Los consumidores están completamente conectados hoy en día y tienden a elegir a las marcas que les puedan brindar experiencias útiles, ágiles y personalizadas. Para el canal online no hay margen de error: la información está al alcance de todos y basta una simple búsqueda para cambiar de opinión ante la falta de respuesta o una información poco satisfactoria.
La evolución de la tecnología ha dado lugar a nuevas formas y canales de comunicación que continúan derribando las barreras físicas. Ahora se cuenta con la posibilidad de colaborar en la producción de contenidos en tiempo real o asistir a reuniones virtuales, cuyos integrantes se encuentran en distintas partes del mundo.
Decididas a no quedarse atrás, varias industrias han comenzado un proceso de adaptación. La prioridad es aprovechar los beneficios de la transformación digital y la inteligencia artificial, que muchas empresas aplican desde hace varios años.
En este contexto, resulta clave que las marcas comprendan los hábitos e intereses de la audiencia para estar a la altura de sus expectativas y tener la posibilidad de destacarse entre la competencia.
Según Florencia Santovito, directora comercial de HAL Company, consultora especializada en automatización y omnicanalidad de marketing, ventas y atención al cliente y Partner Elite de HubSpot, la página web y las redes sociales son los motivos de consulta más habituales de parte de sus clientes.
Dos estadísticas permiten dimensionar su impacto: el 58% de las búsquedas a nivel mundial se realizan en un dispositivo móvil y el 31% de los consumidores utilizan las redes para encontrar respuestas a sus preguntas.
Teniendo en cuenta que el objetivo es atraer más visitas a la web para vender más, la ejecutiva afirma que el primer paso que buscan las empresas, con justa razón, es enfocarse en la renovación de la página web. Para este fin, comparte tres importantes recomendaciones:
- Generar tráfico a la web
El SEO (o Search Engine Optimization) es un conjunto de técnicas de marketing que tienen como finalidad aumentar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda.
La base de una buena estrategia SEO consiste en la selección de palabras clave que la audiencia objetivo utiliza para realizar búsquedas, contestar preguntas y encontrar soluciones. De cada sitio que visita, los enlaces y contenidos diseñados a la medida de ese público ideal son fundamentales, como también la disciplina en el desarrollo de contenido constante y con información adecuada.
Un contenido no adecuado, confuso o escaso, hará que dicha audiencia decida no volver a visitar la página y hoy, con la ayuda de la inteligencia artificial generativa, no tenemos excusas. Podemos crear contenidos de cero y recurrir a la IA para que nos lo adecúe. O bien pedirle que escriba algo de cero y curarlo con un editor profesional. Sea cual fuera el caso, todas las empresas pueden aprovechar herramientas como HubSpot Content para crear contenidos adecuados en forma ágil.
Los usuarios de dispositivos móviles realizan alrededor de 4,96 mil millones de búsquedas por día en todo el mundo. Esta es una razón fundamental para que una página se adapte visualmente a ese formato y cuente con la velocidad y enlaces adecuados, en función de responder a unos usuarios que cada vez son más impacientes para encontrar la respuesta a sus dudas, señala Florencia Santovito.
- Aprovechar el poder de las redes sociales
De acuerdo con HubSpot, plataforma de CRM para empresas en expansión, el 17% de los usuarios de redes sociales las utilizan para realizar compras. Las empresas, por su parte, recurren a las redes sociales para interactuar con su público objetivo, fidelizar clientes, mostrar la esencia de la marca, distribuir contenidos de valor y promocionar sus productos y servicios, lo que les permite obtener grandes retornos de inversión. Facebook, Instagram, YouTube y TikTok encabezan la lista.
Para sacar el máximo provecho de estas plataformas y destacarse de la competencia, es fundamental comprender los hábitos y preferencias de las principales audiencias. El video, en los últimos años, se ha convertido en estrella absoluta y sigue liderando la preferencia entre los diversos formatos de contenido.
En concepto de HubSpot, la clave es realizar una investigación detallada para comprender quiénes son los seguidores en redes sociales. Analizar sus características demográficas, intereses, comportamientos en línea y necesidades, con el fin de adaptar el contenido y los mensajes de manera efectiva.
- Atraer público objetivo y convertirlos en clientes
A partir del desarrollo de las tecnologías, también aumentaron las demandas de inmediatez y eficacia por parte de los consumidores, independientemente de cuál sea su industria o tamaño.
Los clientes no sólo esperan respuestas rápidas sea cual fuere el canal digital que eligen utilizar para conectarse con la empresa, (sitio web, blog, correo electrónico, redes sociales y chatbots, entre otros), sino que buscan experiencias exentas de fricciones y obstáculos. Disponer de un chatbot inteligente, con o sin ayuda de la inteligencia artificial, sumado a la aparición de una persona capacitada en el momento justo y con las respuestas precisas es indispensable para convertir.
Lo que quieren es resolver dudas, encontrar la solución y avanzar, para poder atender otros desafíos personales y profesionales. Por eso, lo que aquí aplica es facilitarles convertirse en clientes, eliminar barreras y acercarles puentes. Con la aparición de la inteligencia artificial, que apoya y acelera la creación de contenidos, ya no hay excusa: todas las empresas pueden concentrarse en generar más contenidos con foco en la calidad y la relevancia y no tanto en la cantidad para pelear un puesto en la primera página de los buscadores.
Es claro que los comportamientos y las prioridades de los consumidores han cambiado durante el último tiempo. Por ende, también lo ha hecho la fórmula para impulsar el crecimiento de las empresas.
En resumen, la renovación de la página web es el primer paso crítico para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas de una empresa. Con la evolución de la tecnología, la aparición de la inteligencia artificial generativa y las tendencias de consumo actuales, es crucial adaptarse a las necesidades y preferencias de la audiencia en forma veloz. Ya no sirve planificar un cambio en la web y depender de agencias externas o técnicos desarrolladores que requieren días y semanas para actualizar una página del sitio.
El SEO y las redes sociales son herramientas poderosas para aumentar la visibilidad de la marca y conectar con cada una de las personas que son nuestros potenciales clientes. Adquirir la tecnología adecuada es indispensable para lograr estos objetivos, concluye Florencia Santovito, directora comercial de HAL Company.