Noticias de Tecnología
Covisian adquiere la empresa de gestión de CX Centrinex
La multinacional tecnológica Covisian Group, con presencia en Colombia desde 2019 anunció recientemente la adquisición de la firma Centrinex, compañía de gestión de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas y más de 600 empleados. Esta negociación estratégica se consolida luego de participar en las más importantes ferias tecnológicas de Las Vegas donde presentó con gran éxito su tecnología patentada Smile.CX. “Trabajar bajo el paraguas de Covisian nos permitirá continuar modernizando nuestras operaciones y adoptar tecnologías que eleven la experiencia del cliente», comentó Bart N. Miller, CEO de Centrinex. “La aplicación de soluciones de CX habilitadas con IA, junto con nuestra base de agentes altamente capacitados, nos da una ventaja competitiva en el mercado». Recientemente Covisian también inauguró en Nueva York su principal centro tecnológico, con el objetivo de fortalecer una cartera diversificada de clientes finales en servicios financieros, salud, transporte, telecomunicaciones, seguros, retail, automotriz, entre otros. “De esta forma, ampliamos nuestra inversión en el mercado estadounidense y creamos un escaparate de primer nivel para nuestra tecnología Smile.CX PRO en la región. Nuestro enfoque único que combina el servicio humano con el soporte automatizado permite que agentes e IA trabajen juntos para ofrecer interacciones fluidas como ninguna otra puede hacerlo hoy en día» mencionó Marcello Faticoni, CFO del Grupo Covisian.
El Futuro de la identidad: Predicciones para 2025
El año 2025 está destinado a ser un punto de inflexión para la identidad digital. iProov, un proveedor de soluciones biométricas de identidad basadas en la ciencia ha revelado sus predicciones sobre cómo las personas y las empresas navegarán la confianza y la seguridad en línea el próximo año. Desde métodos emergentes de autenticación hasta las tácticas evolucionadas de los estafadores, estas predicciones ofrecen información crucial sobre las fuerzas dinámicas que moldearán el futuro de la verificación de identidad digital, la autenticación y la prevención de fraudes. ¡Prepárate para un vistazo a lo que nos depara el futuro! 1. 2025: ¿El año en que los deepfakes acaparan los titulares? Los deepfakes representarán una amenaza significativa para la integridad de las noticias y los medios de comunicación. Un importante canal de televisión admitirá que una reciente entrevista incluyó un deepfake, lo que generará una gran preocupación sobre el impacto de los medios generados por inteligencia artificial en el periodismo y la integridad de la información. Este evento provocará llamados a nuevas tecnologías de atribución de contenido y a iniciativas más sólidas de alfabetización mediática. El incidente será un recordatorio contundente de los desafíos de la era de los deepfakes y la necesidad de proteger la integridad de la información. 2. Fronteras biométricas a nivel mundial: adiós a las filas, hola a los viajes seguros y fluidos El uso de la verificación facial en los cruces fronterizos se expandirá rápidamente, acelerando el procesamiento de pasajeros y mejorando la seguridad. Programas como el sistema biométrico SmartCheck de Eurostar ya están allanando el camino, permitiendo a los viajeros verificar su identidad con un simple vistazo o escaneo. Los sistemas automatizados optimizarán el flujo de pasajeros, reducirán la congestión y disminuirán significativamente los tiempos de espera, al tiempo que aliviarán la carga de los oficiales fronterizos. La privacidad será una prioridad, con viajeros optando por participar y con datos protegidos mediante tecnologías de identidad descentralizadas. Este cambio marcará el inicio de una nueva era de viajes seguros y sin contratiempos, facilitando que las personas se conecten y exploren el mundo con confianza. 3. El CEO deepfake: La verificación de identidad se vuelve crucial para la confianza en los mercados El deepfake de un CEO de una empresa Fortune 500 provocará una gran disrupción en los mercados financieros. El video fabricado, que anunciará una fusión falsa, causará una caída temporal en los mercados y erosionará la confianza de los inversionistas antes de ser desenmascarado. Este incidente resaltará la creciente necesidad de soluciones robustas de verificación de identidad para garantizar la autenticidad de la información y mantener la confianza en un mundo cada vez más digital. Las empresas e inversores responderán priorizando la autenticación biométrica, invirtiendo en herramientas de protección contra inyecciones digitales de deepfake, mejorando los protocolos de comunicación y enfocándose en la verificación de identidad digital en todas las interacciones en línea para prevenir suplantaciones y fraudes. Este incidente será un catalizador que acelerará la adopción de soluciones avanzadas de verificación de identidad en la industria financiera. 