Aunque las plataformas digitales han tratado durante años la verificación de identidad como un trámite que ocurre dentro de cada servicio, los datos de Jumio muestran que los consumidores empiezan a imaginar otra lógica, porque el 65% de los encuestados preferiría verificar su edad una sola vez y reutilizar esa validación en múltiples plataformas. Ese porcentaje cambia la conversación: el problema no es solamente comprobar quién puede entrar, sino evitar que la misma persona tenga que repetir el proceso una y otra vez.
La señal resulta todavía más interesante cuando se cruza con el 75% de consumidores que afirma estar dispuesto a verificar su edad para impedir que los menores accedan a productos y plataformas para adultos, ya que existe una disposición considerable a participar siempre que el mecanismo tenga sentido. De hecho, el 81% considera que el acceso de menores a contenido restringido por edad es perjudicial, de manera que la resistencia no parece estar dirigida al objetivo de protección, sino a cómo se ejecuta el control.
Sin embargo, esa aceptación tiene un límite bastante concreto, porque el 33% asegura que evitaría una plataforma si esta le exigiera proporcionar datos personales para verificar su edad y el 38% escogería incluso una alternativa menos segura o menos conveniente para evitar los controles de identidad. Para las compañías digitales, esas cifras introducen un costo potencial de fricción que puede aparecer justo en el momento en que una persona intenta registrarse, comprar o acceder a un servicio.
Por eso, el 67% que dice sentirse más cómodo compartiendo solamente una prueba de vida en lugar de sus datos personales completos resulta especialmente relevante, ya que apunta hacia una expectativa de minimización de información. En la práctica, las empresas tienen que demostrar que pueden cumplir con sus obligaciones de seguridad sin pedir más información de la necesaria, porque la percepción sobre el manejo de los datos puede terminar condicionando la decisión del usuario.
Joe Kaufmann, director global de privacidad de Jumio, resume esa tensión al señalar que “la transparencia y el manejo responsable de los datos son fundamentales para generar confianza y animar a los consumidores a participar en el proceso de verificación”. La frase cobra peso cuando se observan los resultados del estudio, porque la tecnología puede resolver la parte técnica de una comprobación, pero no necesariamente resuelve la preocupación del usuario sobre qué ocurre con la información después.
Ahora, la reutilización de la verificación introduce una posibilidad distinta para el mercado, ya que permitiría que una validación realizada previamente pueda utilizarse en diferentes plataformas sin obligar al usuario a repetir todo el procedimiento. Si esa experiencia logra combinar garantías suficientes con menor fricción, el valor para las empresas estaría tanto en la seguridad como en una interacción digital más sencilla, especialmente en servicios donde los controles de edad pueden convertirse en una condición habitual de acceso.
El desafío consiste en determinar qué nivel de comprobación corresponde a cada situación, porque la estimación de edad mediante un selfie produce una señal probabilística, mientras que la verificación de edad utiliza información de una identificación emitida por el Gobierno y controles de identidad y prueba de vida para confirmar que se cumple un umbral específico. Esa diferencia hace que una solución que funciona para un entorno de menor riesgo no necesariamente sea suficiente para una plataforma donde la protección de menores exige un nivel de garantía superior.
Mark Lorion, CEO de Jumio, plantea precisamente esa separación al afirmar que “la estimación de edad puede reducir la fricción en situaciones de menor riesgo”, mientras que los escenarios que requieren un mayor nivel de garantía pueden utilizar un enfoque de múltiples capas. Lo relevante para el negocio es que esta arquitectura permite pensar la seguridad de una manera más proporcional al riesgo, en lugar de aplicar exactamente el mismo procedimiento a todos los usuarios y servicios.
En consecuencia, los resultados de Jumio apuntan a una transformación más amplia en la forma de entender la identidad digital, porque el consumidor parece aceptar la necesidad de comprobar la edad, pero espera que el proceso sea seguro, transparente y lo menos repetitivo posible. Si el 65% prefiere una validación reutilizable y el 67% muestra mayor comodidad cuando no tiene que entregar todos sus datos personales, la oportunidad para las plataformas está en convertir la verificación en una capa de confianza que acompañe al usuario sin convertirse en una barrera permanente.
