Según estudios y encuestas realizadas por diferentes organizaciones, al inicio de este 2024, el 74% de las empresas tenían proyectada la implementación de iniciativas de transformación tecnológica para la optimización de sus procesos. Las cifras más recientes indican que el 25% de las empresas utilizan elementos como IA para el aumento de su productividad, entre otros.
En este camino, Sodexo, diseñó el Command Center, un innovador y más avanzado centro de gestión de servicios de latinoamérica; un complejo tecnológico cuya función es recepcionar, planificar, programar y asegurar la ejecución de más de 1 millón de servicios mensuales de mantenimiento preventivo, correctivo y limpieza para clientes con servicios de Facilities Management (FM) en más de 5 países.
Apoyado por una robusta estructura tecnológica, el Command Center utiliza diversos software para la gestión, monitoreo y optimización de los procesos, así como el uso de tecnologías para el análisis de datos y transformación de estos en información de valor para la toma de decisiones, apalancado en un equipo experto de analítica y herramientas de automatización de tareas, logrando la trazabilidad de los servicios, generación de indicadores y entrega de información de valor a nuestros clientes.
Según Andres Ruge, director de segmento a cargo de operaciones del sector Bancario de Sodexo «el Command Center es un centro especializado de consolidación de datos de nuestras operaciones en donde se une la experiencia y experticia técnica de la compañía, alineada con modelos de gestión de activos en cumplimiento con la norma ISO 55001. Apoyado por una robusta tecnología (en procesos de certificación ISO 27001) y un equipo de trabajo altamente efectivo, entregando formación de valor para nuestros clientes, asegurando un servicio de calidad, confiabilidad y oportunidad en la ejecución de nuestros servicios».
Este centro de servicios ha permitido el aumento de la productividad en un 20%, representado un ahorro de 83 mil millones de pesos, en términos de efectividad en recorridos, y trabajos especializados en diversas áreas, incluyendo mantenimiento locativo, preventivo, eléctricos, UPS, y aires acondicionados. Logrando el objetivo, gracias al control de datos y análisis de estos.
Para los servicios de limpieza y a través del IoT (Internet of things) y el software propio, Sodexo monitorea en tiempo real las áreas de mayor demanda de servicios, de modo que pueden anticipar las necesidades de sus usuarios, en donde sus colaboradores reciben alertas indicando la necesidad de reabastecer suministros dentro de los sitios de trabajo, mejorando la efectividad operativa y garantizando la satisfacción del servicio. Es así como, el Command Center permite enfocarse en la predictibilidad: anticipándose a las necesidades, siendo así preventivos y no correctivo.
“Dos de los grandes retos de las empresas para la adopción de tecnologías son la capacitación del personal y los recursos económicos, pensando en ello, el Command Center cuenta con equipos especializados en áreas financieras, asegurando un control presupuestario riguroso y una facturación confiable”, asegura Alejandro Cadavid, Director Plataforma FM (Facilities Management).
Sodexo cuenta hoy con múltiples operaciones que se benefician del Command Center: empresas del sector financiero, manufactura, aviación y farmacéuticas.
El Command Center de Sodexo garantiza un enfoque en las necesidades del cliente con especialización técnica y análisis transformación de los datos, mejorando los indicadores de satisfacción y agregando valor a la gestión de los servicios FM. Es así como Sodexo se posiciona hoy como una de las empresas que más le apuesta al uso de la tecnología, con apoyo de sus colaboradores para la mejora continua.
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