4. El gran robo de contrataciones con Deepfake: las organizaciones caen víctimas de un ataque masivo de identidades sintéticas ¿Recuerdas cuando, a principios de este año, KnowBe4 fue víctima de una estafa de contratación remota con deepfake usando una identidad sintética? En 2025, una operación aún mayor de identidades sintéticas infiltrará organizaciones en todo el mundo. Un adversario estatal combinará deepfakes con credenciales fabricadas para crear personas laborales completamente nuevas y convincentes, eludiendo la seguridad para acceder, robar datos y causar caos operativo con pérdidas financieras significativas. Este esquema sofisticado explotará los procesos de incorporación remota, manipulará a los empleados e incluso infiltrará sistemas de nómina para desviar fondos y afectar los medios de vida. Este incidente obligará a las organizaciones a cambiar su enfoque hacia la verificación de identidad y la ciberseguridad en la era de las identidades sintéticas cada vez más sofisticadas. 5. La cartera de identidad de la UE: preguntas sin responder y retos inminentes A medida que la Cartera de Identidad de la UE avanza hacia su lanzamiento en 2026, surgirán intensos debates sobre su modelo de negocio y marco de responsabilidad. ¿Quién asumirá los costos de desarrollo, mantenimiento y prestación de servicios: los gobiernos, las empresas privadas o los propios usuarios? Imagina un escenario donde un proceso comprometido conduzca a un fraude a gran escala: ¿quién será responsable y cómo se compensará a las víctimas? Estas preguntas son críticas y deben abordarse. ¿Encontrarán los proveedores de la cartera formas de cobrar a los ciudadanos, excluyendo potencialmente a ciertos grupos de la población? ¿Las empresas enfrentarán altas tarifas por uso, sofocando la innovación? Y si fallos en el sistema interrumpen servicios esenciales, ¿quién asumirá los costos? La UE deberá encontrar un equilibrio delicado: fomentar un mercado competitivo para los proveedores de carteras asegurando a la vez accesibilidad, seguridad y un marco legal sólido para abordar estos problemas complejos. Las respuestas determinarán no solo el éxito de la cartera, sino también su impacto en la economía digital y la sociedad en general. LATAM 6. Padres que comparten demasiado en línea harán que preguntas de seguridad: «¿Tu Primera Mascota?» ya sea obsoleta Para finales de 2025, la práctica habitual del «sharenting» – padres que comparten en exceso información sobre sus hijos en línea – hará que las preguntas de seguridad basadas en conocimientos tradicionales, como «¿Cuál es el nombre de tu primera mascota?», sean completamente inútiles. Con los padres divulgando fácilmente estos detalles personales en redes sociales, los estafadores tendrán vía libre para explotar esta información y burlar medidas de seguridad, comprometiendo cuentas. Aunque parece inofensivo, estos detalles pueden ser explotados por actores maliciosos, poniendo en riesgo la seguridad en línea. Esto impulsará una transición hacia métodos de autenticación más robustos, como biometría facial con detección de vida, combinados con otras formas de autenticación multifactorial, para proteger las cuentas de ataques sociales cada vez más sofisticados. 7. Las grandes tecnológicas eclipsan a los gobiernos: Meta, Mercado Libre y Globant se convierten en guardianes de la
Predicciones de negocio y tecnología para 2025
Por: Douglas Wallace, Gerente de Ventas de Distrito, América Latina y el Caribe (Excepto Brasil) en Pure Storage Negocio 2024 fue un año de elecciones en muchos países, y esto creó mucha incertidumbre en el escenario global. Todo, desde la deuda global hasta las decisiones de política, la inversión del sector público ha estado en pausa, esperando una agenda clara de los nuevos gobiernos. Ahora hay una demanda acumulada de gasto en muchos sectores, que veremos realizados en 2025. A nivel de país, muchos hablan sobre cómo abordar la deuda global e invertir en infraestructura al mismo tiempo. Veremos esta conversación el próximo año a medida que los nuevos gobiernos buscan progresar sus planes e invertir en sus sectores públicos, así como alentar la inversión del sector privado. Tecnología Las organizaciones serán más selectivas en proyectos de IA el próximo año. Si bien los dos años transcurridos desde que se lanzó ChatGPT ha traído un auge en la inversión de