jueves 28 marzo 2024
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Hotelería

IFX Networks presentará soluciones y servicios de TI el XVI Showroom hotelero de Cotelco Bogotá-Cundinamarca

IFX Networks, proveedor de servicios administrados de telecomunicaciones y TI, será expositor del XVI Showroom Hotelero de Cotelco, capítulo Bogotá-Cundinamarca, evento que se realizará el próximo jueves, 7 de marzo, en el Hotel Tequendama. La compañía compartirá su experiencia como aliado tecnológico de importantes empresas de la industria del turismo en Latinoamérica.

De acuerdo con ONU Turismo, la recuperación del turismo a nivel mundial después de la pandemia es del 88%. El sector avanza positivamente y hoy representa el 3% del PIB global.

Según el organismo, Colombia es el quinto país que más ha crecido en este campo. Solo le preceden Catar, Arabia Saudí, Albania y El Salvador. En este contexto, resalta que durante 2023 el país recibió 5.86 millones de visitantes extranjeros, (23% más que el año anterior) y que la expectativa para 2024 es de 6.02 millones de turistas internacionales.

En este mismo sentido, es importante destacar el reciente reconocimiento que hizo TripAdvisor a Bogotá, como el sexto mejor destino turístico a nivel mundial y líder en Sudamérica. Dicho reconocimiento corresponde a la reciente entrega de los premios ‘Lo mejor de lo mejor”, de los Travelers´ Choice 2024.

Si bien el panorama descrito es altamente positivo, las empresas vinculadas a este sector no pueden dejar de lado que su permanencia y éxito en el mercado, les exige enfrentar importantes retos de competitividad. Uno de ellos tiene que ver con la transformación digital. Particularmente, con la digitalización de la experiencia del cliente y la incorporación de tecnologías digitales en sus procesos de operación.

Servicios de valor agregado para un nuevo perfil de turista

El cliente de esta industria se define hoy como un turista hiperconectado que utiliza recursos digitales antes, durante y después de sus viajes. Un turista que, independiente del objeto de su viaje se caracteriza por recopilar información y tomar decisiones comparando precios, referencias, experiencias y otras variables.

“Para interactuar con este nuevo turista, las empresas del sector turismo deben hacer uso de diferentes herramientas tecnológicas. En el caso de los hoteles, estas comprenden: desde el soporte de aplicaciones empresariales y de servicio al cliente; la integración con plataformas de reservas, compra de tiquetes y alquiler de vehículos, hasta la prestación de servicios de internet dedicado y WIFI”, explica Carlos Fajardo, Gerente Regional de Marketing de IFX Networks.

Precisamente, como respuesta a las necesidades de conectividad, almacenamiento, seguridad de la información y soporte de plataformas transaccionales, de comunicación y productividad, la compañía presentará en el XVI Showroom Hotelero de Cotelco un portafolio conformado por cinco líneas de negocio:

Managed Cloud: servicios con base en la nube; Managed Network: soluciones para integración de redes y aseguramiento de la continuidad del negocio, Managed Solutions; servicios profesionales y de valor agregado, Managed Security: servicios integrales de seguridad, Managed Data Center: disponibilidad de co-ubicación e intercambio de tráfico IP.

Dentro de este conjunto se destacan especialmente cuatro soluciones:

Internet premium: servicio de internet dedicado por demanda para empresas que requieren de una conexión de tráfico IP exclusiva. Permite tener una conexión con anchos de banda garantizados hacia el backbone de internet, asegurando un óptimo funcionamiento para aplicaciones críticas del negocio.

WIFI como servicio: red inalámbrica que entrega los beneficios de las redes WIFI, sin incurrir en dificultades operativas, altas inversiones y riesgos funcionales. El servicio fue diseñado para que los usuarios naveguen de manera segura a través de sus dispositivos móviles.

Comunicaciones Unificadas como Servicio: solución que permite ofrecer extensiones básicas y avanzadas de PBX en la nube. Cada organización puede elegir la opción que más le conviene en función de su presupuesto y necesidades. Mientras las extensiones básicas se concentran en la entrada y salida de llamadas; las avanzadas comprenden chat y colaboración.

Centro de contacto en la nube: plataforma de software como servicio que permite el rápido despliegue de un centro de contacto en la nube. Es una solución omnicanal que facilita la creación de campañas para clientes, por medio de los siguientes canales: texto, correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales, video chat, chat en vivo, mensajes instantáneos, aplicación móvil, chatbot y chat web.

