica en la industria automotriz. Fabricantes de renombre mundial están rediseñando sus líneas de producción para ofrecer una variedad de vehículos eléctricos que ofrecen un rendimiento impresionante.

Baterías de mayor rendimiento y amigables con el medio ambiente

En Colombia Baterías Mac con una inversión de más de 20 millones de dólares es una planta de formación instalada en un edificio de más de 6.000 m2, totalmente automatizado, para el llenado con electrolito en una medida precisa, de cada celda en la batería y la aplicación de energía eléctrica en un proceso controlado para asegurar la entrega de energía de una manera más confiable y prolongada, una vez sea instalada en el vehículo.

Al asegurar una concentración exacta de ácido y densidad específica en el llenado de cada celda, a baja temperatura y velocidad controladas durante el proceso de fabricación, Clarios Andina garantiza procesos de carga más cortos, que generarán un efecto directo y muy positivo tanto en la vida útil de las baterías como en el medio ambiente, por cuenta de una importante reducción en la utilización de recursos. A su vez, esta tecnología automatizará varios procesos internos que beneficiarán también a los operadores de planta de la compañía.

Conducción autónoma: un vistazo al futuro

Otra revolución en el sector automotriz se refleja en el desarrollo de la conducción autónoma. Las empresas líderes en tecnología y automoción están compitiendo para lograr vehículos capaces de desplazarse de manera autónoma y segura por las carreteras.

Sensores avanzados, sistemas de percepción y algoritmos de inteligencia artificial están siendo integrados en los vehículos para permitir un mayor nivel de automatización. Aunque aún hay desafíos por superar, como la interacción con conductores humanos y la garantía de la seguridad, los avances en este ámbito son innegables.

Conectividad y experiencia de usuario

La conectividad se ha convertido en un aspecto fundamental de los vehículos modernos. Los sistemas de “infoentretenimiento” intuitivos y las capacidades de conectividad permiten a los conductores acceder a información en tiempo real, navegación avanzada y opciones de entretenimiento personalizadas. Además, la comunicación entre vehículos (V2V) y la comunicación entre vehículos e infraestructuras (V2X) están mejorando la seguridad vial al permitir que los vehículos compartan información crítica sobre el tráfico y las condiciones de la carretera.

Gracias a estas innovaciones se prevé un futuro en el que los vehículos sean más eficientes, seguros y respetuosos con el medio ambiente. Los consumidores pueden esperar una experiencia de conducción completamente nueva, donde la interacción entre humanos y máquinas se redefine para ofrecer comodidad, productividad y emocionantes posibilidades.

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Inbound Marketing: el camino para atraer al cliente ideal

Durante los últimos años se ha dado un importante cambio en los hábitos de compra. La expansión de internet y la creciente disponibilidad de información han contribuido en esta transformación. El consumidor de hoy no sólo sabe perfectamente qué está buscando; sino que las empresas cuentan con herramientas para poner frente a sus ojos el producto que desea adquirir.

El mundo pasó del marketing orientado al producto, al marketing centrado en el cliente, dando lugar al Inbound Marketing. ¿A qué se refiere exactamente este término y por qué es la estrategia más popular para la generación de leads?

“El Inbound Marketing o mercadeo de atracción es una metodología que busca captar clientes con base en la creación de contenido, soluciones y experiencias hechas a la medida.  Es una forma efectiva de atraer y complacer a los usuarios ofreciéndoles lo que necesitan de forma no invasiva”, afirma Cecilia Hayafuji, CEO de HAL Company, consultora argentina especializada en automatización y omnicanalidad de marketing, ventas y atención al cliente.

Mientras que las estrategias outbound o marketing tradicional apuntan a un público masivo y desconocido, el objetivo de las técnicas de inbound es que los clientes que verdaderamente son público objetivo se acerquen a las compañías.

¿Cómo se logra esto?

“Con la creación de contenido de calidad dirigido a segmentos de clientes específicos, que les aporten valor, los ayuden con sus problemas y los lleven por iniciativa propia a considerar como solución un producto o servicio. La gran disponibilidad de datos que se pueden recolectar por sus interacciones en páginas web, redes sociales, foros y todo tipo de sitios interactivos en tiempo real hace posible este direccionamiento”, complementa Cecilia Hayafuji.

Para este fin, el Inbound Marketing comprende tres etapas: atraer contactos pertinentes, interactuar mediante contenidos nutritivos para que se conviertan en clientes y deleitar. El objetivo es que el camino del comprador ocurra lo más naturalmente posible, en forma automática y sin dificultades.

¿Cómo se describe cada una de estas etapas?

Atraer: busca captar la atención de las personas adecuadas por medio de contenido de valor y conversaciones que afiancen la posición de la empresa como referente en un tema de su interés.

Interactuar: se basa en ofrecer a las personas información y soluciones en función de sus necesidades, dudas y desafíos. No se trata de frases bonitas; sino de serles útil en su búsqueda para que se conviertan en clientes.

Deleitar: el vínculo con los clientes puede extenderse más allá de la venta. Preguntas como su nivel de satisfacción con el producto o servicio adquirido y su experiencia de compra, pueden ser aprovechadas con información que puede resultar de su interés. El enfoque es construir relaciones duraderas con los clientes.

Hablar de Inbound Marketing es entender cómo educar y nutrir a un prospecto a lo largo de las distintas etapas por las que atraviesa en el proceso de decisión de compra. Este va desde el primer momento en que un comprador identifica un problema a resolver, hasta que encuentra lo que necesita y se convierte en cliente.

Software de automatización

Ejecutar Inbound en el día a día requiere de diversas herramientas. La estrategia comprende el manejo de redes sociales, correos electrónicos y contenidos. Entre estos últimos se destacan: newsletters, blogs, e-books, infografías, reportes y videos, entre otros.

Por eso, a la hora de adoptar esta metodología es recomendable utilizar una plataforma de software de marketing, ventas, servicios y gestión de la relación con los clientes.

A manera de ejemplo, si se quiere que una página web adquiera relevancia, una plataforma de este estilo es el lugar en donde se dará visibilidad a la información que buscan los potenciales usuarios.

Mantener su buen funcionamiento y contenidos actualizados será un punto clave. Contar con una herramienta que realice estas tareas de forma automática facilitará la puesta en marcha de esa estrategia e impulsará su crecimiento.

Algunas de las funcionalidades de esta plataforma son: publicar contenidos mediante su módulo de edición de blogs; adaptar los diseños de las páginas de acuerdo con los dispositivos; cambiar el contenido automáticamente según el tipo de usuario; personalizar el contenido de correo electrónico; tener acceso a la información de cada contacto y a sus interacciones con el fin de crear campañas segmentadas.

Asimismo, monitorear las menciones en redes sociales, programar el lanzamiento de publicaciones para las personas indicadas; planificar la estrategia de contenido en torno a temas que aumenten la visibilidad en los motores de búsqueda; recibir consejos de optimización; así como medir el ROI del SEO con analíticas integradas.

“El Inbound Marketing se nutre de toda la información disponible acerca de los usuarios. Para explotar esos recursos al máximo y lograr un resultado exitoso, la mejor opción es una plataforma CRM integral que administre y gestione la base de contactos.  El objetivo es realizar un seguimiento del recorrido del comprador, agilizar la comunicación, mejorar la experiencia del cliente y la gestión de datos”, concluye la CEO de HAL Company.

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