IA, anticipo que las empresas retirarán el gasto antes de que se produzca fatiga. Espero que el mercado se realinee: el crecimiento existente podría volverse insostenible porque los proyectos no entregan ROI y el realismo se establecerá. Muchas organizaciones no podrán convencer a los líderes empresariales de que necesitan invertir en nuevas tecnologías cuando la IA existente o los proyectos de GenAI no han entregado los beneficios prometidos. Si bien FOMO (o «miedo a perderse algo») sigue siendo un gran impulsor para la inversión, esperamos que esto se atenúe en 2025. Las soluciones de IA no customizadas caerán en desgracia en 2025. La generación mejorada por recuperación (RAG) se convertirá en una inclusión no negociable para las empresas y se hará cargo como el método adoptado para implementar la IA. A medida que los líderes empresariales exigen el ROI de la inversión especulativa que ya han hecho en IA, RAG será crucial para el éxito. Esto se debe a que proporciona un enfoque estándar para la personalización, mejorando los resultados y reduciendo la posibilidad de alucinaciones, en lugar de construir, capacitar y ajustar modelos individuales desde cero. Los objetivos de sostenibilidad serán en riesgo por la IA y la ola entrante de centros de datos A medida que la demanda de IA y el almacenamiento de datos asociado continúa creciendo, la sostenibilidad volverá a estar en el centro de atención. A medida que IA impulsó un mayor uso de los recursos informáticos, que tuvieron un impacto negativo en los objetivos de reducción de energía, la sostenibilidad fue marginada. Pero ahora, está aumentando la agenda corporativa: cómo las organizaciones ven e implementan prácticas sostenibles una vez más volverá a estar en el radar de la alta gerencia. Preveo los siguientes problemas: ¿Hemos alcanzado la cima de la nube? Hay un creciente realismo sobre la adopción de la nube. Con el aumento de las expectativas de la regulación, más conocimiento sobre las desventajas, la conciencia de los costos que impulsan la repatriación y las restricciones geográficas, 2025 podría ser el año en que llegamos a la nube máxima. Del lado del reglamento, con la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA) en vigor a principios de 2025, las acciones de los proveedores de servicios en la nube se centrarán en el foco. Tendrán que evidenciar los pasos que toman para cumplir, por ejemplo, planes de prueba y resiliencia que se comparten con los reguladores. Los proveedores de servicios de la nube e hiperescaladores serán responsables de una manera que no hayan sido antes y el incumplimiento forzará los esfuerzos de remediación en toda la industria de servicios financieros. Espero que algunos se hagan un ejemplo de para garantizar una mayor adherencia a estas nuevas regulaciones. Otro cambio de impulso de elementos es la interrupción continua provocada por la adquisición de VMware de Broadcom. En 2025 veremos si los clientes aceptarán su destino o adoptarán alternativas. Muchas organizaciones todavía están descubriendo lo que funciona y no funciona en términos de las otras opciones y el próximo año veremos si las alternativas pueden satisfacer las necesidades empresariales plenamente, o si la ira organizacional disminuye y se quedan con lo que saben. www.purestorage.com purestorage.com/trademarks
Raffaella Bianchi nueva Chief Revenue Officer de Grupo Covisian
Grupo Covisian, multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, con presencia en Colombia desde 2019, anunció el nombramiento de Raffaella Bianchi como su nueva Chief Revenue Officer (CRO). Con más de 25 años de experiencia en liderazgo estratégico, Bianchi se encargará de impulsar la estrategia de Go-To-Market, consolidando el crecimiento de todas sus líneas de productos y contribuyendo a la expansión global de la empresa. Raffaella Bianchi ha trabajado en algunas de las compañías más relevantes a nivel mundial, ocupando posiciones de liderazgo en Accenture, EITC en Dubái y McKinsey, donde ha sido responsable de la gestión de equipos comerciales, así como de la redefinición de la experiencia del cliente y la transformación digital. Su experiencia abarca sectores como tecnología, comunicación, banca y salud, lo que le ha permitido desarrollar estrategias exitosas de crecimiento y sostenibilidad a nivel global. «Es un honor unirme a Covisian en este momento clave de su expansión. Estoy emocionada por la oportunidad de trabajar con un equipo tan talentoso para fortalecer nuestra presencia global y seguir ofreciendo soluciones de CX innovadoras que transformen la experiencia del usuario y generen valor para nuestros clientes», comentó Raffaella Bianchi. Su incorporación al equipo de Covisian potenciará aún más la capacidad de la empresa para liderar la industria de la experiencia del cliente, con soluciones tecnológicas avanzadas como Smile.CX y un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible. Tags: #Covisian #CustomerExperience #ExperienciadelCliente #SmileCX