“El reto de competir y ser cada vez más eficientes, ha hecho que las empresas entiendan la conveniencia estratégica de delegar sus procesos tecnológicos en un proveedor externo que se encargue de gestionarlos en su totalidad. De esta forma, los recursos de la compañía se enfocan en las prioridades del negocio y no en temas operativos”, afirma Carlos Fajardo. IFX Networks ha sido reconocido como uno de los principales Proveedores de Servicios Administrados de TI de la región. La compañía acredita 25 años de experiencia, opera en 17 países, cuenta con una red de 20 centros de datos y brinda soluciones a más de 4.200 clientes corporativos.

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Habitel inicia la expansión en el mercado colombiano de la hotelería

La operadora colombiana de hoteles Habitel se prepara para dar el salto definitivo al mercado colombiano y anuncia su plan estratégico para empezar a operar hoteles en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cartagena.

Habitel Hotels cuenta actualmente con tres hoteles en la ciudad de Bogotá, Habitel Select y Habitel Prime, además de Salvio Parque 93, los cuales completan 327 habitaciones y 72 Apartasuites.

La operadora Habitel hace parte del grupo empresarial LEMCO, quien respalda su gestión. Ellos poseen activos hoteleros por un valor superior a los $250.000 millones de pesos y están en la estructuración de un fondo inmobiliario junto con otros partners estratégicos. Esta inversión consolida su estrategia para lograr cumplir sus objetivos a corto y mediano plazo.

De acuerdo con Carlos Julio Kellman, director general del grupo hotelero, la operadora nace con una estrategia clara de ampliar su portafolio de servicios y aportar su amplia experiencia a formatos hoteleros nuevos y a hoteles independientes y convertirlos en propiedades más competitivas dentro de la industria hotelera.

“El comportamiento positivo del sector turismo en el país nos indica que es un momento único para explorar y crecer más en el mercado. Hoy, el dinamismo que presenta la industria de la hospitalidad en el mundo, es enorme y tenemos las fortalezas necesarias para ser un jugador importante”, explica el directivo.

El plan de desarrollo y expansión trazado por la operadora se ha enfocado en no más de cinco destinos target en Colombia, tanto en el segmento corporativo como vacacional. “Nuestra expectativa en el negocio, es operar en 5 años un mínimo de 10 hoteles, es decir, dos proyectos por año, lo que representaría más de 1.000 llaves hoteleras”, afirmó Kellman.

En este primer año, se espera tener hoteles definidos para operar en la Costa Caribe y en Medellín, donde han avanzado las negociaciones. Para la siguiente etapa se han considerado propiedades en otros destinos como Cali y el Eje Cafetero.

Habitel, con una experiencia de cerca de 20 años en el sector de la hotelería, además de los resultados obtenidos con sus propiedades cerca al Aeropuerto (Habitel Select y habitel prime) y la construcción recientemente de su nuevo prototipo lifestyle, Salvio, confirman la capacidad y la experticia que tiene la operadora en el mercado colombiano.

Según datos de la operadora, los hoteles Habitel y Salvio vienen creciendo en los últimos 2 años a tasas superiores al promedio del mercado de la capital. Comparando el año 2022 Vs. 2021 se alcanzó un 150% de crecimiento. De acuerdo con Carlos Kellman, el reto para el 2023 es crecer en más del 32% en revenue, por lo que es importante explorar nuevos formatos hoteleros.

De otra parte, la operadora tendrá el apoyo y respaldo de la marca Challenger, perteneciente al grupo LEMCO, quienes han trabajado y perfeccionado el diseño y fabricación de mobiliario y línea blanca para hoteles, permitiendo que los proyectos operados por Habitel tengan prioridad en la dotación y adecuación de sus instalaciones, aportando un valor adicional y precios óptimos para los propietarios de los hoteles.

Actualmente, la operadora Habitel cuenta con tres hoteles que satisfacen los perfiles de los viajeros que llegan a Bogotá: SALVIO de la línea Upper Upscale para huéspedes que quieren mucho más que lujo; PRIME la categoría Upscale para clientes business que necesitan confort y servicios complementarios únicos para su viaje y SELECT, en el segmento de Midscale para viajeros que buscan la mejor tarifa con servicios hoteleros de calidad.

