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	<title>Contact Center |</title>
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		<title>Claro Empresas y Five9 apuestan por IA en una industria que factura US$13.000 millones al año</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Yesid Aguilar]]></dc:creator>
		<pubDate>Thu, 21 May 2026 21:17:44 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[DESTACADOS]]></category>
		<category><![CDATA[ECONOMÍA]]></category>
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					<description><![CDATA[Durante años, muchas compañías construyeron gigantescos equipos de atención intentando resolver un mismo problema: cómo responder más rápido sin perder calidad. El resultado, en muchos casos, fue una operación pesada, fragmentada y difícil de escalar. Ahora el reto es otro. Las empresas necesitan entender a usuarios hiperconectados que cambian de canal, preguntan en simultáneo y [&#8230;]]]></description>
		
		
		
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		<title>Rendimiento y confianza en la atención al cliente</title>
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		<dc:creator><![CDATA[Yesid Aguilar]]></dc:creator>
		<pubDate>Mon, 08 Sep 2025 21:00:22 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[DESTACADOS]]></category>
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					<description><![CDATA[Mejorar la atención al cliente sigue siendo una prioridad para empresas de todos los sectores y los contact center pasaron de ser el tradicional centro de llamadas a jugar un papel crucial en la interacción con los clientes y en la construcción de la reputación de su marca.&#160; En un país donde el sector del [&#8230;]]]></description>
		
		
		
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		<title>Grupo Covisian se vincula al Gremio Colombiano de la Experiencia</title>
		<link>https://elespaciodigital.com/generales/grupo-covisian-se-vincula-al-gremio-colombiano-de-la-experiencia/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Mauricio Vanegas]]></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 28 Jan 2023 12:37:22 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[GENERALES]]></category>
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		<category><![CDATA[Grupo Covisian]]></category>
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					<description><![CDATA[Grupo Covisian, multinacional en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, con presencia en Colombia desde 2009, anunció su vinculación al Gremio Colombiano de la Experiencia (GCX), con el fin de intercambiar prácticas, conocimientos y colaboración con otros expertos en busca de gestionar la experiencia total tanto de cliente interno, como externo.]]></description>
		
		
		
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		<title>GSS Grupo Covisian anuncia su llegada al Metaverso</title>
		<link>https://elespaciodigital.com/generales/gss-grupo-covisian-anuncia-su-llegada-al-metaverso/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Mauricio Vanegas]]></dc:creator>
		<pubDate>Wed, 16 Nov 2022 22:48:18 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[GENERALES]]></category>
		<category><![CDATA[TECNOLOGÍA]]></category>
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		<category><![CDATA[Metaverso]]></category>
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					<description><![CDATA[Según un informe de Bloomberg Intelligence, en 2021 el valor del metaverso ascendió aproximadamente a 500.000 millones de dólares y se estima que esta tecnología crecerá entre 2022 y 2027 a una tasa anual del 21,6 %. Para el año 2023, se calcula que esta industria alcanzará hasta 98 millones de ventas en todo el [&#8230;]]]></description>
		
		
		
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		<title>COVISIAN en crecimiento constante. BPO: El gran ganador de la pandemia.</title>
		<link>https://elespaciodigital.com/generales/covisian-en-crecimiento-constante-bpo-el-gran-ganador-de-la-pandemia/</link>
		
		<dc:creator><![CDATA[Mauricio Vanegas]]></dc:creator>
		<pubDate>Fri, 30 Jul 2021 14:02:24 +0000</pubDate>
				<category><![CDATA[GENERALES]]></category>
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		<category><![CDATA[Covisian]]></category>
		<category><![CDATA[GSS]]></category>
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					<description><![CDATA[Según un informe de Frost and Sullivan “Frost Radar ™: Customer Experience Outsourcing Services Market in Latin America 2020”, la industria del contact center ha sido una de las menos golpeadas a nivel mundial,]]></description>
		
		
		
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