Desafío generacional: la integración de la Generación Z y los Baby Boomers en el lugar de trabajo
Por: Fernando Sollak, Director de Relaciones Humanas de TOTVS La llegada de la Generación Z (nacidos después de 1997) al mercado laboral trajo nuevas perspectivas y expectativas que desafían las prácticas tradicionales de las empresas y de las generaciones anteriores, – los Baby Boomers (nacidos entre 1946 y 1964), Generación X (nacidos entre 1965 y 1980) y Millennials o Generación Y (nacidos entre 1981 y 1996). Ante este nuevo escenario, el gran desafío para RRHH y los líderes ha sido crear un ambiente que no sólo de cabida a las diferencias, sino que, más que eso, promueva una convivencia diversa, respetuosa y productiva. La Generación Z es la primera nativa digital, y tiene una profunda relación con la tecnología, estando acostumbrada a entornos abiertos, informales y flexibles. Uno de los aspectos que más destaca es su autonomía en la búsqueda de conocimiento y asesoramiento. A diferencia de las generaciones anteriores, que a menudo recurrían a sus mayores en busca de orientación profesional, la Generación Z prefiere buscar ayuda en los contenidos disponibles en internet y en herramientas como las plataformas de Inteligencia Artificial, ya que son más rápidas y brindan independencia en la vida cotidiana. Estas características moldean la forma en que interactúan, aprenden y colaboran en el entorno profesional, añadiendo un cierto aspecto disruptivo e innovador a comportamientos más tradicionales. Con esta dualidad establecida al interior de las organizaciones, las áreas de RRHH enfrentan el gran desafío de adaptar sus prácticas para atraer, desarrollar y retener estos nuevos talentos, así como mantener buenas prácticas establecidas que satisfagan las expectativas del público ya presente. Para lograrlo, algunas estrategias pueden resultar efectivas: Entornos flexibles e híbridos Los Gen Z valora los entornos de trabajo colaborativos y flexibles por encima de estructuras más rígidas. El profesional de RR.HH. puede conciliar esto promoviendo espacios de trabajo que fomenten el intercambio de ideas, que ayuden a promover el contacto entre generaciones. Paralelamente, el modelo de trabajo híbrido permite a los profesionales tener una mayor flexibilidad en su horario y utilizar la tecnología a su favor. Programas de mentoria y desarrollo de real skills A pesar de tener gran facilidad con la tecnología, la mayoría de esta generación de jóvenes debe fortalecer la comunicación interpersonal e incluso habilidades de resolución de conflictos. Paralelamente, los veteranos acumulan experiencias con situaciones adversas y las más variadas emociones. En otras palabras, ¿por qué no disfrutar de lo mejor de ambos mundos? Según el estudio “GenZ más allá de las etiquetas”, realizado por el Instituto da Oportunidade Social (IOS) — una entidad benéfica de asistencia social brasileña mantenida por la empresa de tecnología TOTVS, que trabaja para promover la formación profesional gratuita y la empleabilidad de jóvenes y personas con discapacidad — que entrevistó a 929 jóvenes de entre 19 y 25 años, aspectos como los intercambios, las conversaciones y la autonomía son los más valorados por los jóvenes en relación con el liderazgo. Además, el 71% de los encuestados cree y se inspira en líderes que son amigos y hablan de todo, no solo del trabajo, complementa el ejecutivo. Para apoyar el desarrollo de estas habilidades conductuales (real skills), desde RR.HH. se puede promover programas de tutoría intergeneracional. Como resultado, personas que son referentes en la resolución de problemas y se destacan por su empatía y atención son capaces de ayudar a los jóvenes a desarrollar estos comportamientos. Al mismo tiempo, los más jóvenes son capaces de dar una nueva visión y perspectiva a los mayores. Es una situación en la que todos ganan. Grupos de afinidad La creación de grupos de afinidad dentro de las empresas puede ayudar a conectar diferentes generaciones y promover un valioso intercambio de conocimientos. Estos grupos, centrados en intereses comunes, identidad o causas sociales, permiten que todos los colaboradores conecten con sus colegas de una manera más profunda, promoviendo un sentido de pertenencia. Los grupos de afinidad también tienen la misión de acercar temas de interés