SALVIO

Es un proyecto que combina de manera única y equilibrada la naturaleza y la madera que se convierten en protagonistas en el diseño de este hotel ubicado en el Parque 93, una de las mejores zonas de la ciudad y punto de encuentro preferido para disfrutar de la gastronomía, la cultura y una gran variedad de marcas de lujo.

Cuenta con 72 apartasuites que van desde 30 hasta 80 metros cuadrados con espacios modernos y confortables, dotada para cortas, medianas y largas estadías en acomodación desde dos personas o grupos familiares, elevando la experiencia al lujo total.

En el tema de gastronomía, Salvio le apuesta a la nueva experiencia de food halls en Bogotá, un novedoso concepto en el corazón del Parque 93, donde reúne 18 restaurantes y bares con una variedad de las mejores propuestas gastronómicas de la ciudad.

El hotel tiene en el tercer y cuarto piso el salón Gran Salvio y otros salones para eventos con la tecnología, modernidad, funcionalidad y comodidades necesarias para realizar los mejores eventos corporativos y sociales y con capacidad hasta para 300 personas.

Ofrece, además, servicios de wellness, ocio, descanso y relajación que pone a la disposición de sus huéspedes en un edificio que es ícono de la arquitectura de la ciudad. Concierge personalizado, WIFI en toda la propiedad, pet friendly y parqueadero privado son otras de las opciones que encuentran los huéspedes y visitantes al hotel.

HOTEL HABITEL PRIME

Es un exclusivo hotel de negocios cerca al aeropuerto El Dorado. La propiedad, rodeada de naturaleza y jardines, une funcionalidad, trabajo, ocio y descanso. Cuenta con 165 modernas y amplias habitaciones.

El hotel tiene una oferta de steak house colombiano y una carta internacional con los restaurantes La Tiendita y Manduka, que prometen llevar a los visitantes a un viaje de propuestas y sabores gastronómicos más allá de la imaginación.

El hotel cuenta con un Spa con los mejores tratamientos y rituales, además de servicios de sauna, gimnasio y turco. Adicional, un espacio de coworking con el business center con las últimas herramientas tecnológicas.

HOTEL HABITEL SELECT

Es un hotel de formato Midscale, ideal para quienes buscan un alojamiento confortable con servicios versátiles y agiles, de gran utilidad para el viajero actual y a precios accesibles. A 3 minutos del aeropuerto, el transporte está incluido 24 horas como un valor agregado del hotel.

Cuenta con 162 habitaciones en cinco diferentes tipos de acomodaciones, dándole al viajero corporativo la mejor opción de alojamiento, combinando el confort, la modernidad y la funcionabilidad.

Su oferta gastronómica se concentra en el restaurante Zoe, un lugar que combina perfectamente la cocina local creativa con la agilidad en su servicio.

CENTRO CONVENCIONES Y REUNIONES

Importante oferta para el cluster del aeropuerto el dorado y los importantes sectores empresariales de la avenida 26, zonas francas, zonas industriales. La compañía desarrolló un moderno centro de convenciones y reuniones con salas de juntas, salones y un gran salón con capacidad hasta de 600 personas y una amplia terraza con eventos outdoors hasta para 1000 personas.

De esta manera, la operadora Habitel se lanza en esta nueva apuesta por el mercado colombiano de la hotelería con el objetivo de llegar a más ciudades, ofreciendo una experiencia única para el viajero de hoy.

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El legado de Juan Manuel Morales, Vicepresidente de Operaciones de la Cadena Germán Morales Hoteles

Juan Manuel Morales, vicepresidente de operaciones de la cadena Germán Morales Hoteles, era dueño de fuertes convicciones sobre el sector. Decía que la hotelería es un negocio de procesos que se transforma en mercadeo y comercialización, que funciona a partir del óptimo servicio y altos estándares de calidad, y que eso no se negociaba.    

Hoy los hoteles de la Cadena Morales operan basados en detallados y concienzudos manuales, para todas las áreas de funcionamiento, desarrollados por Juan Manuel a lo largo de su trayectoria, donde todos los procesos están minuciosamente descritos en todos sus aspectos y ante una importante variable de eventualidades.    