para RR.HH. y para el liderazgo que deben abordarse, debatirse y difundirse en toda la empresa. En iniciativas como esta, por ejemplo, surgen temas como terminar con la discriminación por edad (prejuicio hacia las personas 50+ o 60+), no fomentar el machismo, el racismo, entre otros. Valoración de los talentos La valoración y reconocimiento de los talentos es un punto común entre todas las generaciones. RRHH necesita prestar atención a su público interno, monitoreando hitos y logros en su carrera profesional y otros pequeños avances, para reconocer y celebrar el progreso de cada profesional dentro de la empresa. Este tipo de acciones mejora la forma en que las personas se sienten en el trabajo, además de crear referencias a la cultura y el propósito de la empresa. La integración generacional es, de hecho, uno de los mayores desafíos de este momento para RR.HH., pero un enfoque integrado ayuda a las empresas a mantener un entorno de trabajo dinámico, innovador y resiliente, capaz de responder a los desafíos de un mercado en constante evolución. RRHH es y ha sido siempre un agente de transformación dentro de las empresas, garantizando que se cumplan los objetivos de la empresa, así como se garanticen las expectativas y el bienestar de los empleados, concluye Fernando Sollak, director de Relaciones Humanas de TOTVS.
Toro Digital destaca con los AWARDS 2024 a empresarios y líderes de opinión
Organizados por Toro Digital, la agencia experta en marketing digital en Colombia, los Toro Awards tienen como misión exaltar el impacto positivo que los canales digitales y las redes sociales pueden tener en la movilización de ideas, la promoción de la transparencia, la generación de conversación pública y el fortalecimiento de la participación ciudadana. En esta edición, los premios se enfocaron en cómo las herramientas digitales han transformado la democracia, presentando tanto desafíos como oportunidades. Se premiaron estrategias digitales que han contribuido al fortalecimiento de procesos democráticos y han tenido impactos sociales positivos, reconociendo a aquellos líderes que han utilizado estas plataformas de manera creativa y efectiva. Los Toro Awards 2024 destacaron el desempeño de alcaldes y gobernadores, congresistas, concejales, empresas y otras figuras de relevancia nacional que han utilizado el entorno digital de manera sobresaliente. Este reconocimiento busca inspirar a más líderes a adoptar prácticas innovadoras y a fortalecer su impacto en la construcción de una sociedad más conectada y participativa. El Centro Nacional de las Artes Delia Zapata Olivella en Bogotá fue el escenario de la segunda edición de los Toro Awards, un evento que celebra la excelencia en el desempeño digital de líderes políticos, sociales y empresariales que han transformado la forma de comunicarse y participar en la sociedad a través de estrategias digitales innovadoras. Entre los ganadores destacados se encuentran David Luna y Mauricio Gómez, reconocidos en la categoría de Estrategia innovadora en redes sociales a nivel legislativo; Yamil Arana y Erasmo Zuleta como ganadores de Gobernadores con presencia digital sobresaliente; Dumek Turbay y Carlos Fernando Galán como ganadores de alcaldes con presencia digital sobresaliente, y Vicky Dávila como Personaje digital del año. En su segunda edición, los Toro Digital Awards fueron un encuentro enriquecedor, donde se reconocieron las mejores prácticas digitales que impulsan la democracia y la innovación. Este evento no solo premió la creatividad, sino que también resaltó el papel transformador de las redes sociales en la construcción de un mejor país.
Diez tendencias que transformarán las PC en 2025
La inteligencia artificial está desencadenando la transformación más profunda en la historia de la computación personal. No es una evolución gradual: es una reinvención completa de cómo interactuamos con la tecnología. Forrester ya ha etiquetado 2025 como «el Año de la PC con IA», mientras Gartner proyecta un salto del 11.6% en el gasto de usuarios finales. Pero más allá de los números, estamos ante un cambio paradigmático en la relación humano-máquina. «La próxima generación de PC no solo procesará información, sino que entenderá contextos y anticipará necesidades», afirma Silvio Hernán García, director regional de Acer para Colombia y México. «Estamos ante la mayor transformación en la industria desde la llegada de Internet». Aquí están las diez tendencias que definirán esta nueva era: Según Gartner, estas tendencias impulsarán un crecimiento del 11.6% en el gasto de usuarios finales durante 2025, marcando el inicio de una nueva era en la computación personal.
Diez empresas líderes en digital de Colombia
Toro Digital, la agencia especializada en marketing político y estrategia digital, presenta el informe “10 empresas líderes en digital en Colombia”, un análisis integral que identifica a las compañías colombianas que han destacado en el entorno digital durante el último año. Este análisis examina el impacto de la evolución digital en las interacciones entre empresas y clientes, y presenta un ranking de las diez compañías que han logrado adaptarse de manera sobresaliente a las nuevas dinámicas digitales. Mediante criterios cuantitativos y un análisis exhaustivo de las redes sociales más influyentes en Colombia (Facebook, Instagram, X y TikTok), Toro Digital ofrece un panorama de las organizaciones que han sabido capitalizar las oportunidades en el mundo digital para conectar eficazmente con su audiencia. Avianca, Juan Valdéz y Tiendas D1 son las empresas que encabezan el ranking gracias a su habilidad para responder a un mundo dominado por la comunicación digital, utilizando herramientas de marketing que les han permitido conectar de forma efectiva con sus audiencias. Las compañías evaluadas han alcanzado una presencia considerable en redes sociales, con algunas superando los 3 millones de seguidores. El desempeño de estas compañías ha sido especialmente destacable en sus canales de Instagram y TikTok. La adaptación de la comunicación empresarial al ámbito digital es esencial para mantener una conexión significativa y duradera con los clientes y usuarios de las redes. Estas plataformas permiten a las empresas llegar a audiencias más amplias, obtener retroalimentación en tiempo real y fidelización de su comunidad. El informe “10 empresas líderes en digital en Colombia” refleja detalladamente cuáles son aquellas organizaciones que integran estrategias digitales efectivas que potencian su visibilidad y competitividad. Esta herramienta se convierte en una guía valiosa para organizaciones y profesionales interesados en comprender los factores de éxito que caracterizan el ecosistema digital colombiano.
De la confianza a la tecnología: el pilar de ciberseguridad de la banca moderna
Con motivo de la celebración de la semana Internacional de los Bancos 2024, Check Point® Software Technologies Ltd. (NASDAQ: CHKP), pionero y líder global en soluciones de ciberseguridad, quiere poner sobre la mesa los retos a los que se enfrenta la banca actual y que afectan directamente a la confianza de los clientes: violaciones de datos o estafas de phishing convierten a la ciberseguridad en un punto crucial para este sector. El sector de la Banca a nivel mundial ha sufrido una media de 1.696 ciberataques semanales por organización en los últimos 6 meses y las amenazas a este grupo se han incrementado un 40% en comparación con el mismo período de 2023, según el Informe de Inteligencia sobre Amenazas de Check Point Software. Este sector es el sexto más atacado, por detrás del Educación/Investigación y el Gobierno/Militar, entre otros. Incidentes de gran repercusión, como el ciberataque de diciembre de 2023 al Banco Central de Lesoto, que interrumpió el sistema nacional de pagos, impidiendo las transacciones de los bancos nacionales, ponen de manifiesto las devastadoras consecuencias de una ciberseguridad inadecuada. Según datos del FMI (Fondo Monetario Internacional) , en los últimos 20 años el sector financiero ha perdido 12.000 millones de dólares como consecuencia de más de 20.000 casos de ciberataques. Esta cifra pone de relieve lo esencial que sería la ciberseguridad para el sector bancario en su conjunto. Unos sólidos marcos de ciberseguridad garantizan que las instituciones financieras puedan mantener la confianza de sus clientes en la era digital. La interacción entre confianza y tecnología La confianza y la tecnología son inseparables en el ecosistema bancario actual. Si bien la tecnología ofrece comodidad a través de la banca electrónica y las aplicaciones móviles, también abre vías para sofisticados ciberataques, como los esquemas de phishing y el ransomware. Estas amenazas a la estabilidad financiera y económica, debidas a la erosión de la confianza en los sistemas financieros, pueden tener consecuencias que podrían llegar a afectar a las operaciones financieras mundiales al impedir el flujo de crédito entre las instituciones financieras. Mantener la confianza de los clientes depende ahora de la capacidad de los bancos para salvaguardar la información confidencial y garantizar transacciones seguras y sin fisuras. La lucha contra los ciberataques en el sector