Se puede decir que Juan Manuel Morales fue uno de los decanos de la hotelería en Colombia. Él fue el único hotelero de la compañía, que aprendió no solo de la teoría sino también de la práctica, de un negocio que su padre Germán inculcó a sus hijos.    

Formó parte activa de la trasformación de la cadena. De los hoteles para grandes grupos, con salones para eventos sociales, la organización Morales pasó a los hoteles corporativos, donde lo importante es la hospedería, por encima de la alimentación o los grandes espacios para congresos y seminarios.   

Con principios y valores como la honestidad, el servicio y la responsabilidad, tanto para los huéspedes como para los inversionistas Juan Manuel formó dupla con su hermano Alejandro Morales, vicepresidente Ejecutivo de GMH, para desarrollar sus marcas actuales, bh (bussines hotels) bs (bussines suites) be, (Bussines Economic), y EK,  

Juan Manuel Morales hizo parte de lo que se podría llamar la ingeniería hotelera del grupo Germán Morales Hoteles (GMH). Desde joven se preocupó por la optimización del recurso de cada uno de los hoteles. Es decir que el gasto y el consumo de los insumos sea el adecuado.    

“Cuando me gradué del Colegio Cervantes, ingresé a la Escuela Superior de Administración Pública, Esap,” recordó Juan Manuel Morales en reciente entrevista. “Era el año 1967, y yo con 21 años no había ido más allá de Usaquén. Pero gracias a una beca viajé a Austria donde comencé mis estudios de Hotelería en la universidad de Salzburgo,  

Su entrenamiento y experiencia en Europa fue complementada en Estados Unidos y en múltiples viajes conociendo la industria y el mercado. “Me toco aprender de todos y hacer todos los oficios que se necesitan en un hotel. No me quedó nada por hacer”, recordaba Morales centrado en la experiencia de sus maestros que le insistían en que el éxito del negocio dependía del manejo de los costos.   

Aprendió desde a pelar papás, crustáceos, servir vinos y champañas. Todo acompañado del manejo de presupuestos.    

De sus viajes por el mundo, no solo trajo grandes experiencias hoteleras, sino que conoció a su esposa María Cristina Arciniegas, hija de un diplomático, quien fue la mujer de su vida. “Con la gran ventaja de que ella entendió la importancia de que, por mi profesión, yo tuviera que estar viajando”. La relación que comenzó en 1973 terminó con la muerte de ella, el 31 de enero del 2011. Le sobreviven sus tres hijos, cinco nietos y uno por llegar.    

Además de sus viajes, una vivencia que lo marcó en Colombia, fue la de haber sido contratado para adelantar un inventario de los hoteles del país. “Desde Leticia hasta Pasto. Sin parar. Durante seis meses. Fue un curso intensivo”. Lo contrató Raúl Eduardo Arbeláez, gerente de la Corporación Nacional de Turismo; gracias a lo que pudo conocer desde los mejores y más lujosos hoteles hasta “algunos a los que no me atrevía ni a entrar”.   

Amante y respetuoso de la historia, le gustaba contar que “el turismo en nuestro continente nació con los incas, que llevaban el pescado de Lima al Cuzco, aprovechando este viaje, de postas, para enviar las noticias del reino. Ellos necesitaban lugares de hospedaje donde los esperaban los que continuaban el viaje. En Norteamérica ocurría algo similar con los cow boys, vaqueros, que se alojaban, en una especie de “hoteles” para lograr superar las grandes distancias entre uno y otro destino”.   

Cuando se le preguntaban por el hotel más espectacular que había conocido, recordaba varios, pero en cuanto a lujo, decía, no hay como el Intercontinental de Nueva Dehli. “Está ubicado dentro de un jardín. Y cada habitación tiene una persona encargada de su servicio”.    

Dueño de una claridad meridiana en sus principios, no desperdiciaba oportunidad para transmitir lo que en su trasegar le dio resultado: “la honestidad, tarde que temprano trae los dividendos.” “Preguntando se aprende, no preguntar es mantener el desconocimiento”. “A uno lo bota el puesto por cogerle confianza al cargo”.   

Queda el legado de Juan Manuel Morales González, el hombre al que siempre lo acompañó una sonrisa, un papá, un abuelo, un hermano, un tío ejemplar; un gran ser humano del que quienes tuvieron la fortuna de conocerlo, tendrán un grato recuerdo o una gran enseñanza.    

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