bancario Los gobiernos de todo el mundo han establecido normativas para reforzar el marco de ciberseguridad en el sector bancario, que se ha acelerado en los últimos tiempos dado que se considera una «infraestructura crítica». Por ejemplo, en Estados Unidos, donde se han producido algunos de los mayores ciberataques bancarios de los últimos años, el Consejo Federal de Examen de las Instituciones Financieras (FFIEC) ofrece una herramienta de evaluación de la ciberseguridad para ayudar a las instituciones a identificar los riesgos y valorar su nivel de preparación en materia de ciberseguridad. En la UE, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige a los bancos aplicar sólidas medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los clientes. En la Región de Asia-Pacífico, la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) ha publicado las Directrices de Gestión de Riesgos Tecnológicos (TRM), que establecen los principios de gestión de riesgos y las mejores prácticas para guiar a las instituciones financieras a establecer una gobernanza de riesgos tecnológicos. Mientras tanto, en Australia, la Autoridad Australiana de Regulación Prudencial (APRA) introdujo la Norma Prudencial CPS 234, cuyo objetivo es reducir el riesgo cibernético y mejorar la ciberseguridad en los bancos. Ángel Salazar, Gerente de Ingeniería de Canales en Latinoamérica de Check Point Software afirma: “En la era digital, la confianza en la banca se basa no solo en la calidad del servicio, sino también en la capacidad de la entidad para proteger sus sistemas y datos. La ciberseguridad sirve como columna vertebral de la confianza de los clientes, garantizando la estabilidad financiera y la resistencia operativa”. Medidas para prevenir los ciberataques
Global Processing impulsa su eficiencia y crecimiento con la implementación de soluciones de TOTVS
Global Processing, empresa que ofrece soluciones de medios de pago, ha transformado sus operaciones mediante la implementación de las soluciones de TOTVS, gigante tecnológico latinoamericano. Este paso estratégico ha permitido a la compañía mejorar su gestión interna y apoyar su misión de facilitar la inclusión financiera en la región. g Con más de 15 años de experiencia y presencia en cinco países de Latinoamérica, Global Processing brinda servicios innovadores de emisión y adquirencia a fintechs, neobancos, bancos tradicionales, comercios y empresas. La compañía cuenta con decenas de 50 clientes, entre los cuales se destacan Ualá, Lemon, Ueno, NaranjaX y Personal Pay consolidándose como un actor clave en el ecosistema de medios de pagos. Antes de implementar las soluciones TOTVS, Global Processing enfrentaba desafíos significativos en su gestión operativa. “Nuestra operación se basaba en procesos manuales, lo cual no solo aumentaba el riesgo de error humano, sino que también limitaba nuestra capacidad de escalar y operar de manera eficiente”, explicó Marcos Rodríguez Brea, Chief Information Officer de Global Processing. La implementación del ERP TOTVS Backoffice – Línea Protheus y del sistema de BI de TOTVS, completada en sólo cuatro meses, permitió a Global Processing centralizar y optimizar sus procesos internos, logrando una gestión integral y eficiente de sus operaciones. Con el software de gestión, la empresa consolidó toda su información en un único sistema, accesible en tiempo real para diversas áreas, lo que facilita decisiones más rápidas y precisas. Por su parte, el BI de TOTVS es una plataforma de inteligencia empresarial que combina datos de múltiples fuentes para ofrecer una visión completa del negocio y apoyar decisiones estratégicas bien informadas. La elección de TOTVS se basó en la capacidad de su ERP para ofrecer una solución robusta y adaptable que cubriera tanto las necesidades actuales como futuras de la empresa. “TOTVS se ha convertido en nuestro socio estratégico, ayudándonos a estructurar nuestras operaciones y facilitar nuestra expansión en un mercado tan dinámico como el de los medios de pago”, agregó Marcos Rodríguez Brea. Según Javier Marbec, director de Mercado Internacional de TOTVS: “Nos gratifica acompañar el crecimiento de Global Processing y aportar valor a su operación con nuestras soluciones, diseñadas para maximizar la eficiencia y adaptarse a las necesidades en constante evolución de nuestros clientes. Seguimos firmemente comprometidos en apoyarlos en sus próximos desafíos y contribuir al desarrollo de la industria fintech en Latinoamérica”, concluyó el ejecutivo.
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